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課程收益: 
1、理解大客戶營銷在企業(yè)組織營銷中的地位，掌握企業(yè)營銷戰(zhàn)略的診斷方法;
2、深入了解大客戶營銷，樹立正確的大客戶營銷觀，為大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)奠定思想基礎(chǔ);
3、掌握大客戶營銷戰(zhàn)略診斷的具體方法，確保大客戶營銷戰(zhàn)略的有效性;
4、了解三種大客戶營銷營銷組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)、管理方法及其與企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同效應(yīng);
5、領(lǐng)會大客戶營銷過程中企業(yè)品牌建設(shè)與營銷傳播的互動關(guān)系，為企業(yè)大客戶營銷戰(zhàn)略的良性發(fā)展。
通過本課程的學(xué)習(xí)，工業(yè)企業(yè)營銷管理者將了解大客戶營銷的內(nèi)在要求，掌握大客戶營銷由戰(zhàn)略制定到具體實(shí)施的一系列策略步驟，領(lǐng)會以“戰(zhàn)略先行、管理到位、傳播互動”為主要思路的大客戶營銷三部曲，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大客戶營銷戰(zhàn)略的升級。課程大綱: 課程簡介
這些年，大客戶營銷日益成為工業(yè)企業(yè)關(guān)注的話題，似乎大客戶營銷也成了贏利的法寶。大家仿佛都認(rèn)定：大客戶數(shù)量和質(zhì)量=公司銷售戰(zhàn)略成敗。于是乎，工業(yè)企業(yè)們紛紛打出了大客戶營銷的口號，絞盡腦汁地開發(fā)大客戶，一心想著內(nèi)道超車的企業(yè)甚至將賭注壓在了“能人營銷”與“關(guān)系營銷”上，于是灰色競爭日益激烈，壓的許多企業(yè)喘不過起來。
近幾年，大客戶營銷日益走上正軌，越來越多的規(guī)范化上市公司和管理到位的大型私企，都在組織化地對待供應(yīng)商了，在選擇供應(yīng)商時往往考慮很多因素，諸如品牌知名度、產(chǎn)品性價比、客戶口碑、服務(wù)水平、戰(zhàn)略聯(lián)盟潛力等等，當(dāng)“灰色”和“關(guān)系”無法再大行其道之時，許多企業(yè)的大客戶營銷陷入了困境。
作為國內(nèi)首位工業(yè)企業(yè)咨詢式培訓(xùn)師，葉敦明一直認(rèn)為，大客戶營銷不僅僅是一種銷售技巧，而是在內(nèi)部管理和外部營銷的雙重努力下才能達(dá)到的一種戰(zhàn)略狀態(tài)。忽略了基礎(chǔ)工作，偏執(zhí)地開發(fā)大客戶，往往會竹籃打水一場空。本課程秉承上述思路，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略診斷的基礎(chǔ)上展開對大客戶營銷內(nèi)涵的分析，提出大客戶營銷戰(zhàn)略具體診斷措施，闡述大客戶營銷的組織建設(shè)和管理方法，最后討論在大客戶營銷過程中品牌塑造與傳播的互動問題。

課程提綱
第一講、企業(yè)營銷戰(zhàn)略診斷
企業(yè)的大客戶營銷是企業(yè)組織營銷的重要部分，在制定大客戶營銷戰(zhàn)略之前，企業(yè)必須對自身整體戰(zhàn)略的有效性進(jìn)行評估。
1、工業(yè)企業(yè)的兩種常見戰(zhàn)略誤區(qū)：
①行業(yè)演變解析似是而非，企業(yè)戰(zhàn)略錯失良機(jī);
②過于關(guān)注競爭對手舉措，陷入被動競爭局面。
2、企業(yè)營銷戰(zhàn)略診斷的四維評估法：
①縱向的時間對比法、
②橫向的標(biāo)桿企業(yè)對比法、
③垂直的經(jīng)銷商評價法、
④平行的大客戶反饋法。四維評估法的周期，通常以一個季度為單位，評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)質(zhì)化、量化雙結(jié)合，防止戰(zhàn)略性評估落入到單一銷量評估的桎梏之中。

第二講、深入把握大客戶營銷
作為工業(yè)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重頭戲，大客戶營銷，與其說是一個銷售管理的范疇，不如說是一種管理哲學(xué)的思辨過程。
1、多角度理解大客戶的“大”
大客戶的確定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略及區(qū)域發(fā)展策略相呼應(yīng)，切莫貪大求洋。大客戶的“大”體現(xiàn)在三方面：
①單次成交數(shù)量大;
②初期成交額小，后期購買量具有加速度效應(yīng);
③客戶擁有行業(yè)“大”影響。
2、要熟悉并掌握大客戶的思維方式
3、要喜歡并善于利用大客戶的官僚體制。

