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中高層管理培訓(xùn)課
【課程背景】
MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由*在二次大戰(zhàn)后，在1950年代為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。上個(gè)世紀(jì)末，MTP由日本及臺(tái)灣引進(jìn)大陸。MTP的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國(guó)家和地域，甚至行業(yè)的突出特征，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。本課程根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，采用最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境訓(xùn)練！通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。同時(shí)運(yùn)用可落地的管理表格及應(yīng)用工具，采用工作中的實(shí)際案例，拓寬管理者的管理思維，提升管理能力，以現(xiàn)實(shí)真實(shí)案例提升中層管理的智慧，促使中層從專(zhuān)業(yè)化走向職業(yè)化，從優(yōu)秀到卓越。
【課程收益】
1、了解管理人員的角色與職責(zé)，包括心態(tài)、思維模式以及角色轉(zhuǎn)換等，使這些管理者能更好的扮演自己的角色，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
2、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，理解影響力的來(lái)源，學(xué)習(xí)并較后好的掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
3、學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
4、掌握人性特點(diǎn)，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣，協(xié)調(diào)部門(mén)的關(guān)系，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
5、認(rèn)知部屬問(wèn)題行為分析與解決的方式，注重員工激勵(lì)和人才發(fā)展；
6、了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；
7、.掌握時(shí)間運(yùn)籌方法與目標(biāo)高效管理，提高工作效率；
8、能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。
【課程大綱】
第一篇 中高層管理者的角色認(rèn)知
章節(jié)背景：
中層管理者角色認(rèn)知是MTP首先要解決的問(wèn)題。世界著名管理學(xué)家*．*曾有這樣的描述：“一個(gè)失敗的管理者就是成功的完成了很多不應(yīng)該做的事情”，這句話告訴我們角色定位是管理者的根本，從企業(yè)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很多中層管理者總存在錯(cuò)位＼越位＼缺位的定位失誤問(wèn)題，致使管理績(jī)效下滑，員工積極性不高，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)不暢。本章節(jié)通過(guò)豐富案例來(lái)揭示企業(yè)管理者存在的定位問(wèn)題，旨在幫助中層管理者準(zhǔn)確找到“角色坐標(biāo)”。
第一講 管理者在組織中的角色定位
1、企業(yè)中層的作用
1）定位“您”的目標(biāo)與角色
2）高層對(duì)中層
3）基層對(duì)中層
2、目前企業(yè)中層存在的問(wèn)題剖析
1）監(jiān)督力不足
2）指導(dǎo)力欠缺
3、企業(yè)中層的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰
1）設(shè)置過(guò)渡崗位
2）崗位有無(wú)接班人
4、企業(yè)中層的扶植
1）企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的教育與培養(yǎng)
2）職業(yè)化的內(nèi)涵及養(yǎng)成
第二講中層管理者的管理價(jià)值
1、提升員工敬業(yè)度
2、培養(yǎng)員工工作時(shí)的一種狀態(tài)
3、為員工工作創(chuàng)造*人文環(huán)境
4、以身作則、行勝于言
第三講中層管理者的關(guān)鍵點(diǎn)
1、追求卓越的習(xí)慣
2、勇?lián)髽I(yè)的重任
3、管理工具的價(jià)值
第四講中層管理者的三大能力
1、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力
（1）業(yè)務(wù)價(jià)值在于業(yè)績(jī)提升
（2）對(duì)行業(yè)、公司和產(chǎn)品充滿熱情
（3）永遠(yuǎn)保持一顆奪冠的心
2、卓越的管理能力
（1）用于承擔(dān)責(zé)任
（2）常做員工榜樣
（3）熟練管理工具
3、傳承的教導(dǎo)能力
（1）專(zhuān)業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)化
（2）復(fù)制能力工具化
（3）溝通能力職業(yè)化
第二篇 中高層管理者的時(shí)間管理
章節(jié)背景：
中層管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中為何出現(xiàn)“事倍功半”的窘境，為何不能在有效時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生高效能，主要原因在于缺乏時(shí)間管理的技巧。本章節(jié)通過(guò)生動(dòng)形象的場(chǎng)景展示來(lái)體現(xiàn)時(shí)間管理的方法與技巧，旨在幫助中層管理者善用時(shí)間產(chǎn)生高效能。
第一講 時(shí)間認(rèn)知
1、時(shí)間管理小故事（故事分享、角色演練）
2、時(shí)間是什么
