誠信體系之營造職業(yè)經(jīng)理人誠信環(huán)境
誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要表現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而誕生和發(fā)展，通過契約形式服務(wù)于企業(yè)，受委托對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理、資金支配與整合以及日常事務(wù)擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力,負(fù)有企業(yè)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任,所具有地位的特殊性決定了必須有尊崇的職業(yè)道德，恪守誠信。已發(fā)布實(shí)施的《職業(yè)經(jīng)理人通用考評(píng)要素》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 28933-2012)就有重要的一條：“恪守誠信：忠于企業(yè)，信守合同，依法納稅，取信于客戶和員工;講求信譽(yù)，兌現(xiàn)承諾，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者利益。”
隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，多類型的企業(yè)得到了廣闊的發(fā)展空間，在不同行業(yè)、不同地區(qū)都發(fā)揮著積極重要的作用，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活躍分子。經(jīng)濟(jì)全球化的格局，使企業(yè)面臨著復(fù)雜多變的國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和向國際化邁進(jìn)已不可回避，欲使企業(yè)合拍于經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人可謂有效的途徑之一。
在選擇職業(yè)經(jīng)理人的過程中，作為企業(yè)的老板，在關(guān)注應(yīng)聘者的能力、知識(shí)及水平的同時(shí)，更想了解其誠實(shí)守信的表現(xiàn)如何。眾所周知，一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人能夠帶領(lǐng)員工推動(dòng)企業(yè)較快地發(fā)展，反之則可將一個(gè)企業(yè)帶向深淵。不僅如此，個(gè)別職業(yè)經(jīng)理人失信行為的負(fù)面影響還會(huì)波及職業(yè)經(jīng)理人群體的社會(huì)形象，在一定程度上使得企業(yè)老板有需而不敢求，這不僅影響了優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人施展才智，同時(shí)也不利于企業(yè)的發(fā)展，說得更重一些，也將阻礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
誠信體系之職業(yè)經(jīng)理人誠信主要體現(xiàn)在契約履行
經(jīng)濟(jì)全球化驅(qū)使企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)經(jīng)營管理者面臨著知識(shí)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，從市場(chǎng)選聘職業(yè)經(jīng)理人，無疑有助于企業(yè)適應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn)。
職業(yè)經(jīng)理人的誠信與企業(yè)的誠信形象直接掛鉤，關(guān)系到企業(yè)家們的創(chuàng)業(yè)成果。
職業(yè)經(jīng)理人的誠信表現(xiàn)主要體現(xiàn)在契約的履行上，無視契約的嚴(yán)肅性將直接影響職業(yè)經(jīng)理人的形象。職業(yè)經(jīng)理人通過契約與企業(yè)簽訂書面文書，作為約束雙方行為的依據(jù)，契約一經(jīng)簽訂必須嚴(yán)格遵守。但一些職業(yè)經(jīng)理人不重視其約束性，甚者不惜犧牲企業(yè)利益來換取個(gè)人私利。
當(dāng)然，企業(yè)必須公正地評(píng)價(jià)職業(yè)經(jīng)理人，在信守契約的同時(shí)，應(yīng)建立正能量的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績客觀公正地做出評(píng)價(jià)，績優(yōu)者應(yīng)及時(shí)給予精神和物質(zhì)的鼓勵(lì)。職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)企業(yè)的作為要與企業(yè)的發(fā)展實(shí)際結(jié)合起來，全面地看待存在的問題，必要時(shí)可引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)予以評(píng)估。目前，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)體系尚不完善，職業(yè)經(jīng)理人履約表現(xiàn)較難受到市場(chǎng)的監(jiān)督，失信成本低。
誠信體系之影響職業(yè)經(jīng)理人誠信的三要素
與職業(yè)經(jīng)理人誠信相關(guān)的要素大體有三，除職業(yè)經(jīng)理人自身外，還與職業(yè)經(jīng)理人所服務(wù)的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人誠信的統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)密不可分。
