課程描述INTRODUCTION
員工心態(tài)的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)目標(biāo)
提升管理者理解員工行為特點(diǎn)，對(duì)日常工作、生活中的員工壓力困惑，形成科學(xué)的認(rèn)識(shí)
學(xué)習(xí)在心理學(xué)的基礎(chǔ)上深入理解員工、客戶及自我，建立有效的管理體系
學(xué)習(xí)科學(xué)認(rèn)識(shí)員工心態(tài)問(wèn)題、協(xié)助提高員工情商及理解他人的能力
學(xué)習(xí)幫助員工緩解負(fù)面情緒、提高情緒管理的能力
課程大綱
第一模塊：心理學(xué)基本理論知識(shí)普及與應(yīng)用
什么是心理學(xué)及與工作、生活的關(guān)系
工作中如何應(yīng)用心理測(cè)量
工作、生活情景中的情緒、情感和意志認(rèn)識(shí)
心理健康與工作
第二模塊：心理學(xué)在工作中的應(yīng)用
員工層面的心理援助
負(fù)面情緒及工作倦怠對(duì)員工的影響
生物性（軀體之影響）
精神性（心理之影響）
社會(huì)性（社交之影響）
如何引導(dǎo)員工建立積極心態(tài)
第三模塊：國(guó)內(nèi)常規(guī)員工心理援助介紹
心理援助國(guó)內(nèi)發(fā)展介紹
心理援助有效性的思考
電信業(yè)現(xiàn)狀
心理學(xué)界認(rèn)知
商業(yè)運(yùn)作公司簡(jiǎn)介
第四模塊：如何建立高效的心理援助體系
心理援助從入職開(kāi)始
維持工作積極性的策略
問(wèn)題員工篩選
如何科學(xué)驗(yàn)證項(xiàng)目效果
培訓(xùn)師介紹：王先生
背景經(jīng)歷
資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)
師從于中科院心理研究所博士導(dǎo)師鄭希耕先生，多家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、呼叫行業(yè)特約心理顧問(wèn)；
具有多年的臨床心理治療經(jīng)驗(yàn)，將心理治療咨詢技術(shù)轉(zhuǎn)化為企事業(yè)管理工具，致力于將心理管理應(yīng)用于客戶服務(wù)行業(yè)，推動(dòng)心理學(xué)專業(yè)化管理方式普及，從而推動(dòng)客服行業(yè)工作績(jī)效提升。
公開(kāi)課程
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
《情緒與壓力管理》
《理解孩子的成長(zhǎng)》
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
2005年參與呼叫中心心理援助工作（EAP）,開(kāi)始在企業(yè)中進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用研究，應(yīng)邀參加中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司員工心理援助項(xiàng)目；從此涉足呼叫行業(yè)研究與應(yīng)用；
2009年首創(chuàng)“同心心理熱線”為客戶服務(wù)行業(yè)人員提供免費(fèi)咨詢；
應(yīng)邀參加中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專委會(huì)理事一職，從事行業(yè)人員管理研究；
2010年，率領(lǐng)心理管理團(tuán)隊(duì)，研發(fā)國(guó)內(nèi)第一個(gè)工作人員管理系統(tǒng)；
2011年至今，結(jié)束系統(tǒng)研發(fā)，順利進(jìn)入應(yīng)用階段，獲得客戶好評(píng)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)人力資源管理空白
榮譽(yù)客戶
*賽默飛世爾科技（中國(guó)）有限公司、上海鐵路印刷有限公司、上海市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院、華存數(shù)據(jù)信息技術(shù)有限公司、莊臣泰華施貿(mào)易（上海）有限公司、順普汽車零部件（中國(guó)）有限公司、優(yōu)美科管理（上海）有限公司、*中國(guó)集團(tuán)有限公司上海分公司、上海國(guó)際汽車城集團(tuán)有限公司等
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