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業(yè)務(wù)營銷的課程

【培訓(xùn)背景】
深處充滿激情的市場，謀勢成局，商戰(zhàn)攻防，每時每刻財富都在誕生，洶涌暗流與危機(jī)接踵而來。未來發(fā)展將愈加趨向?qū)I(yè)化——行業(yè)化專項(xiàng)產(chǎn)品、定向化的客戶需求，作為面向行業(yè)化營銷的集團(tuán)客戶經(jīng)理，塑造自身專業(yè)形象是形勢所需。
專業(yè)客戶經(jīng)理——不僅僅表現(xiàn)為職業(yè)理念認(rèn)同、更多的是掌握專業(yè)行業(yè)營銷技能。
加強(qiáng)崗位專項(xiàng)技能培訓(xùn)——如客戶談判能力、信息收集能力，進(jìn)而掌握基礎(chǔ)的服務(wù)營銷技能，以適應(yīng)崗位的需求。
《惠聚精英——客戶經(jīng)理信息化營銷能力提升》導(dǎo)入大量的實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理各項(xiàng)核心能力的演練和提升。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
導(dǎo)入高效溝通六步驟法；掌握客戶經(jīng)理基礎(chǔ)的溝通、傾聽、提問技巧；
塑造情景溝通能力，能在與客戶交流不同階段，有效與客戶溝通，最后提升客戶經(jīng)理客戶拜訪能力；
對聯(lián)通的信息化產(chǎn)品進(jìn)行解讀，掌握信息化方案的設(shè)計(jì)流程與模板；
專題解析并識別各類客戶應(yīng)用和終端賣點(diǎn)解析，針對終端、應(yīng)用導(dǎo)入有效地營銷話術(shù)；
導(dǎo)入“終端+流量”融合的體驗(yàn)是營銷四部曲，從可接觸客戶-探尋需求-積極推薦-最后促成，如何有效將終端與應(yīng)用結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化營銷；
通過實(shí)戰(zhàn)演練，導(dǎo)入終端和流量營銷可能出現(xiàn)的情景，導(dǎo)入有效技能和技巧，特
別是有效的情景應(yīng)答溝通話術(shù)。

【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理

【課程大綱】
第一模塊：成功前提——人際關(guān)系拓展能力提升
第一節(jié)：如何管理人脈資源
名片——人脈資源存折
建立你的人脈資源數(shù)據(jù)庫
了解需求，滿足需求
用驚喜和感勱創(chuàng)造人脈忠誠
用二八原理經(jīng)營人脈資源
日積月累，細(xì)心呵護(hù)
友情投資宜走長線
拜冷廟，燒冷灶，交落難英雄
廣結(jié)善緣，廣植善因，必將廣結(jié)善果
第二節(jié)：客戶經(jīng)理人際關(guān)系拓展之道
初次見面：學(xué)會寒暄
初次見面：用恰當(dāng)?shù)恼Z言縮短彼此的距離
當(dāng)你說不下去的時候
做各種場合的說話技巧
從溝通到談判
第三節(jié)：客戶走訪能力提升
充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作
及時準(zhǔn)確地說明拜訪目的
拜訪過程中的“雙邊”策略
學(xué)員課后討論環(huán)節(jié)：如何能高效地與客戶進(jìn)行溝通交流

第二模塊：集團(tuán)行業(yè)信息化產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)：兩種應(yīng)用模式推進(jìn)企業(yè)信息化
移動代理服務(wù)器
應(yīng)用托管中心
第二節(jié)：產(chǎn)品分析
基礎(chǔ)通信——滿足集團(tuán)通信需求
集團(tuán)應(yīng)用——滿足集團(tuán)信息化需求
行業(yè)解決方案——滿足行業(yè)信息化需求
集成服務(wù)——滿足跨行業(yè)的整體信息化需求
第三節(jié)：信息化方案設(shè)計(jì)
方案設(shè)計(jì)原理
方案設(shè)計(jì)模板
解決方案呈現(xiàn)
實(shí)戰(zhàn)演練：一家醫(yī)療器械公司設(shè)計(jì)方案
現(xiàn)狀：全國四個分廠、20個辦事處、員工300人；車輛20臺、小車10臺貨車8臺；客戶遍布全國

第三模塊：價值增值——基于行業(yè)信息化方案設(shè)計(jì)的營銷技能提升
第一節(jié)：行業(yè)解決方案的現(xiàn)場推薦技巧
產(chǎn)品推介要點(diǎn)
產(chǎn)品推介時常見問題
產(chǎn)品推介技巧
產(chǎn)品推介反饋
第二節(jié)：行業(yè)解決方案的快速促成技巧
了解客戶決策鏈
了解客戶決策流程
如何接近決策者
快速促成的關(guān)鍵點(diǎn)

第四模塊：上門營銷——客戶經(jīng)理終端營銷技能提升
第一節(jié)：預(yù)約/見面營銷要點(diǎn)
第二節(jié)：預(yù)約/見面人員行動指引
第三節(jié)：客戶預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)營銷口徑
第四節(jié)：集團(tuán)客戶需求挖掘開場白話術(shù)
服務(wù)營銷的開場話術(shù)
腳本合理設(shè)計(jì)和及時更新
客戶利益分析，幫助客戶發(fā)掘需求
根據(jù)客戶需求推介產(chǎn)品的三個關(guān)鍵點(diǎn)和三個步驟
案例：熱門智能終端賣點(diǎn)解析與營銷話術(shù)設(shè)置
第五節(jié)：各類網(wǎng)絡(luò)套餐差異化解讀
第六節(jié)：智能終端賣點(diǎn)解讀
第七節(jié)：集中客戶終端營銷定結(jié)話術(shù)
客戶顧慮原因
客戶顧慮消除方法
意向判斷
免費(fèi)刺激
締結(jié)銷售

第五模塊：終端為本——集團(tuán)客戶終端營銷技巧實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)：終端客戶接觸********方法
第二節(jié)：手機(jī)終端體驗(yàn)營銷實(shí)戰(zhàn)
1:1句最吸引顧客的話術(shù)
3:3個獨(dú)特功能
3：3種體驗(yàn)方法
難點(diǎn)：沒有真機(jī)就沒法體驗(yàn)了嗎？
案例：大眾汽車“只有20，只有在線”的互動營銷活動
介紹產(chǎn)品誤區(qū)
現(xiàn)場演練
如何為他們講述適合的營銷情景故事？
第三節(jié)：終端拉流量營銷實(shí)戰(zhàn)
IPHONE精品軟件
Android精品軟件：
案例：按客戶特點(diǎn)演示

業(yè)務(wù)營銷的課程