第一個角度 ：變革產(chǎn)品線產(chǎn)品是企業(yè)推向市場的有力武器
江猛老師在全國各地服務(wù)眾多企業(yè)的營銷團隊, 眾多民營企業(yè)的老總市場會非常自信的說：我們的產(chǎn)品非常好，技術(shù)好，產(chǎn)品包裝好，性能好，價格實惠，等等。一問他市場銷售情況如何？他們就開始一籌莫展，開始抱怨競爭對手模仿他們，用低價格搶占他們的市場等等。試想一下，我們產(chǎn)品好，為什么沒有銷售好，因此營銷組織的變革的第一個角度需要從下面開始著手：
一：增加產(chǎn)品系列：企業(yè)的產(chǎn)品我給他們總結(jié)四個級別：
A: 昨日黃花過去銷售非常好的產(chǎn)品，現(xiàn)在銷量在下滑。
B: 明日之星現(xiàn)在銷售暫時不好，但是未來非常有潛力。
C: 冷門產(chǎn)品---已經(jīng)過時的產(chǎn)品，隨著時代的發(fā)展即將被取代。
D: 如日中天---現(xiàn)在賣的非常火的產(chǎn)品。
我們生活中這樣的企業(yè)，這樣的產(chǎn)品非常之多，江猛老師走訪全國各地，見到了中都這樣的企業(yè)，有一次，在唐山接觸到一個企業(yè)，他是專業(yè)生產(chǎn)自行陳，汽車輪胎的內(nèi)胎的，現(xiàn)在國家正在鼓勵無內(nèi)胎產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，我們現(xiàn)在開的汽車都是無內(nèi)胎，所以他這個產(chǎn)品屬于昨日黃花。
再舉例：我們過去照相會用什么大家會想到柯達(dá)膠卷，這家公司做了130年，市場份額占比非常高，過去八十年都是搖搖領(lǐng)先，就在2012年出現(xiàn)了危機，這個危機的發(fā)生和他的產(chǎn)品線有必然的聯(lián)系，我們現(xiàn)在照相已經(jīng)不用膠卷了，但是他們還在保守殘缺，這是我們眾多的民一個企業(yè)不得不吸取的一個教訓(xùn)。
我們每一個企業(yè),要明白你的產(chǎn)品的壽命周期,及時調(diào)整和研發(fā)新產(chǎn)品.
二：升級產(chǎn)品--- 提升產(chǎn)品核心技術(shù)才是正道；
現(xiàn)在的消費者比較關(guān)注產(chǎn)品的品牌，質(zhì)量，和服務(wù)，我們作為企業(yè)必須在這方面下功夫，產(chǎn)品質(zhì)量保證不了，所有的銷售都是短暫的；
所以我們要學(xué)習(xí)格力和海信集團的這種研發(fā)能力；
舉例：格力：掌握核心科技，格力一直在研發(fā)上面做了大量的投入，不斷的創(chuàng)造新的奇跡，這也是他這些年能夠屹立空調(diào)行業(yè)領(lǐng)跑者的核心法寶。
海信電器集團：我們也很少看到他們在電視上面打廣告，他們一直崇尚的是口碑營銷，企業(yè)想獲得良好的口碑，就必須在產(chǎn)品的技術(shù)實力上下功夫。
有時間我們?yōu)榱俗钋罄麧櫟?化，偷工減料，降低成本，這些短期的利潤，會為未來的市場帶來很大的隱患，這樣后果將會不堪設(shè)想，任何一家企業(yè)，不尊重消費者，都是曇花一現(xiàn)。
三：提供產(chǎn)品方面的技術(shù)交流培訓(xùn)：
尤其是很多工業(yè)品企業(yè)，產(chǎn)品銷售出去，更重要的是給客戶一系列的技術(shù)指導(dǎo)，這樣才可以讓客戶對產(chǎn)品滿意，提供系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)是必然的。
舉例：華為公司我們都知道，他們做的非常棒，他們也是一家技術(shù)型企業(yè)，因此我們必須向他們學(xué)習(xí)他們的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，甚至定期給客戶做技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)客戶的使用。
