電話銷售的獨(dú)特點(diǎn)（1）
隨著網(wǎng)絡(luò)與電話技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與電話作為銷售的工具，正在得到企業(yè)的高度重視，它們一般是交叉使用。本文就電話銷售的獨(dú)特之處，進(jìn)行介紹，供企業(yè)家朋友參考。電話銷售的關(guān)鍵還在于電話銷售員如何管理。歡迎各位朋友留言討論！
1，電話銷售的最主要優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。電話銷售的成交率是非常低的，但以一個(gè)電話銷售員一個(gè)月的呼出量來看，他所接觸到的準(zhǔn)客戶數(shù)，幾乎等于一個(gè)只靠?jī)蓷l腿拜訪客戶的銷售員六個(gè)月的拜訪量。
2，電話銷售只靠聲音傳遞訊息 電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。因此電話銷售員要養(yǎng)成以下習(xí)慣：
第一， 在聲音中放入笑容。聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。
第二， 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的 聲音變的比較沉穩(wěn)有力。
第三， 在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當(dāng)說話太久時(shí)，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。并且要有以下積極心態(tài)： 我要客戶喜歡接聽我的電話，就要讓他們喜歡聽我說話的聲音；我要讓身邊的同事喜歡聽我的聲音，喜歡聽我打電話；更重要的我自己喜歡聽我的聲音，我喜歡我打電話時(shí)候的感覺。電話銷售員必須使用清晰、可被理解的語言勾畫出其要?jiǎng)?chuàng)立的形象。
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