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心理健康輔導(dǎo)培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
“人”是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn)。
塑造陽光心態(tài)和員工心理輔導(dǎo)不僅對于本人的成長、發(fā)展，提升思維境界和職業(yè)能力有幫助，而且對于企業(yè)來說，也是提升人力資源競爭力，以及整體員工素質(zhì)的必由之路。
“搞不懂現(xiàn)在的人是怎么想的？”
“表揚(yáng)、批評全無用處，獎勵、處罰根本無動于衷”。
“他們的想法也太奇怪了吧”
“現(xiàn)在的員工是稍微給一點(diǎn)壓力就跑了！”
“郁悶、倦怠怎么成了現(xiàn)在的流行情緒”
“這樣的人怎么可能搞好工作呢？”
……
這些都是我們的常常發(fā)出的感嘆和疑問！
“我們必須承認(rèn)，過往的管理經(jīng)驗(yàn)今天已經(jīng)變得毫無用處”！
“不改變管理方式，我們只有一種結(jié)果”！
前一句是聯(lián)想集團(tuán)柳傳志先生的講話，后一句話是海爾集團(tuán)張瑞敏先生的敘述。
面對日益突出的“心態(tài)”問題，企業(yè)的出路在何方？
傳統(tǒng)的管理模式，重行為，重結(jié)果，重管制；但忽略了所有問題的根源——“心”理；從“心”開始，使我們許多企業(yè)正在實(shí)施的一條改革和創(chuàng)新之路！
“輔導(dǎo)員”似乎必將成為管理者需要扮演的一個嶄新的角色！
心理健康輔導(dǎo)是一門專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，需要輔導(dǎo)員對心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認(rèn)識，同時也要求輔導(dǎo)員掌握較高的輔導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識正確的加以應(yīng)用，以幫助“員工”解決所面臨的心理問題。
本課程重點(diǎn)闡述在輔導(dǎo)方和被輔導(dǎo)方之間應(yīng)該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系，以及如何實(shí)施心理健康輔導(dǎo)、在輔導(dǎo)過程中的應(yīng)用技巧等等。以期我們的干部在進(jìn)行個別心理疏導(dǎo)（個輔）時能夠正確的實(shí)施整個心理健康輔導(dǎo)過程。幫助受訪者，為建立“和諧企業(yè)”貢獻(xiàn)力量！

【課程設(shè)計(jì)】
第一篇員工心理輔導(dǎo)概論
第一章員工心理健康輔導(dǎo)基本知識闡述
第一節(jié)輔導(dǎo)者輔導(dǎo)工作概述
一、輔導(dǎo)目標(biāo)
1.愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。
2.接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
3.發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。
二、輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者的關(guān)系特征對輔導(dǎo)工作的影響
并非“醫(yī)患“關(guān)系
并非“師生“關(guān)系
并非“朋友“關(guān)系
并非“主仆“關(guān)系
并非“賓主“關(guān)系
三、“輔導(dǎo)者”應(yīng)具備的特質(zhì)
1.什么樣的人能成為一個輔導(dǎo)者
2.輔導(dǎo)者的特質(zhì)
3.什么品質(zhì)能讓你堅(jiān)持下去
說明：心理輔導(dǎo)過程是一個科學(xué)的過程，本章重點(diǎn)闡述心理健康輔導(dǎo)一般過程和對于心理健康輔導(dǎo)者的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對以幫助認(rèn)識心理健康輔導(dǎo)過程和判定自我品質(zhì)與輔導(dǎo)者應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。
知識點(diǎn)：輔導(dǎo)的定義、輔導(dǎo)關(guān)系、輔導(dǎo)者的品質(zhì)
關(guān)鍵詞：責(zé)任、潛能、接納、幸福

第二章員工心理狀態(tài)的判定
第一節(jié)心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學(xué)會正確的判定心理健康與不健康
四、常見問題心態(tài)及分析
新員工問題
骨干員工問題
“老員工”問題
第二節(jié)情緒管理
一、情緒反應(yīng)
二、情緒特征
第三節(jié)職業(yè)倦怠與職場壓力
一、職場倦怠
二、現(xiàn)代人的職場壓力機(jī)特征
說明：心理評估是心理健康輔導(dǎo)的依據(jù)，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進(jìn)行員工心理健康輔導(dǎo)的前提。
知識點(diǎn)：心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理、職業(yè)倦怠、壓力

第三章心理健康輔導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立
第一節(jié)輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征
一、輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)
二、輔導(dǎo)關(guān)系的特征
1.輔導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性
1.主觀性與客觀性的統(tǒng)一
2.專業(yè)限制
三、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關(guān)系的應(yīng)用技巧
1.共情技巧
2.積極關(guān)注技巧
3.尊重與溫暖技巧
4.真誠可信技巧
5.具體化技巧
6.即時化技巧
7.對峙處理技巧
四、輔導(dǎo)者職場中常見的幾種“會談”中的心理應(yīng)用技巧
1.會談的階段性
會談的結(jié)構(gòu)
會談中的輔導(dǎo)者與員工
會談的環(huán)境條件
2.糾正型會談
行為糾正與心態(tài)矯正
3.激勵型會談
績效面談
職業(yè)生涯規(guī)劃面談
崗位（級別）調(diào)整面談
4.疏導(dǎo)型會談
壓力傾訴
倦怠應(yīng)對
說明：心理健康輔導(dǎo)的基礎(chǔ)是“輔導(dǎo)方-受輔導(dǎo)方”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述輔導(dǎo)者應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。
知識點(diǎn)：輔導(dǎo)關(guān)系、輔導(dǎo)關(guān)系建立、影響因素、輔導(dǎo)環(huán)境、職場面談
關(guān)鍵詞：互信、真誠、技巧

