“換位思考”，是指在管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決向題；對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
一個(gè)企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，在企業(yè)內(nèi)所有人工作奮斗的總目標(biāo)應(yīng)該是一致的，而且在一個(gè)系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)的是整體運(yùn)行，某個(gè)子系統(tǒng)不能正常則整個(gè)系統(tǒng)會(huì)受影響，因此每個(gè)人都應(yīng)從整體、全局的高度出發(fā)，認(rèn)識(shí)到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會(huì)關(guān)心別人，才會(huì)理智地進(jìn)行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。換位思考是組織內(nèi)各單元之間的一種看不見(jiàn)的強(qiáng)力膠，矛盾的雙方通過(guò)換位思考可以充分增進(jìn)彼此對(duì)事物的認(rèn)同面，從而化解沖突達(dá)到對(duì)事物的共識(shí)，減少和消除組織內(nèi)耗，有利于工作的進(jìn)行。當(dāng)然換位思考使用中有不少技巧，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)事半功倍，反之則會(huì)事倍功半。那么如何進(jìn)行換位思考呢？
一、以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁。這是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當(dāng)，卻會(huì)出現(xiàn)相反的結(jié)果。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。
二、換位思考在使用中要具有方向性。作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)換位思考。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見(jiàn)，實(shí)行民主管理，特別是下級(jí)提出的一些較尖銳的問(wèn)題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽(tīng)得進(jìn)去，有利于提高管理者的管理水平。
三、在管理中重視人情。換位思考在管理中強(qiáng)調(diào)重視人情，在默默中做到的效果，要強(qiáng)于先講出來(lái)再付諸行動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)外是指企業(yè)的外部形象、對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度等，對(duì)外宣傳的這一部分應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，是企業(yè)的追求目標(biāo)。“己所不欲，勿施于人”換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自己的需求，也有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體，企業(yè)應(yīng)該首先做到換位思考。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不能閉門(mén)造車(chē)，要換位思考，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為方向，新產(chǎn)品才能為客戶(hù)所接受，否則其結(jié)果可想而知。
通過(guò)潛移默化而非規(guī)章制度，來(lái)樹(shù)立人人為我，我為人人的觀(guān)念。形成一種和諧的氛圍，把換位思考作為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，融入到每個(gè)員工的靈魂深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
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