四：工藝流程的改進：良好的產(chǎn)品必須有良好的生產(chǎn)流水線，和*的設(shè)備。
我們中國的很多產(chǎn)品，大部分都是一些小問題，小毛病，這些小毛病和員工操作有關(guān)系，同時和生產(chǎn)設(shè)備落后有關(guān)系，我們要向德國人學(xué)習(xí)，他們再生產(chǎn)制造業(yè)的一絲不茍，執(zhí)著細(xì)致的作風(fēng)，值得我們學(xué)習(xí)。
五：產(chǎn)品的個性化設(shè)計，產(chǎn)品的包裝：我們產(chǎn)品的創(chuàng)新可以從產(chǎn)品的技術(shù)，生產(chǎn)工藝等內(nèi)在方面下功夫，同時我們也要在產(chǎn)品的外在包裝方面下功夫，切忌過度包裝。
我們國內(nèi)有很多這樣的企業(yè)：產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，赤裸裸的推向市場，產(chǎn)品看起來沒有賣相，所以好馬配好鞍，好產(chǎn)品也要在個性化設(shè)計和外在包裝上面看起來像一個好產(chǎn)品。
我們經(jīng)?？吹揭恍﹤€性化的產(chǎn)品，他們從設(shè)計風(fēng)格，設(shè)計造型上面很個性，有特色，這些產(chǎn)品就是滿足不同客戶的需求。因為消費者的口味不一樣。
六：開發(fā)新產(chǎn)品：新產(chǎn)品是一個企業(yè)永恒的話題，不管你是做什么產(chǎn)品的，這個是必須的，沒有這些一切將無從談起，同時我們要在方面舍得投資人力，物力，財力等等的投資，過度營銷也是負(fù)載，新產(chǎn)品是我們行軍打仗的糧草。三軍沒有糧草，甚是可怕。
第二個角度：提升產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)：
一：改善付款方式：
付款方式，是眾多企業(yè)一直關(guān)注的焦點，現(xiàn)在的企業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)慣用價格戰(zhàn)， 因此利潤下滑， 再加上欠款，可想而知，很多企業(yè)被債務(wù)拖得步履維艱，一些企業(yè)也因此倒閉。
我們有原來的先貨后款，到現(xiàn)在的先款后貨，這是一個質(zhì)的改變，我們必須有所調(diào)整和過度，沒有良好的現(xiàn)金流，就沒有企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。
案例分析：董明珠的鐵腕解決欠款問題：
拖欠貨款是中國零售批發(fā)行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，這讓很多經(jīng)銷商頭疼，不信邪的董明珠一年里就把全部問題解決了。她的做法很簡單，也很霸道：凡拖欠貨款的經(jīng)銷商一律停止發(fā)貨，補足款后，先交錢再提貨。不過這說起來容易，做起來難，她這下捅了馬蜂窩，大大小小的經(jīng)銷商紛紛向格力老總朱江洪告狀，有的甚至宣稱：“有她沒我。”董明珠沒有服軟，針鋒相對的說： “那就有我沒他。”朱江洪勸董明珠：“是不是可以補完款，先發(fā)貨再收錢?”董明珠微微一笑說：“好啊。”結(jié)果款一到賬，貨卻把住不發(fā)。董明珠說：“要貨?先拿錢來。”董明珠振振有詞：“就算別人全這樣，我格力也偏偏不。”即使100次撞墻頭破血流，董明珠也要撞10l次。欠款這堵破墻一定要倒。
董明珠的強硬帶來的效果是：1997年、1998年格力沒有l(wèi)分錢的應(yīng)收賬款，也沒有l(wèi)分錢三角債。此后，大家都相信董姐，不劃款，你拿不到一個貨;只要劃款過去，從不拖欠貨的。董姐辦事，服氣，放心!
