一般企業(yè)干部，在工作中所碰到的問(wèn)題，不外是屬于自發(fā)性和外發(fā)性的問(wèn)題這兩種，所謂的自發(fā)性的問(wèn)題，系指問(wèn)題是由干部自身的因素所引發(fā)出來(lái)的；而外發(fā)性的問(wèn)題，則是受到每個(gè)人周遭環(huán)境因素的影響，而連帶產(chǎn)生出來(lái)的問(wèn)題。 非常現(xiàn)實(shí)的，任何一位企業(yè)干部都無(wú)法規(guī)避問(wèn)題的，可是又可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有一些干部，仍然會(huì)怕問(wèn)題，遇到問(wèn)題時(shí)，總是想逃避，這又是為什么呢？因?yàn)樗麄兪艿揭恍└蓴_因素所左右，而這些的因素，又可分成外在的因素和內(nèi)在的因素這兩大類。 當(dāng)然，身為干部的人，一定要設(shè)法克服這方面的困擾，才能有助于對(duì)問(wèn)題的掌握與管理。 一般企業(yè)干部在管理上所面臨的問(wèn)題，我們可以分成以下兩大類來(lái)探討：
一 問(wèn)題的來(lái)源 1．自發(fā)性的問(wèn)題： 所謂自發(fā)性的問(wèn)題，系指問(wèn)題是由干部自身的因素所引發(fā)出來(lái)的，比如個(gè)性比較軟弱的人，往往會(huì)逃避問(wèn)題；對(duì)工作不了解的人，往往會(huì)怕處理問(wèn)題；缺乏處理工作經(jīng)驗(yàn)的人，碰到問(wèn)題時(shí)，往往也會(huì)不知該如何的著手等。 一位企業(yè)的干部，在工作上如果被這些個(gè)因素所干擾著，當(dāng)然是會(huì)影響到他們的管理能力，這是我們不能不留意的地方。
2．外發(fā)性的問(wèn)題： 何謂外發(fā)性的問(wèn)題？指問(wèn)題不是源自于干部的本身，而是來(lái)自“身”外之物。 一位干部可能會(huì)遇到那些外發(fā)性的問(wèn)題呢？談到這里，筆者打算先從一位干部在企業(yè)內(nèi)所可能管理到的方面著手。 事實(shí)上，一位企業(yè)的干部，不論他所擔(dān)任的職位是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、課長(zhǎng)還是基層的班長(zhǎng)，甚至于是擔(dān)任一些非主管級(jí)的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們所管理的對(duì)象，不外是人、事、物、錢。
(1) 人： 這里所指的人，是包括了企業(yè)內(nèi)外與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的人。 企業(yè)外的人，含蓋客戶、供貨商、衛(wèi)星廠、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)人士、員工眷屬等等；企業(yè)內(nèi)的人，則包括了上司、部屬、其它單位的同事等，由于在企業(yè)內(nèi)所扮演角色上的不同，每一位干部所面對(duì)“人”，可能都不同。
(２)事： 指企業(yè)內(nèi)外各種與各干部直接或間接有關(guān)的各種事件，像是上級(jí)所交辦的任務(wù)、設(shè)備故障、部屬情緒不穩(wěn)、外界人士到廠內(nèi)來(lái)抗?fàn)幍鹊取?/span>
(３)物： 指該名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是設(shè)備、原物料、文具、工具、器材等等。
(４)錢： 企業(yè)的管理干部，當(dāng)然有些人的工作直接和錢有關(guān)，像是財(cái)務(wù)人員、總務(wù)人員等，其實(shí)，除了這等的人之外，其它的人在作業(yè)中，多多少少也會(huì)碰到錢，因此，如何讓這些錢能發(fā)揮最高的效用，這當(dāng)然是要依賴管理了。 上述這些的因素，在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，難免會(huì)撞擊出一些的火花來(lái)，這些的火花，就是造成企業(yè)問(wèn)題的導(dǎo)火線，而干部的職責(zé)，就是要充當(dāng)企業(yè)內(nèi)的消防隊(duì)員，快速的掌握住這些的火花，并加以撲滅，以免釀成火災(zāi)。
