課程描述INTRODUCTION
上海溝通心理學(xué)培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程概述：
通過《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點(diǎn)、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等迎合對方的心理需要，真正實(shí)現(xiàn)用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通。
課程概述：
通過《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點(diǎn)、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等迎合對方的心理需要，真正實(shí)現(xiàn)用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通。
一、高效溝通技巧的概述
*“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
*溝通過程中不能達(dá)成共識的9個原因
*溝通中易犯的5個錯誤
*高效溝通的3大原則
*案例討論：王總的安排
二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)
*解析溝通雙方的完整的心理
*溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
*有效發(fā)送信息的技巧
*案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
*關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
*案例討論：哪個環(huán)節(jié)出了問題
*有效反饋技巧
*案例討論：你反饋了嗎？
三、從心理學(xué)角度破解肢體語言
*肢體語言在溝通中的重要性
*第一印象取決于決定性的7秒鐘
*肢體語言的分類
*如何有效運(yùn)用肢體語言
*頭部肢體動作與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
*手勢與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
*腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
*表情語氣與內(nèi)心真實(shí)想法對照講解
*現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對照
四、高效溝通的基本步驟
*步驟一：事前準(zhǔn)備
*步驟二：確認(rèn)需求
*步驟三：闡述觀點(diǎn)
*步驟四：處理異議
*步驟五：達(dá)成協(xié)議
*步驟六：共同實(shí)施
*案例：最高效的溝通
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
*向上溝通的5步工作法與上司心理分析
*如何對上司做好5個方面的認(rèn)識
*向上匯報的5個科學(xué)步驟
*與上司互惠互賴的6個溝通方法
*向上溝通要注意的9個內(nèi)容
*案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？
六、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
*下屬心理分析與每次溝通的目的確立
*如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
*面對不同性格的下屬要對癥下藥
*如何應(yīng)對下屬的進(jìn)攻和無禮行為
*案例討論：透兒不破
七、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
*找到矛盾對立面，平衡客戶心理
*走好6步輕松化解客戶沖突
*客戶管理從良好的溝通開始
*客戶心理分析與解決沖突的3忌
*檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
*◎案例：立場要堅定但態(tài)度要熱情
八、如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通
*溝通風(fēng)格的四大類型
*各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
*分析型人的特征和與其溝通技巧
*支配型人的特征和與其溝通技巧
*表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
*和藹型人的特征和與其溝通技巧
*案例討論：不同類型的“行為心理”分析
九、如何化解同事間的矛盾與誤解
*跨部門溝通的難點(diǎn)
*跨部門溝通的5大原則
*沖突的分類與正確認(rèn)識
*化解同事間誤解與沖突的8個方法
*化解同事間誤解與沖突的6個步驟
*案例討論：如何化解破壞性沖突？
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/12765.html
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- 蔣巍巍