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前言
“現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以溝通技巧培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把溝通技巧的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
溝通的目的在于提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，然而現(xiàn)實(shí)往往是比較殘酷的，每個(gè)人的績(jī)效可能都很難達(dá)到自己的預(yù)期；當(dāng)被考核者本身對(duì)自己的績(jī)效不滿(mǎn)意，而組織對(duì)他的績(jī)效更不滿(mǎn)意，如此通過(guò)有效的溝通+有效的績(jī)效面談來(lái)提升員工工作積極性，創(chuàng)造更高的績(jī)效呢？

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.通過(guò)培訓(xùn)，使班組長(zhǎng)能夠認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，在工作中主動(dòng)溝通，掌握溝通要領(lǐng)，提升溝通效果，達(dá)到團(tuán)隊(duì)和諧、團(tuán)結(jié)的目的；
2.通過(guò)培訓(xùn)了解平時(shí)溝通時(shí)的主要問(wèn)題及障礙所在，規(guī)避因溝通不暢帶來(lái)的管理問(wèn)題；
3.從培訓(xùn)演練中獲得績(jī)效溝通的關(guān)鍵所在，改進(jìn)工作中的不良做法，提升績(jī)效面談的效果。第一部分認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1.溝通在企業(yè)中的重要意義
2.溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析
3.溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因
4.影響溝通的三個(gè)因素
5.評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通
第二部分溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.案例分析：相由心生&口乃心之門(mén)戶(hù)
2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外
5.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時(shí)機(jī)
6.案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3.人希望有共同點(diǎn)
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶(hù)：有存款才能支取
6.人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
8.你給的未必是對(duì)方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
第四部分：績(jī)效面談
1.績(jī)效面談的目的
2.如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
3.我們的績(jī)效面談存在什么問(wèn)題？
4.績(jī)效面談注意事項(xiàng)
案例分析：他們的績(jī)效面談?dòng)行幔?br /> 解決什么問(wèn)題
1.為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
2.為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
3.為什么總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
4.為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
5.為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？
6.為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
7.對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
8.如何讓溝通變得更有效？
9.如何使用績(jī)效面談表格？
10.如何衡量績(jī)效面談達(dá)到預(yù)想效果？
11.我們以后應(yīng)該如何做？