職業(yè)經(jīng)理人受雇于企業(yè)，擔(dān)任不同層級(jí)的管理要職，擁有特定的權(quán)力，承擔(dān)著相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)該自律，應(yīng)遵守職業(yè)操守，以良好的職業(yè)心態(tài)，掌握豐富的企業(yè)經(jīng)營管理能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效地為企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。職業(yè)經(jīng)理人在服務(wù)企業(yè)過程中要遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中，忠誠于職業(yè)角色，維護(hù)企業(yè)及相關(guān)者的利益，抵制違法和不道德的行為。
企業(yè)通過契約形式聘用職業(yè)經(jīng)理人，將相關(guān)的資金和資源調(diào)配權(quán)交予職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人寄予了厚望，但企業(yè)必須對(duì)所聘用的職業(yè)經(jīng)理人的誠信表現(xiàn)作客觀的記載與評(píng)價(jià)。職業(yè)經(jīng)理人有著自己的價(jià)值追求，他們?cè)跒槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也會(huì)追求自身價(jià)值的*化，企業(yè)應(yīng)正視職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值取向。企業(yè)要為職業(yè)經(jīng)理人行使其約定的權(quán)力創(chuàng)造良好的氛圍，包容磨合期可能出現(xiàn)的不和諧，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果給予公正的評(píng)價(jià)，這是企業(yè)誠信的重要表現(xiàn)。企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)價(jià)和監(jiān)督效率，直接影響著職業(yè)經(jīng)理人的誠信狀況。
職業(yè)經(jīng)理人誠信統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)是不可缺少的要素。這類機(jī)構(gòu)應(yīng)具有較強(qiáng)的公信力，能及時(shí)將職業(yè)經(jīng)理人誠信表現(xiàn)反映出來，通過業(yè)內(nèi)公約和規(guī)章引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的誠信趨向，強(qiáng)化職業(yè)經(jīng)理人誠信教育，并充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人的誠信監(jiān)督過程，突出公正性和連續(xù)性，在社會(huì)形成職業(yè)經(jīng)理人的誠信效應(yīng)。
誠信體系之加強(qiáng)誠信環(huán)境建設(shè)
在社會(huì)信用體系建設(shè)的格局下，應(yīng)努力營造職業(yè)經(jīng)理人誠實(shí)守信的環(huán)境，可通過相關(guān)措施出臺(tái)，管理不間斷，達(dá)到監(jiān)管有序、逐步規(guī)范。
第一，應(yīng)建立職業(yè)經(jīng)理人誠信檔案?？梢酝ㄟ^規(guī)定或條例規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人誠信監(jiān)督過程，以職業(yè)經(jīng)理人的誠信表現(xiàn)為重點(diǎn)建立連續(xù)的、可查詢的職業(yè)經(jīng)理人誠信檔案，這對(duì)職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)都有著長遠(yuǎn)的、積極的意義。
職業(yè)經(jīng)理人誠信檔案系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面：
1.利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人申報(bào)的以往經(jīng)歷(含基礎(chǔ)信息)和服務(wù)企業(yè)履約狀況進(jìn)行記載，直接反映出職業(yè)經(jīng)理人的誠信表現(xiàn)。為此應(yīng)制定相關(guān)規(guī)程和規(guī)則，明確信息采集、使用和管理的流程。
職業(yè)經(jīng)理人誠信檔案包含以下具體內(nèi)容：誠信檔案代碼(可與身份證號(hào)一致);個(gè)人基礎(chǔ)信息;誠信記載內(nèi)容(經(jīng)歷簡述、從業(yè)簡述、對(duì)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)履約狀況、對(duì)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)承諾兌現(xiàn)狀況、對(duì)提供信息真實(shí)性的承諾);企業(yè)評(píng)價(jià)。
2.建立職業(yè)經(jīng)理人檔案數(shù)據(jù)庫。將職業(yè)經(jīng)理人誠信檔案的主要內(nèi)容，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由所在服務(wù)企業(yè)完成相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入，借助于總庫、分庫、終端的有效鏈接，以有限查詢方式實(shí)現(xiàn)信息共享。隨著信息技術(shù)的更新與升級(jí)，職業(yè)經(jīng)理人誠信數(shù)據(jù)庫的完善，將逐步展現(xiàn)出其便于記載、順暢歸集、多方位整合的功效。
3.建立職業(yè)經(jīng)理人誠信狀況查詢系統(tǒng)。現(xiàn)代信息技術(shù)為實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人誠信狀況的查詢提供了便捷條件。將咨詢需求要素與信息技術(shù)結(jié)合在一起，通過開發(fā)職業(yè)經(jīng)理人誠信管理軟件，實(shí)現(xiàn)多樣化服務(wù)，達(dá)到縮短時(shí)空，增加透明度，信息共享，可為企業(yè)了解職業(yè)經(jīng)理人的誠信表現(xiàn)提供便捷的資訊平臺(tái)。
