課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：武建偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶體驗培訓(xùn)課程
【課程背景】
如果你是電信行業(yè)的從業(yè)者，想要在大促期間，突破市場競爭，為公司和用戶帶來更多價值，那么你需要全面了解營銷、用戶引流、獲客、留存、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的技巧。
【課程收獲】
1、了解營銷活動策劃與設(shè)計的全流程，從目標(biāo)定位到獎品設(shè)置，提升活動的效果。
2、掌握客戶流量引流的策略，精準(zhǔn)引導(dǎo)潛在客戶到達公司產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率。
3、學(xué)習(xí)客戶獲客的策略，從廣告投放到合作推廣，提升用戶數(shù)量。
4、掌握客戶留存的技巧，從數(shù)據(jù)分析到關(guān)懷服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度，為公司帶來更多價值。
【課程內(nèi)容】
1、營銷活動策劃與設(shè)計
了解電信業(yè)相關(guān)節(jié)日及重大活動，如618、雙11等
掌握營銷活動策劃流程，確定目標(biāo)、定位消費人群、制定策略、執(zhí)行方案、評估效果等
學(xué)習(xí)營銷活動的設(shè)計技巧，如活動主題的創(chuàng)意、互動玩法、獎品設(shè)置等
2、營銷活動執(zhí)行與監(jiān)測
掌握營銷活動的執(zhí)行流程，包括物料制作、渠道推廣、活動現(xiàn)場運營等
學(xué)習(xí)如何監(jiān)測營銷活動的效果，包括曝光量、參與率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)的統(tǒng)計和分析
3、客戶流量引流策略
了解客戶流量引流的概念和意義，包括線上引流和線下引流
掌握各種引流渠道的特點和優(yōu)缺點，如搜索引擎、社交媒體、論壇等
學(xué)習(xí)如何制定針對不同目標(biāo)用戶的引流策略，如推廣文案、引導(dǎo)流程、優(yōu)惠券等
4、客戶獲客策略
了解客戶獲客的概念和意義，包括線上獲客和線下獲客
掌握各種獲客渠道的特點和優(yōu)缺點，如廣告投放、口碑傳播、合作推廣等
學(xué)習(xí)如何制定針對不同目標(biāo)用戶的獲客策略，如定向投放、社區(qū)營銷、事件營銷等
5、客戶留存策略
了解客戶留存的概念和意義，包括線上留存和線下留存
掌握各種留存手段的特點和優(yōu)缺點，如個性化推薦、二次營銷、會員制度等
學(xué)習(xí)如何制定針對不同目標(biāo)用戶的留存策略，如數(shù)據(jù)分析、用戶價值提升、關(guān)懷服務(wù)等
6、線上產(chǎn)品創(chuàng)新與包裝
了解用戶需求和競爭環(huán)境，掌握線上產(chǎn)品創(chuàng)新的方法和步驟
學(xué)習(xí)如何進行產(chǎn)品包裝和定位，包括品牌塑造、產(chǎn)品功能優(yōu)化、銷售渠道設(shè)計等
掌握線上產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的流程和方法，如用戶調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、原型設(shè)計等
7、引爆大促：公司優(yōu)勢和價值分析
了解公司在市場競爭中的優(yōu)勢和核心競爭力
學(xué)習(xí)如何樹立品牌形象，包括口碑傳播、宣傳推廣、社交媒體運營等
掌握如何創(chuàng)造價值，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度
8、服務(wù)體系和管理
了解服務(wù)管理的基本概念和流程，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量保證等
學(xué)習(xí)如何構(gòu)建服務(wù)團隊和管理制度，包括招聘、培訓(xùn)、激勵、績效考核等
掌握如何進行服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)提升，為用戶提供更好的服務(wù)
用戶體驗培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/314997.html