時(shí)間具有不變性 （公正/不可租借）
時(shí)間具有不可儲(chǔ)存性
時(shí)間具有無(wú)可替代性
我們?cè)谑郎系臅r(shí)間，就是我們?cè)谑郎系纳?br /> 錄像：忙碌的一天
3、高效人士與低效人士的時(shí)間運(yùn)用差別
4、掌握時(shí)間管理是邁向成功的第一步
第二講 時(shí)間管理的主要內(nèi)容
1、在自己的工作和事業(yè)上花更多時(shí)間
2、在有限的時(shí)間里作出正確選擇
3、只做最重要和最有價(jià)值的事情
4、不做不該做的事
5、在單位時(shí)間內(nèi)讓效益*化
6、要有定力，經(jīng)得起誘惑
7、養(yǎng)成良好習(xí)慣
8、不要分散時(shí)間和精力
9、選擇正確方向后，堅(jiān)持不懈
案例分析：唐駿——中國(guó)打工皇帝
故事共享：?jiǎn)?吉拉德——世界上最偉大的推銷(xiāo)員
第三講 做好時(shí)間管理的重要性
1、管好時(shí)間就等于延長(zhǎng)生命健康長(zhǎng)壽
2、快一秒是*，慢一秒就可能屈居亞軍
3、效率競(jìng)爭(zhēng) 速度競(jìng)爭(zhēng) 機(jī)會(huì)成本
4、個(gè)體生命的有限性
案例：快遞晚了一小時(shí) 2000萬(wàn)工程泡湯
更多故事和案例
第四講 職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)
1、有形的"時(shí)間竊賊
2、無(wú)形的"時(shí)間竊賊"
3、保持熱情狀態(tài)的
4、積極的自我對(duì)話
5、目標(biāo)明確
6、定期回顧人生目標(biāo)
7、重人性，能變通
8、制定時(shí)間管理計(jì)劃
第五講 時(shí)間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
1、“80、20”法則運(yùn)用
2、先舍后得，許多事情請(qǐng)讓別人去做
3、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
4、專(zhuān)心致志，有始有終
5、一心不可二用，一“時(shí)”可以二用
6、一次做好，次次做好
7、克服拖延、現(xiàn)在就做、當(dāng)日事當(dāng)日畢
8、善用零散的時(shí)間
9、作好計(jì)劃，然后按計(jì)劃行事
10、只朝一個(gè)方向走，目不斜視，進(jìn)行到底
第六講 良好的個(gè)人習(xí)慣與學(xué)會(huì)與人共事
1、工作日志怎么寫(xiě)
2、檢討自我
3、有效整治時(shí)間浪費(fèi)
4、分工與授權(quán)
6、團(tuán)隊(duì)合作
7、有效溝通
8、正確決策
9、養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高工作效率
案例分析：一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的時(shí)間安排
第七講 時(shí)間管理技巧的具體應(yīng)用
1、互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑
2、會(huì)議的時(shí)間管理
3、應(yīng)酬的時(shí)間管理
4、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
5、學(xué)會(huì)休息
第三篇 中高層管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
章節(jié)背景：
管理者優(yōu)秀與否不是看他自己多么能干，最主要是看他的團(tuán)隊(duì)成員多么能干。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，快速針對(duì)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問(wèn)題正困擾著很多企業(yè)管理者。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正高效的打造有競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)。
第一講 何為團(tuán)隊(duì)
1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
大雁的啟示（視頻短片）
2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
1）自主性
自主性的重要性，自主性的三個(gè)因素，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性
2）思考性
要善用思考性解決問(wèn)題，思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性，案例：開(kāi)動(dòng)員工的腦筋
3）合作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
4）凝聚性
一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1）成立期：隊(duì)員的情緒狀態(tài)，如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段
2）動(dòng)蕩期：團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？
3）穩(wěn)定期：如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？
4）高產(chǎn)期 ：如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)？
5）調(diào)整期：團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）
1）目標(biāo)（purpose）
2）定位(place)
3）職權(quán)(power)
4）計(jì)劃(plan)
5）人員(people)
第二講 診斷團(tuán)隊(duì)角色制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類(lèi)型
1）實(shí)干者
2）協(xié)調(diào)者
3）推進(jìn)者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、當(dāng)好三種角色
