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前言：
教練技術(shù)是什么?
“教練技術(shù)”（英文Coaching）,源于體育，是運動員奪*重要支持者。80年代，歐美企業(yè)界把體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化理念引進企業(yè)管理界，歷經(jīng)企業(yè)家十幾年管理智慧經(jīng)驗的沉淀和實踐，而產(chǎn)生的一套能夠激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在能力、增加企業(yè)效益、切實解決實際問題及達成目標(biāo)的一套管理技術(shù)。
如何定位管理教練？
管理教練是一個啟蒙者、激勵者、支持者和守護神。教練技術(shù)是管理教練通過方向性和策略性的有效問題，激發(fā)被教練者向發(fā)掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達到目標(biāo)。管理教練不是顧問，不提供解決問題方案的專家，而是支持被教練者正視困境，去發(fā)現(xiàn)早已潛藏在他自己心中的答案的對話者；管理教練不是導(dǎo)師，甚至不比被教練者懂得更多，并不灌輸概念和知識，但他能支持被教練者發(fā)掘自己的潛力和智慧；管理教練不是心理醫(yī)生，不會去干預(yù)被教練者的情緒，而是支持對方提升自己管理情緒的能力。
管理教練核心技術(shù)是什么？
管理教練是促進者，在教練下屬的過程當(dāng)中，當(dāng)事人通過專業(yè)教練技術(shù)的聆聽、發(fā)問、分享、體驗、交流、整合、應(yīng)用、嘉許、支持、激發(fā)等，使當(dāng)事人更加明確自己的方向，充分挖掘自身的潛能，厘清現(xiàn)狀與差距，善用自身的所有資源，從有序的引發(fā)行動。從而不斷的挑戰(zhàn)目標(biāo)走向卓越。
“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼。”《管子 心術(shù)篇》教練技術(shù)在企業(yè)管理中的顯著效益清晰員工或團隊的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益；使員工看到并沖破已往固有信念的限制并激發(fā)使其達至更多的可能性了解不同的團隊、溝通及管理模式如何影響績效；獲得持續(xù)化的自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的文化立；使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，素質(zhì)得以提升；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，知才善用，以不同角色去支持員工并達到共同目標(biāo)； 發(fā)揮人力資源的作用，將合適的人才放在合適的位置；協(xié)助并支持員工訂出實際行動步驟，創(chuàng)造卓越的績效。?課程特色如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項基本重要技能。本課程在理念和方法上對傳統(tǒng)理者的顧問導(dǎo)師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了專業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導(dǎo)的管理行為上給處了科學(xué)有序的教練式輔導(dǎo)下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作方法務(wù)實合理、應(yīng)用技能簡單實用，課程內(nèi)容上涵蓋了教練式輔導(dǎo)下屬的內(nèi)涵、輔導(dǎo)下屬的教練原則與略、教練式輔導(dǎo)下屬應(yīng)具備的四項基本技能、教練輔導(dǎo)及對話的基本模型、以及通用輔導(dǎo)下屬的四個方面的應(yīng)用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動、情景模擬等多種以學(xué)員為主導(dǎo)的教學(xué)模式，本課程理論性、實操性、系統(tǒng)性強、通過使學(xué)員深刻而全面的領(lǐng)悟教練技術(shù)的精髓，從而切實提升學(xué)員的教式輔導(dǎo)下屬的專業(yè)技能。

課程收益
深刻理解教練式輔導(dǎo)下屬的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變輔導(dǎo)的觀念與模式；
掌握輔導(dǎo)下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；
熟練掌握教練式輔導(dǎo)下屬的四項基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應(yīng)；
熟練掌握企業(yè)管理教練輔導(dǎo)對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；
掌握常用的四類下屬輔導(dǎo)（心智提升、工作績效、技能提升、職業(yè)發(fā)展）的教練模式和所需的技能和技巧。

一、理解教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)
1、什么是教練式管理技術(shù) l
一個中心四個特性
為什么要以學(xué)習(xí)者為中心 
對計劃性、針對性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解
2、教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別 l
與日常指導(dǎo)行為的區(qū)別
如師徒傳帶行為的區(qū)別
與傳統(tǒng)培訓(xùn)行為的區(qū)別
從教導(dǎo)式管理到啟發(fā)式管理
從顧問式輔導(dǎo)到教練式輔導(dǎo)
3、教練的六大核心理念
4、輔導(dǎo)的核心定義與內(nèi)涵
5、什么是基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo) l上司與輔導(dǎo)員的定位
上司與輔導(dǎo)員的行為特征區(qū)別
6、員工輔導(dǎo)的四個范疇 l
心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式
工作績效輔導(dǎo)：提高員工工作績效
技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能
職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力

