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消費心理學培訓

培訓收益：
了消費心理學的歷史、學派、分類、技巧等基礎知識；
學會把心理學運用到營銷實戰(zhàn)中去，從消費心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將； 
學會如何運用、學會變通運用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

課程介紹：
對于營銷管理者和一線業(yè)務人員而言，他們在現(xiàn)實中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會怎樣想？
掌握他人心理思維過程，有如在黑暗中點燃盞盞明燈，營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗，營銷效果突飛猛進。
一眼看穿消費者、一眼看穿經銷商、一眼看穿競爭對手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業(yè)績增長水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費心理學實戰(zhàn)技巧揭秘》。
作為現(xiàn)代“中國式營銷”的發(fā)起者與奠基人之一，實戰(zhàn)專家肖陽老師，憑借18年一線實戰(zhàn)經歷，深厚的國學功底與扎實的西方專業(yè)理論，以中西合璧的方式，為學員解讀心理學在現(xiàn)代營銷實戰(zhàn)中的應用。課程突破傳統(tǒng)心理學課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實戰(zhàn)真實場景、解讀市場操作常見謎局，使學員達到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業(yè)業(yè)績好風借力，直上青云！

課程大綱：
序言：何為消費心理學？
第一部分：品牌篇
品牌的三種維度
◇ 品質決定品牌深度 
◇ 品格決定品牌高度
◇ 品味決定品牌廣度 
u 中國消費者的四大心理特征
◇ 有限心智，導致朝秦暮楚
◇ 有限理性，導致先入為主
◇ 有限精力，導致無所適從
◇ 有限經驗，導致從眾效應
u 中國式品牌定位的五個步驟
◇ 品牌調研
◇ 行業(yè)判斷
◇ 概念區(qū)隔
◇ 定位支持
◇ 傳播執(zhí)行

第二部分：渠道篇
渠道本質---廠商間的互動博弈
◇ 零和博弈
◇ 負和博弈
◇ 正合博弈
◇ 廠家與渠道的五種關系
u 渠道設計----企業(yè)必須考慮的問題
◇ 渠道類型
◇ 渠道長度
◇ 渠道寬度
◇ 渠道廣度
u 渠道管理----責權利匹配關系設計
◇ 渠道結構與責、權、利的關系
◇ 渠道責任的形成與落實
◇ 渠道權力的分配與制衡
◇ 渠道激勵的手段與效果
◇ 實戰(zhàn)案例解讀： 

第三部分：廣告篇
廣告的五大誤區(qū)
◇ 目的誤區(qū)
◇ 邏輯誤區(qū)
◇ 定位誤區(qū)
◇ 表現(xiàn)誤區(qū)
◇ 格調誤區(qū) 
u 廣告的四個階段
◇ 有多少人看到？
◇ 有多少人記??？
◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人購買？ 
u 公關的四個環(huán)節(jié)
◇ 軟度與硬度
◇ 借勢與造勢
◇ 尺度與分寸
◇ 知名度與美譽度
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：

第四部分：促銷篇 
渠道促銷的4種形式
◇ 禮品
◇ 贈品
◇ 折扣
◇ 現(xiàn)金
u 消費者促銷的11種形式
◇ 樣品、贈品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎 
◇ 表演、競賽、陳列示范、展會、聯(lián)合促銷
u 促銷高手必懂四種概念 
◇ 促銷活動中的“溢價性”概念
◇ 促銷活動中的“回血性”概念
◇ 促銷活動中的“耐藥性”概念
◇ 促銷活動中的“價格歧視”概念

第五部分：客戶篇
客戶關系與CRM
◇ 客戶關系的本質
◇ 客戶關系的價值
◇ 維護客戶的方法
u 客戶關系“120期望法則”
◇ 顧客滿意度的相對性
◇ 顧客滿意度的主觀性 
◇ 顧客滿意的內在邏輯
◇ 顧客滿意的外在表現(xiàn)
◇ 實戰(zhàn)案例解讀
u 服務流程再造
◇ 服務流程的增補
◇ 服務流程的調序
◇ 服務流程的重組
◇ 服務流程的精減
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：

第六部分：終端篇
八種難纏客戶的應對方式
◇ 偏執(zhí)型
◇ 癔癥型
◇ 強迫型
◇ 回避型
◇ 依賴型
◇ 分裂型
◇ 攻擊型
◇ 自戀型
u 終端成交的方法
◇ 使顧客開口的六種方式
◇ 打消顧客疑慮的五種手段 
◇ 促使顧客成交的八種情況
u 大客戶直銷
◇ 大客戶的類型
◇ 大客戶的需求
◇ 大客戶銷售的技巧

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