二：提高產(chǎn)品質(zhì)量：
產(chǎn)品的質(zhì)量，我們一直在強調(diào)，一直再說。因此我們必須痛下決心，改革產(chǎn)品質(zhì)量。
三：縮短交貨的周期；
前一段有這樣一位學(xué)員：聽完我的課程之后，在微信問我一個問題：一位客戶由于沒有及時交過，客戶直接打電話找到了老板，并且很生氣，問我怎么辦？
我后來回他一句話：耐心聽客戶的牢騷，這樣的事情以后少發(fā)生。
客戶都喜歡交貨周期短一些，及時一些，這是客戶的期望值，我們在這方面提升，就無形中提升客戶的滿意度和回頭率。
第三個角度：提升銷售代表的專業(yè)度
一: 提升客戶服務(wù)的等級；
客戶開發(fā)固然重要，我們開發(fā)客戶雖然不能給客戶劃分三六九等，但是我們可以把已經(jīng)成交的客戶進行劃分，進行不同級別的客戶服務(wù)。
1：我們進行客戶分類基本原理（有效客戶）：
a：客戶消費能力；
b：對其他競爭對手的品牌依賴度的；
c：有強烈的需求度和他的消費身份匹配；
d：對公司的文化，公司的產(chǎn)品認(rèn)同；
e：要有現(xiàn)金支付能力；
f：法律允許的條件；
g：與產(chǎn)品匹配定位的人群；
2：同時準(zhǔn)客戶也可以劃分三類：
第一個有效客戶
第二個無效客戶
第三個風(fēng)險客戶
3：已開發(fā)成交客戶分類
a：榜樣級：客戶見證
b：英雄級：
c：貴賓級：
d：VIP級：
e：新手級
f：小白兔級
g：革命客戶級：有意見的客戶。
h：休眠客戶：
二 : 提升職業(yè)化的能力，以便給客戶更好的建議；
營銷團隊的職業(yè)化，專業(yè)化也非常重要，有很多客戶不買產(chǎn)品，課程是產(chǎn)品的問題，但是也有一部分是因為銷售人員不會銷售，專業(yè)度不夠?qū)е驴蛻綦x開的。這樣的案例在全國各地非常多，有很多時候我們不知不覺的客戶就離開了我們，我們銷售人員的溝通能力顯得越來越重要了。
舉例：我在這里給大家一些建議，我們營銷人員要必須具備如下能力：
銷售技巧，專業(yè)知識，行業(yè)知識，溝通能力，服務(wù)能力，價格談判能力，銷售禮儀等等。都是非常重要的基本功。
三 : 提供輔導(dǎo)與培訓(xùn):
這一點非常重要，磨刀不誤砍柴工，營銷團隊也是一樣，一批沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售團隊，撒向市場，等于安排了一批殺手，后果不堪設(shè)想，因此必須為他們做系列的持續(xù)的培訓(xùn)，我們看看這些大企業(yè)我們就明白了，海爾公司有海爾大學(xué)，阿里巴巴有淘寶大學(xué)，華為有華為商學(xué)院，李嘉誠老師自己創(chuàng)辦的長江商學(xué)院，等等，眾多企業(yè)已經(jīng)證實，企業(yè)員工培訓(xùn)要不斷的持續(xù)進行---才能保證持續(xù)的原動力。
四 : 提升溝通能力，加強客戶關(guān)系
客戶開發(fā)很難，維護老客戶是否容易呢？不容易，我們千萬不要做狗熊掰棒子的事情， 丟了一個又一個。公司要有持續(xù)的溝通機制，服務(wù)客戶的流程，及時響應(yīng)客戶的要求，這樣才可以不斷的讓老客戶回頭，讓新客戶進來。
服務(wù)是客戶回頭的最好方式。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/3703.html
