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基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)績效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績效管理的周期和操作
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，擬定公司目標(biāo)，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具
掌握利用平衡計分卡工具，制定公司層面上的指標(biāo)
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；
現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標(biāo)
識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧
掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法，具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法
課程特色：
針對公司績效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
學(xué)員對象：
中高層管理
授課時數(shù)：
2天12小時（9：00-12:0013:30-16:30）

課程大綱
第一單元：戰(zhàn)略性績效管理與考核系統(tǒng)導(dǎo)入
一.績效考核管理的認(rèn)識
績效管理的新思維與基本概念
認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點(diǎn)問題
基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二.為何需要進(jìn)行績效考核？
企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成
為人事管理的基礎(chǔ)
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就
持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價值
第二單元：戰(zhàn)略面的目標(biāo)制定與規(guī)劃（目標(biāo)管理）
一.戰(zhàn)略目標(biāo)管理的內(nèi)涵
戰(zhàn)略目標(biāo)管理的含意與價值
組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值
部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明
企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析
二.戰(zhàn)略目標(biāo)擬定與規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)
戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略
各職能戰(zhàn)略與部門目標(biāo)
戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季
設(shè)計公司一級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
公司一級KPI評審
三.戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃技巧與工具
市場環(huán)境分析
競爭對手分析
SWOT整合分析與對策矩陣
業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
策略議題與策略評估
基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型
績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合
目標(biāo)管理工具
平衡計分卡管理工具
四.戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與展開
目標(biāo)包含的核心內(nèi)容
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟
整體目標(biāo)體系化、徹底化
第三單元：戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效考核與管理
一.戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計分卡管理
客戶面KPI
財務(wù)面KPI
內(nèi)部流程面KPI
員工學(xué)習(xí)成長面KPI
二.績效考核與管理的三大重點(diǎn)：
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
三.主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
行為指針
四.績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合
各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動方案
各職位KPI的制定及操作
個人績效目標(biāo)訂定的SMART原則
KPI設(shè)定五大步驟與程序
KPI設(shè)定具體化、定量化方法
KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟
工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
第四單元：績效考核評估與面談技巧
一.績效評估過程-----觀察行為了解績效
行為觀察
行為觀察的意義
認(rèn)識行為
行為和判斷
行為觀察
行為/績效資料來源
行為/績效資料來源
如何進(jìn)行行為觀察
二.績效評估過程-----反饋
績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練
向部屬說明績效回饋的目的、
正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
與部屬共同討論績效落差的原因、
共同討論所需要的支持與資源、
共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、
共同承諾
感謝與激勵
反饋/輔導(dǎo)對話流程
反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
三.訂定部屬發(fā)展計劃
四.績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
五.績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
六.績效面談的注意事項(xiàng)
在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
評價結(jié)果應(yīng)具體
對評價結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
七.績效與潛力評鑒(SkillInventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
分析績效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計劃
基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)