二 問(wèn)題的型態(tài)： 一般而言，企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題，我們可以依其發(fā)生的型態(tài)，區(qū)分為以下的類型：
1．料想到的： 這是一個(gè)直覺(jué)性的問(wèn)題，就是在問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)生之前，憑我們的經(jīng)驗(yàn)，可以預(yù)料到可能會(huì)衍生出一些新的問(wèn)題來(lái)。 舉個(gè)例子來(lái)講，假設(shè)我們的企業(yè)，原來(lái)所雇用的員工都是四肢健全的員工，但是，公司為配合政府的政策，決定有所調(diào)整，從下個(gè)月開(kāi)始，會(huì)招募一些的殘障同胞，對(duì)企業(yè)而言，這可以說(shuō)是一項(xiàng)大改變，為了配合這種的轉(zhuǎn)變，相信，企業(yè)在某些的方面，像是洗手間、樓梯等的方面，勢(shì)必要有所調(diào)整，以方便于這些員工的使用，像這種為某些特定人士，所做的將設(shè)施加以調(diào)整的工作，就可以算是一種料想到的問(wèn)題。
2．感覺(jué)到的問(wèn)題： 所謂感覺(jué)到的問(wèn)題，就是指問(wèn)題還沒(méi)有真正的發(fā)生，可是它卻出現(xiàn)一些和平常時(shí)不太一樣的情況，我們可以憑著這些的征兆，而感覺(jué)到似乎是隱藏著某些的問(wèn)題。 舉個(gè)例子來(lái)講，假設(shè)林美麗是您的一位部屬，向來(lái)的表現(xiàn)都是活潑愉快，可是，這一個(gè)星期來(lái)，她突然變得非常的沉默寡言了，相信任何人看到了林美麗的這種情形，一定是會(huì)感覺(jué)到林美麗是不是發(fā)生了什么事情，要不然她怎么像變了一個(gè)人似的。
3．找上門(mén)來(lái)的問(wèn)題： 這是一種別人把困擾丟給你，讓你不得不去處理的狀況，在此我們也舉個(gè)的子來(lái)講，剛調(diào)完薪，您的部屬章太平對(duì)他的調(diào)幅有意見(jiàn)，找上您，問(wèn)他為什么這次調(diào)的比別人都低，要您給他一個(gè)滿意的解釋，像這種的問(wèn)題，就是屬于一種找上門(mén)來(lái)的問(wèn)題。
4．跳進(jìn)去的問(wèn)題： 如果您看到有兩位您的直屬部屬在吵架，請(qǐng)教各位讀者，在這個(gè)時(shí)候，您能夠當(dāng)做沒(méi)有這么一回事，而不去調(diào)解他們嗎？答案當(dāng)然是會(huì)主動(dòng)的去化解他們的爭(zhēng)執(zhí)，像這種我們會(huì)主動(dòng)的跳進(jìn)問(wèn)題的漩渦中，去擺平的問(wèn)題，就是一種跳進(jìn)去的問(wèn)題。 在這四種類型的問(wèn)題中，前二者，我們可以把它們給歸納為一種事先的問(wèn)題，而后二者，則是屬于事后的問(wèn)題，相信大家都知道預(yù)防重于修理，修理重于重置，同樣的道理，事前的問(wèn)題肯定是要比事后的問(wèn)題好處理多了，如果問(wèn)題我們不肯認(rèn)真的去注意與面對(duì)的話，原本是屬于事前的問(wèn)題，很可能會(huì)變成事后的問(wèn)題，那在處理上，可就得額外的花費(fèi)許多的心思與時(shí)間了。 因此，我們需要了解問(wèn)題的類別，掌握解決問(wèn)題方法以及明了解決問(wèn)題的技巧，才能有效的達(dá)到管理目的。
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