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精益工具在營(yíng)銷的靈活運(yùn)用

課程大綱

目錄
開篇
１、背景
銷售的抱怨
２、AAR研討
應(yīng)該是發(fā)生什么？事實(shí)上發(fā)生了什么？為什么會(huì)有這樣的差距？
３、精益營(yíng)銷的架構(gòu)
從一種理想開始，逐步消除一路上所有的障礙，最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
4、解決問(wèn)題的思路
持續(xù)改善，尊重員工

第一部分精益營(yíng)銷的架構(gòu)
背景：泰國(guó)東方飯店的特色服務(wù)
研討：特色服務(wù)的資源儲(chǔ)備
結(jié)論：顧客，改進(jìn)，合作，決策
精益營(yíng)銷的基礎(chǔ)
基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)和事實(shí)
出發(fā)點(diǎn)：從一種理想開始，逐步消除一路上所有的障礙，最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
核心：團(tuán)隊(duì)合作
支柱：質(zhì)量，成本，速度；缺陷，浪費(fèi)，流程
*目標(biāo)：滿意，感動(dòng)，忠誠(chéng)

第二部分基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策
案例：東方飯店的顧客信息
研討：延續(xù)顧客生命周期
數(shù)據(jù)和事實(shí)
數(shù)據(jù)分析的障礙
收集什么數(shù)據(jù)
結(jié)論：忽略數(shù)據(jù)，錯(cuò)誤決策

第三部分為獲取*利益而合作
案例：東方飯店的團(tuán)隊(duì)接力
研討：精準(zhǔn)營(yíng)銷
團(tuán)隊(duì)能量
協(xié)作技巧
高效團(tuán)隊(duì)
結(jié)論：工作技能，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

第四部分改進(jìn)銷售過(guò)程
案例：東方飯店的全程銷售
研討：全程流服務(wù)
戴明規(guī)則
銷售全程改進(jìn)
過(guò)程：缺陷，浪費(fèi)，流程
用什么來(lái)進(jìn)行全程改進(jìn)
目標(biāo)
方法
去除過(guò)程中的缺陷
缺陷決定“營(yíng)銷”水平
改進(jìn)過(guò)程中的流程
去除過(guò)程中的浪費(fèi)
結(jié)論：追究責(zé)任，過(guò)程思考者

第五部分靠什么去取悅顧客需求
案例：東方飯店是怎么取悅顧客的
靠什么取悅顧客：質(zhì)量，成本，速度
誰(shuí)是你的顧客
內(nèi)部顧客
外部顧客
顧客的關(guān)注點(diǎn)：質(zhì)量
減少顧客的顧慮：缺陷
保持顧客滿意的持續(xù)性：質(zhì)量、成本、速度的一致性
質(zhì)量、成本、速度之間的關(guān)系
質(zhì)量與速度的正相關(guān)
速度與質(zhì)量的負(fù)相關(guān)
質(zhì)量、速度與成本的正相關(guān)
關(guān)注顧客意味著是什么：為顧客滿意工作
結(jié)論：
顧客需求
顧客眼中的“質(zhì)量”工作
產(chǎn)品和服務(wù)的速度
缺陷

第六部分精益營(yíng)銷的五項(xiàng)法則
案例：東方飯店的服務(wù)法則
研討：服務(wù)法則
目標(biāo)：避免活動(dòng)形式化
精益營(yíng)銷的關(guān)鍵
精益營(yíng)銷的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
精益營(yíng)銷的五項(xiàng)法則
市場(chǎng)法則
靈活性法則
集中法則
速度法則
復(fù)雜性和成本法則
結(jié)論：精益營(yíng)銷的條件和回報(bào)

第七部分精益營(yíng)銷的實(shí)踐
一個(gè)構(gòu)想的日記
案例：獨(dú)霸異鄉(xiāng)的琥珀啤酒
該做的事情
破冰
之前狀態(tài)渠道流
現(xiàn)在狀態(tài)渠道流
需要解決的問(wèn)題
問(wèn)題診斷及對(duì)策
結(jié)論：
一個(gè)從未接觸過(guò)精益營(yíng)銷，從未協(xié)作過(guò)的團(tuán)隊(duì)是否能夠以一種專注的方式集中能量，發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)雅的解決方案，找到一種前所未有的好辦法？
一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)是否能夠?qū)⒕鏍I(yíng)銷所介紹的種種經(jīng)驗(yàn)和方法付諸實(shí)踐，有效地解決一個(gè)真實(shí)存在的問(wèn)題？
在二天之內(nèi)學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)精益營(yíng)銷工具。
答案是肯定的。

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