1）領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng)
2）做好朋友
3）當(dāng)好教練
案例分析：馬謖失街亭誰(shuí)之過(guò)？
4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化
優(yōu)秀的文化是一種宗教
為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
第三講 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、問(wèn)卷測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷
2、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)
以身作則
共啟愿景
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
使眾人行
激勵(lì)人心
4、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)
風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
風(fēng)格二：推銷(xiāo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
風(fēng)格四：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第四講 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力培育團(tuán)隊(duì)精神
1、成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)愿景
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)
1）共啟愿景
2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
3）以身作則
4）激勵(lì)他人
5）眾人共行
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚方法
4、如何創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍
5、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
6、團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑
情景模擬互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)破冰、信任背摔等
第四篇 中高層管理者的溝通藝術(shù)
章節(jié)背景：
在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中需要充分發(fā)揮中層管理者的協(xié)調(diào)作用以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，而協(xié)調(diào)的前提就是有效溝通。蒙牛原總裁牛根生曾說(shuō)過(guò)“一個(gè)企業(yè)98%的矛盾來(lái)自誤會(huì)，而98%的誤會(huì)來(lái)自缺乏溝通。”在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。但是我們常常發(fā)現(xiàn)，在自己的團(tuán)隊(duì)中有下列的情況，使我們備感無(wú)奈：我跟他說(shuō)了一堆建議，但是他卻說(shuō)我根本不了解他，說(shuō)的全是無(wú)用的；幾個(gè)下屬是分布在外地，我如何才能讓他們覺(jué)得是真正在關(guān)心他們呢；我明明是好心好意地為他提供建議，但他卻不領(lǐng)情，還講我是為了自己工作便利；每次開(kāi)會(huì)，只有我一個(gè)人講話，讓他們發(fā)言，卻沒(méi)有什么建設(shè)性建議，都是恭維；管理者要惜字如金，我到底應(yīng)該怎么做溝通才能直接要點(diǎn)，使傾聽(tīng)者受用；我在向上司溝通時(shí)，經(jīng)常關(guān)注上司的態(tài)度，常因此緊張而導(dǎo)致溝通效果差；其他部門(mén)員工發(fā)難，使我們的部門(mén)工作拖延了，我要如何與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通呢； 一直感覺(jué)自己的團(tuán)隊(duì)溝通不暢，但又不知道是哪里出了問(wèn)題 ……本章節(jié)將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，使得從多方面地闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，情商管理、同理心溝通，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好
的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
第一講 高效溝通的基本認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的作用
2、什么是溝通？
小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享
3、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試
二、溝通的目的
1、描述事物 2、傳達(dá)情感 3、建立關(guān)系 4、達(dá)成共識(shí) 5、采取行動(dòng)
第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)
一、高效溝通的關(guān)鍵
1、及時(shí)準(zhǔn)確2、順應(yīng)人性3、建立關(guān)系4、樂(lè)于聆聽(tīng)5、善于表達(dá)6、積極跟蹤
二、高效溝通的組合應(yīng)用
1、問(wèn)——怎么問(wèn)？
封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題，一個(gè)好問(wèn)題比N個(gè)答案更重要
