店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對技巧
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2636
課程描述INTRODUCTION
顧客消費(fèi)心理分析,應(yīng)對技巧
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷· 一線員工
培訓(xùn)講師：周文斌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
顧客消費(fèi)心理分析,應(yīng)對技巧
課程大綱
消費(fèi)者的心理活動過程
消費(fèi)者的認(rèn)識過程
消費(fèi)者的感覺與知覺
消費(fèi)者的記憶與注意
消費(fèi)者的想象與思維
消費(fèi)者的情感過程
購物環(huán)境的影響
商品的影響
服務(wù)的影響
消費(fèi)者的意志過程
作出購買決定的階段
執(zhí)行購買決定階段
評價(jià)購買階段
案例與總結(jié)
消費(fèi)者的個性心理與應(yīng)對技巧
個性測試與評定
孔雀型顧客
老虎型顧客
貓頭鷹型顧客
和平鴿型顧客
每種不同顧客的常見表現(xiàn)
每種不同顧客的心理分析
針對不同顧客在銷售流程中的應(yīng)對技巧
四種類型顧客判斷特征總結(jié)表
演練與點(diǎn)評
消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
消費(fèi)者群體的形成
消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理的影響
模仿、從眾、暗示與意見領(lǐng)袖
顧客消費(fèi)心理探究
懷舊心理對于購買的影響
色彩心理對于購買的影響
價(jià)格心理對于購買的影響
風(fēng)險(xiǎn)心理對于購買的影響
顧客拒絕的心理因素
顧客八大常見消費(fèi)心理分析
視頻觀摩與分享
店鋪銷售與顧客心理
導(dǎo)購營銷與顧客心理
導(dǎo)購人員的影響力
導(dǎo)購人員對消費(fèi)心理的影響
顧客對導(dǎo)購人員心理的影響
顧客、導(dǎo)購、商品三者關(guān)系的八種情況
導(dǎo)購營銷三階段
售前服務(wù)與顧客心理
售中服務(wù)與顧客心理
售后服務(wù)與顧客心理
案例分享與點(diǎn)評
店鋪溝通話術(shù)與顧客心理
店鋪的溝通方式
人類溝通的天性
顧客不喜歡和陌生人說話
用不用心顧客看在眼里
顧客喜歡區(qū)別對待
顧客喜歡自己體驗(yàn)
顧客喜歡你記住他的名字
相似性原理——我喜歡你
不要把顧客當(dāng)圣人
自信是最好的自我介紹話術(shù)
進(jìn)行積極的語言預(yù)設(shè)
明確顧客的說話方式
引用對方說過的話
“對比”銷售話術(shù)
基于痛苦銷售話術(shù)
“通感”銷售話術(shù)
“重復(fù)”銷售話術(shù)
“暗示”銷售話術(shù)
顧客拒絕的話術(shù)處理技巧
演練PK
老師介紹：周文斌
周文斌：
中國管理培訓(xùn)推進(jìn)行動組委會培訓(xùn)部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營銷傳播者。《南方都市報(bào)》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領(lǐng)導(dǎo)力?？贰侗本┤瞬艌?bào)》都先后對其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評專家
講課特點(diǎn)：
融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓(xùn)練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，訓(xùn)練方式獨(dú)樹一幟。周老師有著豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，擅長服務(wù)、營銷、管理、個人職業(yè)發(fā)展及心態(tài)激勵等培訓(xùn)課程。
周老師近年服務(wù)的客戶主要來自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車、生物工程、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、建材家具、衛(wèi)浴陶瓷、消費(fèi)品、服務(wù)和零售等多個行業(yè)。
主講課程：
《破解組織績效的密碼---個性撲克》
《從優(yōu)秀到卓越管理者綜合技能提升訓(xùn)練》
顧客消費(fèi)心理分析,應(yīng)對技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/1428.html
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- 周文斌
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