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高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)收益
深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；
了解360度溝通的5個(gè)維度（6個(gè)方向）；
通過演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；
懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通；
贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下級(jí)佩服、客戶贊譽(yù)的高品質(zhì)溝通方式。
課程特色
結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋參與式情景模擬＋互動(dòng)游戲＋視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【上篇】認(rèn)識(shí)之道 第一講：360度溝通認(rèn)知 1、何謂溝通
2、全面解讀360度溝通
（向上）與上級(jí)溝通
（向下）與下級(jí)溝通
（向內(nèi)）與平級(jí)溝通
（向外）與客戶溝通
（向心）與自我溝通
3、中國式360度溝通的5個(gè)核心
視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)
視頻賞析：我愛男閨蜜
參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)
案例分析：買車奇遇
案例分析：中國式溝通思維剖析

【中篇】改善之法 第二講：縱向溝通的兩個(gè)維度
1、（向上溝通）與上級(jí)溝通的藝術(shù) ※與上級(jí)溝通的本質(zhì)
向上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)的4個(gè)程序
向上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)的3個(gè)基本態(tài)度
讓上級(jí)喜歡的7條建議
與上級(jí)溝通的4個(gè)核心
2、（向下溝通）與下級(jí)溝通的藝術(shù)
與下級(jí)溝通的本質(zhì)
與下級(jí)溝通的4個(gè)方式（下達(dá)命令，讓下級(jí)無條件接受，贊揚(yáng)下屬，批評(píng)下屬）
讓下級(jí)服從的9條建議
與下級(jí)溝通的5個(gè)核心
視頻賞析：中國夢想秀
視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)
視頻賞析：四渡赤水
參與體驗(yàn)式情景游戲：21點(diǎn)
案例分析：“三層”贊揚(yáng)批評(píng)激勵(lì)策略
案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享
案例研討：這到底是不是經(jīng)理李四的錯(cuò)
案例研討：大家?guī)涂冃T王五想想辦法
第三講：橫向溝通的三個(gè)方向
1、（向內(nèi)溝通）與平級(jí)溝通的藝術(shù)
與平級(jí)溝通的本質(zhì)
與平級(jí)溝通的5個(gè)注意事項(xiàng)
與平級(jí)溝通的6條建議
與平級(jí)溝通的4個(gè)核心
2、（向內(nèi)溝通）跨部門溝通的藝術(shù) （僅2天課時(shí)講）
跨部門溝通的本質(zhì)
跨部門溝通的3個(gè)核心
跨部門沖突反應(yīng)模式的5種意圖維度與解決方法
跨部門溝通——高效會(huì)議管理
3、（向外溝通）與客戶溝通的藝術(shù) （僅2天課時(shí)講，視學(xué)員行業(yè)）
與客戶溝通的策略及角色定位
開始階段——與客戶溝通應(yīng)該注意的問題
展開階段——與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做些什么
評(píng)估調(diào)整階段——如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢
達(dá)成協(xié)議階段——如何攻克最后一分鐘的猶豫
與客戶溝通的5個(gè)核心
視頻賞析：亮劍
視頻賞析：手機(jī)
視頻賞析：窈窕紳士
參與體驗(yàn)式情景游戲：21點(diǎn)
參與體驗(yàn)式情景游戲：商戰(zhàn)2015
案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享
案例研討：這到底是不是李四的錯(cuò)
案例研討：K公司少說了一句什么話
【下篇】提升之術(shù)
第四講：自我溝通的一個(gè)核心 （1天課時(shí)，略講）
1、自我溝通持續(xù)成熟模式圖 ※如何修煉個(gè)人溝通習(xí)慣
如何形成團(tuán)隊(duì)溝通習(xí)慣
2、超級(jí)實(shí)用的3個(gè)自我溝通定律
3、與自我溝通的1個(gè)核心
向心溝通與本我溝通
視頻賞析：失控
案例研討：因“義務(wù)加班”與“上班遲到”所引發(fā)的思考

高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