如何引發(fā)對(duì)方的思考，互動(dòng)游戲：?jiǎn)柕募记删毩?xí)
2、聽(tīng)--怎么聽(tīng)？
常見(jiàn)的聆聽(tīng)類(lèi)型，為什么我們不能更好地聆聽(tīng)？
傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試，克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣，聆聽(tīng)的技巧
故事分享：弦外之音
3、看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈，觀察的技巧
消極的身體語(yǔ)言，積極的身體語(yǔ)言
4、說(shuō)--怎么說(shuō)？
多用正面的字眼，積極的語(yǔ)言表達(dá)效果，換個(gè)角度看世界，使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)：語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音大小
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞 小組討論、情景模擬
三、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
1、DISC人格特質(zhì)測(cè)試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人
2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
1）如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
2）如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
3）如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
4）如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
3、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……
四、有效溝通“兵法”
幫對(duì)方脫下鎧甲
請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶
面子給你，里子給我
故事分享：溝通無(wú)定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
第三講 內(nèi)部溝通——團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
一、與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
6、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)
二、與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
2、如何下達(dá)工作指令
3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)
4、面對(duì)面的溝通
三、與平級(jí)的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、跨部門(mén)溝通（錄像觀摩、分組討論）
尊重欣賞
換位思考
全局思維
知己知彼
律己寬人
四、沖突管理
1、沖突產(chǎn)生的原因
外部的原因—由于業(yè)務(wù)上的原因使人們相互交往而產(chǎn)引起沖突
與人有關(guān)的原因—由于人們價(jià)值觀及認(rèn)知上的差異而引起沖突
2、解決沖突的方法
競(jìng)爭(zhēng)型—我贏你輸
逃避型—我輸你輸
容納型—我輸你贏
合作型—我贏你贏
3、雙贏方法解決沖突的好處
建立更良好的工作關(guān)系
鼓勵(lì)創(chuàng)新 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
有助于將管理的重點(diǎn)集中在結(jié)果上
有效溝通技巧是解決沖突和關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)
第五篇 中高層管理者的目標(biāo)管理
章節(jié)背景：
中層管理者實(shí)現(xiàn)自身角色定位的基礎(chǔ)上，每項(xiàng)工作的展開(kāi)要遵循“以終為始的原則，即目標(biāo)管理。企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共同努力，如果員工覺(jué)得工作目標(biāo)無(wú)法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無(wú)法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。
本章節(jié)旨在通過(guò)完整的介紹目標(biāo)管理的理論與方法，協(xié)助企業(yè)落實(shí)目標(biāo)管理，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，員工充滿活力，充分發(fā)揮潛力，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：全面了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟；掌握建立目標(biāo)管理體系的方法；了解設(shè)置目標(biāo)現(xiàn)狀和困惑及解決方法；提高目標(biāo)管理實(shí)施的有效性。
第一講 目標(biāo)管理：引入、概念與案例
一、什么是目標(biāo)管理？
摸高試驗(yàn)，案例引入
二、一起來(lái)思考：經(jīng)理人在工作中的困惑
1、故事與案例
2、石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo)
三、明確目標(biāo)的重要性
1、別讓問(wèn)題擋住目標(biāo)
2、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)
四、一起來(lái)思考：目標(biāo)的重要性，什么是目標(biāo)管理？
五、總結(jié)：目標(biāo)管理（MBO）的真諦
第二講 目標(biāo)的制定與分解