第三講：大客戶營銷戰(zhàn)略的診斷
想做好大客戶營銷，必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與銷售策略進(jìn)行全面排查與診斷。診斷是對企業(yè)的營銷活力的把脈，一般分為外部診斷和內(nèi)部診斷。
1、外部診斷的五種方法
①PEST：它是政治、經(jīng)濟(jì)、社會和科技的英文縮寫，是宏觀經(jīng)濟(jì)的整體解讀。它將企業(yè)個體與社會大集體有機(jī)地聯(lián)系起來，但如果企業(yè)功力不夠，戰(zhàn)略就容易貪大求全。
②五力競爭模式：價值在于明晰競爭力磁場中的各種力量來源，很多管理者都喜歡這種精干的闡述方式，但其缺點(diǎn)是不能確定導(dǎo)致行業(yè)轉(zhuǎn)折的主導(dǎo)力量的具體組合。
③行業(yè)演變四種軌跡：確定特定行業(yè)發(fā)展的具體階段、經(jīng)營要素特征、核心資產(chǎn)有效性、核心競爭活動的可持續(xù)性，從而為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供了詳盡的參考因素，幫助企業(yè)避開投資陷阱，搶先抓住行業(yè)轉(zhuǎn)變帶來的新機(jī)遇。
④標(biāo)桿法：瞄準(zhǔn)龍頭企業(yè)，解析行業(yè)經(jīng)營優(yōu)先要素，并通過雷達(dá)圖等具體方式呈現(xiàn)自己的長板和短板，便于企業(yè)改進(jìn)。
⑤價值鏈分析法：把上下游合作伙伴納入到價值創(chuàng)造的整體環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)以自身戰(zhàn)略為核心，重組價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，擴(kuò)展核心競爭力。
2、內(nèi)部診斷的四種方法
①銷售額占比;
②利潤凈值;
③品牌標(biāo)桿價值貢獻(xiàn);
④行業(yè)競爭地位。

第四講：大客戶營銷組織的三種類型
1、三種大客戶營銷組織：
①臨時小組：高層管理者抽調(diào)人馬、組團(tuán)出擊;
②常設(shè)小組：銷售干將牽頭搭班子、打殲滅戰(zhàn)
③大客戶部：營銷經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)制、打陣地戰(zhàn)
2、無論大客戶組織形式如何，他們都要與企業(yè)內(nèi)部其他組織協(xié)調(diào)發(fā)展，形成五種內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)：
①信息共享平臺;
②精通業(yè)務(wù)管理的銷售總監(jiān);
③與公司決策層的互動;
④主要部門負(fù)責(zé)人的客戶服務(wù)意識;
⑤跨部門團(tuán)隊(duì)的開放式合作文化。
3、大客戶營銷的成敗還取決于企業(yè)與外部銷售組織的合作關(guān)系：
①調(diào)整、維持大客戶組織與渠道經(jīng)銷商的平衡關(guān)系，共擔(dān)風(fēng)險、共享成長;
②通過深度合作加強(qiáng)企業(yè)與上游廠商的關(guān)系，而促進(jìn)公司價值鏈經(jīng)營戰(zhàn)略的有效落地。

第五講：大客戶營銷組織的目標(biāo)制定方式
大客戶組織的績效考核與目標(biāo)管理，是大客戶營銷效率的內(nèi)在管理要素。根據(jù)多年的工業(yè)企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，葉敦明推薦以下三種合適的銷售目標(biāo)制定方法：
1、標(biāo)桿企業(yè)對比法：
是取得行業(yè)戰(zhàn)略突破、品牌形象提升的有效做法，但對企業(yè)的整體實(shí)力和戰(zhàn)略制定能力要求很高。
2、資源投入產(chǎn)出法:
根據(jù)自身能力而制定的自知之明型銷售目標(biāo)，這也是大客戶營銷負(fù)責(zé)人員最喜愛的科學(xué)辦法，比較容易取得大客戶營銷團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同。
3、基礎(chǔ)銷量比例法：
是一種嘗試性的目標(biāo)制定方法，意圖是在現(xiàn)有的常規(guī)銷售基礎(chǔ)上有所突破，增進(jìn)客戶含金量和銷售利潤率。

第六講：品牌塑造與傳播
1、最受大客戶青睞的供應(yīng)商品牌有兩種：
①實(shí)力強(qiáng)大、質(zhì)量可靠的強(qiáng)力型;
②創(chuàng)新靈活、服務(wù)到位的新秀型。
2、有效的品牌傳播方式和手段。
展會、行業(yè)雜志和網(wǎng)站、推廣會等傳統(tǒng)媒體，只能起到點(diǎn)狀的短時傳播，想實(shí)現(xiàn)品牌價值持續(xù)性、多角度、深層次的展示，需要借助一下三種方式：
①SEO網(wǎng)絡(luò)推廣;
②銷售人員的對話式傳播;
③適度的企業(yè)家或者企業(yè)品牌傳播
【案例】三一重工的向文波、遠(yuǎn)東電纜的蔣錫培的博客營銷。遠(yuǎn)東電纜的品牌執(zhí)行官。
3、產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌的共振效應(yīng)
為大客戶傳遞更多附加值，贏得他們對產(chǎn)品和企業(yè)的雙重信任。
4、品牌塑造與傳播的互動
大客戶營銷，也是向大客戶學(xué)習(xí)品牌建設(shè)和共同發(fā)展的過程，工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)需要吸引大客戶的主動參與。（課時：2小時）
1. 人均利潤反應(yīng)一切
2. 40公斤/60公斤/80公斤，你在哪個重量級？
3. 了解你的最“短板”
4. 組織診斷總模型
5. 系統(tǒng)進(jìn)化與組織進(jìn)化
6. 進(jìn)化路徑設(shè)計(jì)
1) 你在哪里？
2) 你要去哪里？
3) 你該怎么去？
7. 動態(tài)體檢組織健康，持續(xù)推進(jìn)組織提升