第二，建立職業(yè)經(jīng)理人誠信評(píng)價(jià)體系。職業(yè)經(jīng)理人誠信評(píng)價(jià)體系的建設(shè)必須堅(jiān)持客觀公正的原則，包括評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)程序和結(jié)果公布等方面。最為重要的是誠信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是評(píng)價(jià)體系的重要環(huán)節(jié)。要使評(píng)價(jià)充分體現(xiàn)其公正性，標(biāo)準(zhǔn)的制定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)業(yè)內(nèi)專家反復(fù)論證，通過試行逐步完善。職業(yè)經(jīng)理人誠信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定要注意與社會(huì)信用體系相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接，以提高職業(yè)經(jīng)理人誠信評(píng)價(jià)的關(guān)聯(lián)度。職業(yè)經(jīng)理人誠信評(píng)價(jià)體系的建立，也可為評(píng)選出年度職業(yè)經(jīng)理人誠信績優(yōu)者以及榮譽(yù)授予提供依據(jù)。
第三，建設(shè)企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人互信機(jī)制。企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)部規(guī)章制度為職業(yè)經(jīng)理人施展才智創(chuàng)造空間，職業(yè)經(jīng)理人則應(yīng)以良好的職業(yè)道德和上乘的經(jīng)營水平實(shí)現(xiàn)承諾的階段目標(biāo)，在漸進(jìn)磨合之中，形成相互理解、相互信任的氛圍。
企業(yè)要對(duì)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營業(yè)績做出客觀公正的評(píng)價(jià)，這既是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)品牌負(fù)責(zé)。要建立溝通的常態(tài)平臺(tái)，借此，企業(yè)通過授權(quán)人將企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營看法融入企業(yè)文化，將員工對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建議等及時(shí)予以通報(bào)。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)自覺提高誠實(shí)守信的意識(shí)，在服務(wù)企業(yè)過程中，牢記誠實(shí)守信的觀念，依照法規(guī)、制度和契約為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，工作中的困惑和建議通過交流平臺(tái)及時(shí)地反饋給企業(yè)，溝通過程中應(yīng)注意方式、方法和技巧。有效互通，保證信息對(duì)稱，才能推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。
第四，發(fā)揮行業(yè)組織的功能作用。行業(yè)組織可通過職業(yè)經(jīng)理人誠信方面的正負(fù)典型效應(yīng)，引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人自覺增強(qiáng)誠信意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到誠實(shí)守信是延續(xù)職業(yè)生涯的生命線;對(duì)職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)歷表述、履約狀況等方面出現(xiàn)失實(shí)或失信的行為，可運(yùn)用特定平臺(tái)予以曝光;也可通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志以及互聯(lián)網(wǎng)等多種載體，以形式多樣、貼近實(shí)際的宣傳開展誠信教育活動(dòng)，大力宣傳職業(yè)經(jīng)理人誠信建設(shè)的重要意義，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，普及誠信知識(shí)和防欺詐常識(shí)，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注職業(yè)經(jīng)理人的誠信價(jià)值。
第五，開展職業(yè)經(jīng)理人誠信培訓(xùn)。職業(yè)經(jīng)理人有了誠信意識(shí)，才可能獲得誠信預(yù)期。應(yīng)當(dāng)通過案例教學(xué)、情景感受、法規(guī)普及等形式對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行誠信教育，使之牢固樹立誠實(shí)守信的觀念。某留學(xué)生因乘公交逃票而很難尋覓工作的案例，就很能說明問題。職業(yè)經(jīng)理人誠信教育要保持連續(xù)性，按年度或特定時(shí)限不間斷進(jìn)行，使之警鐘長鳴，永葆上乘的誠信預(yù)期。
誠信體系之總結(jié)
職業(yè)經(jīng)理人的誠信關(guān)乎自身職業(yè)生涯，關(guān)系企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。因此，營造特定氛圍，督促職業(yè)經(jīng)理人樹立誠信意識(shí)，提高誠實(shí)守信的自覺性，在開展經(jīng)營管理活動(dòng)中以誠相待，以信取任，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在這種狀態(tài)下，職業(yè)經(jīng)理人將會(huì)得到更為廣闊的才華施展空間，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的業(yè)績，職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)乃至社會(huì)能實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。
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