一、目標(biāo)制定的三大法則
1、黃金法則
2、SMART法則
3、案例分析
二、目標(biāo)制定的程序
1、讓員工自己制定目標(biāo)
2、如何制定目標(biāo)
3、目標(biāo)應(yīng)該力求數(shù)量化和具體化
4、共同討論制定團(tuán)隊(duì)部門(mén)目標(biāo)
5、下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案
6、上司審查下屬目標(biāo)草案
7、雙向溝通修正目標(biāo)草案
8、目標(biāo)的實(shí)時(shí)調(diào)整
第三講 目標(biāo)管理的執(zhí)行及解決措施
一、目標(biāo)管理的執(zhí)行
1、目標(biāo)的執(zhí)行
2、下屬如何執(zhí)行目標(biāo)
3、上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)
4、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
二、采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施
1、將長(zhǎng)期目標(biāo)分解成多個(gè)具體目標(biāo)，將長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。
2、讓員工參與目標(biāo)設(shè)定，盡量將定性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。
3、保持對(duì)環(huán)境的高度敏感性，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
4、保持溝通順暢，加強(qiáng)員工間的合作，確保所有的員工不會(huì)工作在相互沖突的目標(biāo)下。
第四講 目標(biāo)管理：總結(jié)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲與改進(jìn)
1、自我總結(jié)團(tuán)隊(duì)總結(jié)團(tuán)隊(duì)間互評(píng)
2、上級(jí)評(píng)價(jià)
5、有效的目標(biāo)獎(jiǎng)懲
6、有效召開(kāi)總結(jié)會(huì)議
第五講 認(rèn)知計(jì)劃
1、為什么制定計(jì)劃
2、計(jì)劃是管理的首要職能
3、什么是計(jì)劃
第六講 計(jì)劃管理
1、制定計(jì)劃的要點(diǎn)
2、制定計(jì)劃的五步驟
3、工作追蹤的方法
4、如何克服下屬的抵制
第六篇 中高層管理者的輔導(dǎo)激勵(lì)
章節(jié)背景：
中層管理者領(lǐng)導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)過(guò)程中，由于員工個(gè)體差異性，從而導(dǎo)致工作績(jī)效不均衡的境況，所以為保證工作的高效能，輔導(dǎo)與激勵(lì)變的愈發(fā)重要。《*管理文摘》曾有“20世紀(jì)的管理靠制度，21世紀(jì)的管理靠輔導(dǎo)與激勵(lì)”的經(jīng)典論述。很多公司的管理者或許知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)自己的員工，卻忽略了管理者還肩負(fù)著輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的責(zé)任。員工的成長(zhǎng)需要管理者的輔導(dǎo)和激勵(lì)，相比企業(yè)的制度和紀(jì)律而言，輔導(dǎo)與激勵(lì)員工更加適合未來(lái)公司的管理方式，實(shí)現(xiàn)提升員工能力與留住員工的理想效果。
第一講 管理者的教練角色
1、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值
（1）幫助員工解決心理問(wèn)題，樹(shù)立正確的看法
（2）幫助員工成長(zhǎng)
（3）激勵(lì)士氣
2、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者
3、管理教練的本質(zhì)
（1）從關(guān)注事情到關(guān)注員工
（2）用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題
（3）從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)
4、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高
（1）“主動(dòng)”是關(guān)鍵因素
（2）“巴掌與甜棗”共同作用效果好
（3）輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行
（4）輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行
第二講 員工輔導(dǎo)技巧
1、有效輔導(dǎo)需要“技巧”
2、“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變
3、以輔導(dǎo)推進(jìn)“改善行動(dòng)”
4、輔導(dǎo)技巧使用中的瓶頸
瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導(dǎo)方法
瓶頸二：未根據(jù)職位功能差異做針對(duì)性輔導(dǎo)
5、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的具體建議
建議一：新老管理者“交棒”時(shí)的備忘錄
建議二：巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)影響力
建議三：對(duì)人的栽培是要花代價(jià)的
第三講 激勵(lì)理論
1、行為強(qiáng)化理論
2、內(nèi)容型激勵(lì)理論
（1）馬斯諾需求理論
（2）成就需要理論
（3）雙因素理論
3、過(guò)程型激勵(lì)理論
（1）期望理論
（2）公開(kāi)理論
（3）目標(biāo)設(shè)置理論
4、互動(dòng)測(cè)評(píng)
第四講 激勵(lì)管理
1、認(rèn)可與贊美
2、改善批評(píng)
3、中層激勵(lì)工具
（1）早到玫瑰
（2）點(diǎn)燃激情
（3）榜樣模范
（4）多給靚面
（5）榮譽(yù)訴求
（6）內(nèi)部代言
