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 課程大綱
第一天：管理心理學(xué)的內(nèi)容
第一部分：管理心理學(xué)基礎(chǔ)
一、管理心理學(xué)概說(shuō)
1、什么是管理心理學(xué)
2、管理心理學(xué)的發(fā)展歷程
3、管理心理學(xué)的研究方法
4、西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐
二、管理離不了心理學(xué)
1、個(gè)性心理：一把鑰匙開(kāi)一把鎖
2、群體心理：一榮俱榮一損俱損
3、行為心理：舉止之間暴露內(nèi)心
4、情緒把握：減少獎(jiǎng)金也感人
5、心理測(cè)定：你是否適合做管理
三、自我之個(gè)人行為風(fēng)格分析
1、順逆境卓越風(fēng)格行為解析
2、順逆境行動(dòng)風(fēng)格行為解析
3、順逆境理性風(fēng)格行為解析
4、順逆境和諧風(fēng)格行為解析
四、人性假設(shè)理論與管理
1、人性假設(shè)的含義
2、人性假設(shè)的X理論與Y理論
3、人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人理論
第二部分：管理是場(chǎng)心理戰(zhàn)
一、管理心理戰(zhàn)也是場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)
1、管理與反管理
2、勞“心”者才能有效治人
3、“思想政治工作”很重要
二、管理心理戰(zhàn)的一般形態(tài)
1、有哪些交戰(zhàn)對(duì)象？
2、有哪些表現(xiàn)方式？
3、圍繞什么交戰(zhàn)？
4、有哪些戰(zhàn)場(chǎng)？
三、管理心理戰(zhàn)的各方態(tài)勢(shì)
1、管理者：心理戰(zhàn)中的矛盾焦點(diǎn)
2、管理者助手：心理戰(zhàn)中的中間地帶
3、被管理者：群體力量可以戰(zhàn)勝一切
4、意見(jiàn)領(lǐng)袖：不是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)之外的領(lǐng)導(dǎo)
四、管理心理戰(zhàn)的目標(biāo)是人和
1、心理戰(zhàn)是戰(zhàn)略層面的斗爭(zhēng)
2、人和是目標(biāo)
3、不良心理戰(zhàn)最傷“人心”
五、管理者要學(xué)點(diǎn)“心術(shù)”
1、管理以“人心”為本
2、學(xué)點(diǎn)基礎(chǔ)心理學(xué)技術(shù)
3、“心術(shù)”要正
4、“心術(shù)”要活
六、參透員工心理的密碼
1、認(rèn)清別人前先認(rèn)清自己
2、了解員工的欲望
3、對(duì)員工進(jìn)行心理分類
4、探究員工心理的基本要點(diǎn)
5、從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心
七、在管理中洞察下屬心理
1、觀察，看清下屬的本質(zhì)
2、隱忍，領(lǐng)導(dǎo)要看下屬的臉色
3、區(qū)分，對(duì)人才不可藝視同仁
4、偷懶，要透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)
5、獎(jiǎng)勵(lì)，高效工作的管理藝術(shù)
6、跳槽，被管理者助長(zhǎng)的行為
八、如何掌握員工心理？
1、改變員工態(tài)度
2、心理溝通技術(shù)
3、心理激勵(lì)技術(shù)
4、化解心理沖突
5、利用“小圈子”群體心理
第三部分：管理心理學(xué)應(yīng)用篇
一、溝通中的心理學(xué)
1、縮短與部屬的距離
2、讓部屬對(duì)你心服口服
3、溝通需要真情的投入
4、要做善于傾聽(tīng)的管理高手
5、用心打造聽(tīng)人說(shuō)話的本領(lǐng)
6、鼓勵(lì)別人多談自己的成就
7、對(duì)部屬要多加贊揚(yáng)與鼓勵(lì)
8、幽默是交談中的點(diǎn)睛之筆
分享：溝通決定命運(yùn)，技巧決定成敗
二、領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)
1、領(lǐng)導(dǎo)魅力是頭等重要的
2、領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖
3、任何時(shí)候都要展現(xiàn)自己的魅力！
三、決策中的心理學(xué)
1、關(guān)鍵時(shí)刻不要優(yōu)柔寡斷
2、決斷不能由多數(shù)人來(lái)作出
3、決策需要理性，成功拒絕盲目
4、決策時(shí)要避免“錨定效應(yīng)”的陷阱
5、洞悉對(duì)手心理，決策要有獨(dú)到的眼光
6、決策要避免落入“霍布森選擇”的陷阱
四、監(jiān)督中的心理學(xué)
1、批評(píng)是為了讓下屬成長(zhǎng)
2、理解那些不支持你的部屬
3、監(jiān)督，必須了解下屬的內(nèi)心
4、激勵(lì)，調(diào)動(dòng)部屬的*熱情
5、暗示，用好印象替代壞印象
6、信任，有一些人不需要監(jiān)督
五、在管理中掌控下屬心理
1、掌控下屬，讓人才為己所用
2、樹(shù)立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
3、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
4、擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略
5、規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到
6、以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底
7、以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人
8、憂患意識(shí)，提前化解可能出現(xiàn)的危機(jī)
9、互相搭配，構(gòu)建合理的人員協(xié)作機(jī)制
10、攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
六、管理者要懂的10大心理法則
法則1：南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘
法則2：藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍
法則3：特里法則——敢于直面錯(cuò)誤
法則4：杜利奧定理——讓自己充滿熱忱
法則5：鰷魚(yú)效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的成敗取決于一個(gè)人
法則6：皮格馬利翁效應(yīng)——說(shuō)你行，你就行
法則7：刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x
法則8：鯰魚(yú)效應(yīng)——來(lái)自外部的危機(jī)感
法則9：熱爐法則——規(guī)則面前人人平等
法則10：酒與污水定律——把害群之馬清理掉
七、管理心理學(xué)綜合應(yīng)用篇
1、團(tuán)隊(duì)中的心理學(xué)——抱團(tuán)打天下的秘密
2、談判中的心理學(xué)——爭(zhēng)取與妥協(xié)的藝術(shù)
3、創(chuàng)新管理中的心理學(xué)——變是*的不變
4、用人與留人中的心理學(xué)——知人善任的藝術(shù)
5、企業(yè)文化建設(shè)中的心理學(xué)——“同花順”法則
6、公共關(guān)系中的心理學(xué)——如何與新聞媒體打交道？
7、激勵(lì)中的心理學(xué)—一把“要我做”變成“我要做”
8、招聘與識(shí)人中的心理學(xué)——廣納賢才的方法與觀念
9、培訓(xùn)育人中的心理學(xué)—一對(duì)人投資是最有利可圖的！
說(shuō)明：可根據(jù)企業(yè)需求，任意刪/加任一板塊并詳細(xì)講解
第二天：領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力概述與領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)
一、領(lǐng)導(dǎo)力管理概論
1、管理的概念、本質(zhì)與職能
計(jì)劃、組織與控制
2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能
決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)
二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系