第四章個輔導(dǎo)階段簡單易行的輔導(dǎo)技巧運(yùn)用：針對形形色色的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負(fù)面情緒，我們常常需要借助一些心理輔導(dǎo)技術(shù)來科學(xué)的加以處理，這些技術(shù)包括：
第一節(jié)學(xué)會聆聽——專注與傾聽技術(shù)
一、專注與傾聽技術(shù)的定義
二、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明
三、專注與傾聽技術(shù)的適用時機(jī)與注意事項(xiàng)
四、專注與傾聽技術(shù)的功能
第二節(jié)學(xué)會強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)
一、重復(fù)技術(shù)的定義
二、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說明
三、情感反映技術(shù)的適用時機(jī)及注意事項(xiàng)
四、重復(fù)技術(shù)的功能
第三節(jié)學(xué)會洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)
一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵
二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說明
三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時機(jī)及注意事項(xiàng)
四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能
第四節(jié)學(xué)會理解——通情達(dá)理技術(shù)
一、通情達(dá)理內(nèi)涵
二、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說明
三、通情達(dá)理技術(shù)的層次
四、通情達(dá)理技術(shù)的適用時機(jī)
五、通情達(dá)理技術(shù)注意事項(xiàng)
第五節(jié)學(xué)會提問——詢問技術(shù)
一、詢問技術(shù)是輔導(dǎo)者為了鼓勵被輔導(dǎo)者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合被輔導(dǎo)者的輔導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問題詢問被輔導(dǎo)者。
二、詢問技術(shù)內(nèi)容說明
三、詢問技術(shù)的類別
四、詢問技術(shù)的適用時機(jī)：詢問技術(shù)中以使用在輔導(dǎo)過程的任何時候和階段
五、詢問技術(shù)的功能
六、詢問技術(shù)注意事項(xiàng)
第六節(jié)學(xué)會解答——解釋技術(shù)
一、解釋內(nèi)容。
二、注意事項(xiàng)
三、要靈活地運(yùn)用解釋技巧。
說明：輔導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理健康輔導(dǎo)過程中心理咨詢師常常運(yùn)用的一些輔導(dǎo)技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學(xué)員對該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。
知識點(diǎn)：技術(shù)、輔導(dǎo)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋……

第五章幾種常見的“問題型人員”心理特征分析與基本的應(yīng)對策略
第一節(jié)新人的“新“問題
一、“情感脆弱、怨天尤人”
“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
“情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析
與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
二、“自命不凡、眼高手低”
“自命不凡、眼高手低”人群心理特征分析
“自命不凡、眼高手低”人群行為特征分析
與“自命不凡、眼高手低”的人之溝通技巧
三、“高度自我，發(fā)散思維”
“高度自我，發(fā)散思維”人群心理特征分析
“高度自我，發(fā)散思維”人群行為特征分析
與“高度自我，發(fā)散思維”的人之溝通技巧
第二節(jié)老員工的“老“問題
四、“圓滑世故、職業(yè)倦怠”
“圓滑世故、職業(yè)倦怠”人群心理特征分析
“圓滑世故、職業(yè)倦怠”人群行為特征分析
與“圓滑世故、職業(yè)倦怠”的人之溝通技巧
五、“消極抵抗、全無所謂”
“消極抵抗、全無所謂”人群心理特征分析
“消極抵抗、全無所謂”人群行為特征分析
與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
六、“斤斤計(jì)較、爭名奪利”
“斤斤計(jì)較、爭名奪利”人群心理特征分析
“斤斤計(jì)較、爭名奪利”人群行為特征分析
與“斤斤計(jì)較、爭名奪利”的人之溝通技巧
第三節(jié)骨干工的“硬“問題
七、“吹毛求疵、好為人師”
“吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析
“吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析
與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
八、“孤芳自賞、敏感疑心”
“孤芳自賞、敏感疑心”人群心理特征分析
“孤芳自賞、敏感疑心”人群行為特征分析
與“孤芳自賞、敏感疑心”的人之溝通技巧
九、“控制欲強(qiáng)、格格不入”
“控制欲強(qiáng)、格格不入”人群心理特征分析
“控制欲強(qiáng)、格格不入”人群行為特征分析
與“控制欲強(qiáng)、格格不入”的人之溝通技巧
說明：針對不同的群體常見的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對策略，幫助輔導(dǎo)者認(rèn)識這幾種不同的群體常見的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”、進(jìn)退得當(dāng)。
知識點(diǎn)：性格特征、性格成因、溝通技巧、輔導(dǎo)策略

心理健康輔導(dǎo)培訓(xùn)