（7）網(wǎng)絡(luò)共享
（8）培訓(xùn)考核
（9）重賞尋勇
（10）崗位輪換
（11）拿少獎(jiǎng)多
（12）饑渴激勵(lì)
（13）巧壓重?fù)?dān)
（14）臨危受命
（15）危機(jī)加碼
4、案例分享：考察企業(yè)如何激勵(lì)員工
第七篇 中高層管理者的授權(quán)管理
章節(jié)背景：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是中層管理者一個(gè)人的事，而需要團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，因此如何將工作分解，有效授權(quán)下屬；如何挑選、培育、評(píng)估合適的下屬經(jīng)理人，做到授權(quán)不亂，授權(quán)后更輕松，提高部門(mén)業(yè)績(jī)，作為一名中層經(jīng)理必須牢牢掌握授權(quán)這一項(xiàng)管理技能。
第一講 什么是授權(quán)
1、授權(quán)是什么
2、授權(quán)不是什么
3、為什么要授權(quán)
第二講 如何進(jìn)行授權(quán)
1、授權(quán)行為的基本要素
2、授權(quán)的四種方法
3、制定授權(quán)計(jì)劃
4、授權(quán)流程與關(guān)鍵點(diǎn)
5、把握授權(quán)切入的時(shí)機(jī)
6、授權(quán)任務(wù)明確的評(píng)估
第三講 授權(quán)檢查與控制
1、如何構(gòu)建授權(quán)回饋系統(tǒng)
2、命令追蹤
3、有效的反饋
4、監(jiān)督進(jìn)度
5、全局統(tǒng)馭
6、授權(quán)的撤回
7、選擇合適的監(jiān)控方法
8、對(duì)不能如期完成工作的下屬的處理方式
第四講 任務(wù)委派
1、善于委派的好處
2、管理者的“有所為”和“有所不為”
3、如何掌握“知人善用”的訣竅
4、委派風(fēng)格要因人而異
5、掌握高效的委派技巧
6、預(yù)防“反授權(quán)”的三板斧
第八篇 中高層管理者的高效執(zhí)行
章節(jié)背景：對(duì)于任何組織而言，執(zhí)行力不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，也不僅僅是員工的事，而是整個(gè)組織的核心任務(wù)。為什么公司戰(zhàn)略不錯(cuò)，但落實(shí)效果不到位？為什么工作結(jié)果不能令領(lǐng)導(dǎo)滿意？為什么同時(shí)進(jìn)入公司的員工出現(xiàn)兩種完全不同的發(fā)展境況？其根本在于執(zhí)行力缺乏。三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行，通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，將帶領(lǐng)您透析執(zhí)行力對(duì)員工職業(yè)生涯的影響，幫助企業(yè)提升執(zhí)行能力，培養(yǎng)執(zhí)行人才，營(yíng)造高效執(zhí)行氛圍，全面提升企業(yè)執(zhí)行力。
第一講 如何提升中層管理者個(gè)人執(zhí)行力
1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征
2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
3、如何提高下屬的執(zhí)行力
4、應(yīng)該從哪些方面來(lái)打造執(zhí)行人才
1）軍令如山——我們的員工能堅(jiān)決地服從嗎？
蒙哥馬利元帥：“現(xiàn)在給30秒鐘咳嗽，過(guò)此不能再咳嗽了。”
2）魔鬼在細(xì)節(jié) 作風(fēng)在養(yǎng)成
為什么軍人的被子方方正正像豆腐？
3）軍中無(wú)戲言
柳傳志遲到被罰站過(guò)三次
4）沒(méi)有任何借口 把信送給加西亞
5、案例分享
稻盛和夫的“阿米巴經(jīng)營(yíng)”模式學(xué)習(xí)分享
第二講 如何提升組織執(zhí)行力
1、把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)核心
人員流程用正確的人
戰(zhàn)略流程做正確的事
運(yùn)營(yíng)流程把事做正確
2、七種類(lèi)型的組織執(zhí)行力
3、影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
4、提升組織執(zhí)行力的重點(diǎn)
5、提升組織執(zhí)行力須澄清的幾個(gè)問(wèn)題
6、構(gòu)建組織執(zhí)行力的內(nèi)容
7、如何做到“知行合一”
一分鐘目標(biāo)
一分鐘表?yè)P(yáng)
一分鐘批評(píng)
一分鐘道歉
8、執(zhí)行溝通的訓(xùn)練
9、科學(xué)的流程是執(zhí)行的保障
10、小組討論案例分享
為什么張瑞敏能打造國(guó)際化的海爾
曹操得人心的原因所在
第三講 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力
1、把企業(yè)當(dāng)成“家”——施展才華的平臺(tái)
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的自主性
主動(dòng)關(guān)心每一位客戶
你自己是企業(yè)的“窗口”
2、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與他人合作
重視部門(mén)之間的協(xié)作
及時(shí)填充“情感賬戶”
3、團(tuán)隊(duì)思考性——持久執(zhí)行的保障
4、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效執(zhí)行的人才
完善的執(zhí)行機(jī)制
堅(jiān)定的執(zhí)行文化
5、執(zhí)行要從最高領(lǐng)導(dǎo)做起
6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行誤區(qū)領(lǐng)導(dǎo)角色定位觀念變革執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事
7、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須規(guī)避的七個(gè)陷阱
9、案例點(diǎn)評(píng) 互動(dòng)討論
中高層管理培訓(xùn)課