二、掌握輔導(dǎo)下屬的教練原則與策略
1、因人而異的輔導(dǎo)原則 l
員工成熟度級別與輔導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為
依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式
2、教練技術(shù)原理 l表現(xiàn)=潛能-干擾
從問題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域
從失敗思維到反饋思維

三、掌握核心的四大基本教練技能
1、關(guān)于傾聽的技能 l
傾聽的層級與同理心
傾聽的中的有效反饋技巧
傾聽中的復(fù)述與歸納技巧
傾聽中的同理與共情技巧
教練傾聽的10個要點
常見四種傾聽惡習(xí)
2、關(guān)于發(fā)問的技能 l
提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
職業(yè)教練發(fā)問四部曲：
多問WHAT 少問WHY
多問開放式少問封閉式
聚焦目標(biāo)正向思考
跳出框框擴寬視野
3、關(guān)于區(qū)分的技能 l
教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
教練區(qū)分的目的
教練區(qū)分的重點及內(nèi)容：
學(xué)會區(qū)分事實與演繹
學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與問題
學(xué)會區(qū)分行為與動機
4、關(guān)于回應(yīng)的技能 l
教練回應(yīng)的目的
教練回應(yīng)的八大原則
正面與改善反饋與回應(yīng)
約哈里窗口與自我披露

四、掌握核心教練輔導(dǎo)模型與步驟
1、基本教練模型：GROWS l
Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團隊?wèi)?zhàn)略目標(biāo)）
Reality:個人團隊及企業(yè)面臨的現(xiàn)實
Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑
Will:把計劃轉(zhuǎn)化為行動的意愿和決心
Support:整合資源 激發(fā)及支持
2、基于模型分解出教練實務(wù) l
GR階段：引導(dǎo)自我審視
O階段：擴展選項
W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動
S階段：整合教練計劃
3、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討） l
基于對優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練：G-R-O演練
基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練
基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練

五、以績效為導(dǎo)向的下屬輔導(dǎo)
1、以績效為導(dǎo)向的教練原則 l
掌握關(guān)鍵可控因素
聚焦高價值活動和及行為
以賽帶練 以練養(yǎng)賽
2、以績效為導(dǎo)向的教練模式步驟
厘清目標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)實要求、基于現(xiàn)實目標(biāo)
掌握關(guān)鍵：掌握擴展策略、有序規(guī)劃行動
聚焦價值：清晰關(guān)鍵行動、明晰計劃行為
檢驗調(diào)整：落實教練行為、做好效果評估
情境演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設(shè)計
3、教練如何引導(dǎo)其突破客觀障礙 l
同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由
引導(dǎo)對方區(qū)分可控及不可控因素
以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素
牽引對方思考方向、聚焦可控因素
以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道
以主動承擔(dān)對話、總結(jié)課行策略及行動計劃
情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？

六、職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導(dǎo)
1、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則 l
從個人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣
決定由自己來選擇：
教練幫不了一個沒有追求的人
需要專注與額外的努力
天下沒有白吃的午餐
2、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟 l
引導(dǎo)自我審視、使其自覺、設(shè)定合適的目標(biāo)
擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能
幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計劃
最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發(fā)展
3、情景案例演練：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯

七、員工心智模式塑造的下屬輔導(dǎo)
1、心智模式塑造教練輔導(dǎo)的原則 l
少說教和說服
轉(zhuǎn)型需要時間
追本溯源
基于人性的執(zhí)著
2、員工心智模式塑造教練可影響的層級 l
思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性
心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力
3、案例研討：小王的消極的心智模式 l
深度匯談：
從行為引導(dǎo)其自覺
從心智反思其原因
從原因追溯到源頭
引導(dǎo)感悟:
從源頭喚醒其改變
從改變提供其反饋
從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟

八、員工技能發(fā)展的下屬輔導(dǎo)
1、技能發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則 l
掌握時機
以實操演練為主
不是點的指導(dǎo)
2、教練輔導(dǎo)的時機掌握 l
員工求教時
發(fā)生事故時
晨會或者例會時
業(yè)務(wù)開展進行時
協(xié)同操作時
3、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式 l
反映事件不要輕易批評
了解過程掌握真相
（無意識犯錯）：
引導(dǎo)自覺 利害關(guān)系
建設(shè)性反饋 獲得共識
總結(jié)正確的處理方法
形成規(guī)范的操作流程
（有意識犯錯）：
探索其動機
引導(dǎo)其自覺動機的嚴(yán)重后果
提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較
針對性的訓(xùn)練和引導(dǎo)
以正面鼓勵收場
4、情景案例研討：標(biāo)準(zhǔn)流程技能提升教練技術(shù) l
給出標(biāo)準(zhǔn)動作流程   使其明確是什么
規(guī)范強化正確行為   使其知道如何去做
強化行為目的意義   使其明白為什么要這樣做
提出潛在可能問題   使其注意不這樣做可能的后果