（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異
（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系
（3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)
2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？
三、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
1、領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹
2、領(lǐng)導(dǎo)管理的基本原則
3、領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程
（1）領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意
（2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)
（3）領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種重要特質(zhì)
1、自信
2、彈性
3、專注
4、動(dòng)力
5、控制
6、決心
7、沉著
8、獨(dú)立
9、競(jìng)爭(zhēng)
10、冷靜
分享：成為成功領(lǐng)導(dǎo)者必須的五大手段
第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升篇
一、領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知
1、領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)
2、領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)
3、領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí)
4、領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享
二、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者！
1、管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異
2、管理者的角色定位
3、管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者
三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修煉
1、*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
2、GE的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型
3、IBM的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型
4、中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型
四、中國(guó)文化的領(lǐng)導(dǎo)智慧
1、周易的領(lǐng)導(dǎo)智慧
2、儒家的領(lǐng)導(dǎo)智慧
3、道家的領(lǐng)導(dǎo)智慧
4、孫子的領(lǐng)導(dǎo)智慧
五、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型
1、四種氣質(zhì)類型
2、四種氣質(zhì)類型的優(yōu)缺點(diǎn)
3、四種氣質(zhì)類型的相互轉(zhuǎn)化
4、不同氣質(zhì)類型領(lǐng)導(dǎo)的相處之道
六、領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵法則
1、蓋子法則
2、影響力法則
3、過(guò)程法則
4、導(dǎo)航法則
5、增值法則
6、根基法則
7、尊重法則
8、直覺(jué)法則
9、吸引力法則
10、親和力法則
七、西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力五大黃金法則
1、根基法則
2、敬佩法則
3、增值法則
4、心靈法則
5、授權(quán)法則
八、修煉領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)步驟
第一步驟：激發(fā)生命潛能
第二步驟：突破思維界限，構(gòu)建商業(yè)模式
第三步驟：脫胎換骨成“真人”
第四步驟：經(jīng)營(yíng)人才
第五步驟：勇于變革
九、領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源與特質(zhì)
1、自信
2、堅(jiān)定的愿景
3、敘述愿景的能力
4、追求愿景的強(qiáng)烈決心
5、徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用
6、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)
7、領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
8、自我定位(Place)
9、優(yōu)先級(jí)(Priority)
10、人才經(jīng)營(yíng)(People)
11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)
分享：領(lǐng)導(dǎo)眼光、魄力及胸懷訓(xùn)練
第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的七大方面
一、領(lǐng)導(dǎo)者“協(xié)同”領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的兩個(gè)方面
2、搭建關(guān)系之橋
3、縮小現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)間的差距
4、超越360度反饋達(dá)到720度反饋
5、通過(guò)協(xié)同力量和貢獻(xiàn)力量平衡個(gè)人權(quán)力
案例：一只貓十條魚(yú)的故事
案例：曾國(guó)藩的大成功之道
二、領(lǐng)導(dǎo)者“成就”領(lǐng)導(dǎo)力
1、創(chuàng)新與開(kāi)拓意識(shí)
2、明確的發(fā)展目標(biāo)
3、成就導(dǎo)向
4、學(xué)習(xí)能力
5、主動(dòng)性
三、領(lǐng)導(dǎo)者“服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)力
1、溝通能力
2、公關(guān)能力
3、服務(wù)意識(shí)
4、客戶導(dǎo)向與市場(chǎng)意識(shí)
四、領(lǐng)導(dǎo)者“個(gè)人”領(lǐng)導(dǎo)力
1、正直誠(chéng)實(shí)
2、責(zé)任心
3、遵守規(guī)則
五、領(lǐng)導(dǎo)者“管理”領(lǐng)導(dǎo)力
1、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
2、資源配置意識(shí)
3、執(zhí)行力
六、領(lǐng)導(dǎo)者“團(tuán)隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)力
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、成本意識(shí)
3、團(tuán)隊(duì)溝通
4、培養(yǎng)下屬
七、領(lǐng)導(dǎo)者“認(rèn)知”領(lǐng)導(dǎo)力
1、分析性思維
2、專業(yè)知識(shí)
3、信息搜尋
八、行動(dòng)超越——通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)來(lái)實(shí)施
1、整合3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的行為控制階段
2、行為控制第1階段：形成認(rèn)識(shí)
3、行動(dòng)超越第2階段：做出承諾
4、行動(dòng)超越第3階段：付諸實(shí)踐
5、輔導(dǎo)他人的藝術(shù)
九、管理心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)總結(jié)