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【課程背景】
要想做好銷售工作，先要學(xué)會溝通，特別是要學(xué)會與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售*
【課程目標(biāo)】
1、了解銷售溝通的內(nèi)涵
2、透過對關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷售中存在的溝通困難
4、在銷售溝通中取得優(yōu)勢
5、不同客戶的溝通技巧應(yīng)用
6、突破僵局達(dá)成交易 

【課程大綱】
第一講、銷售人員溝通的內(nèi)涵
 1、銷售溝通的實質(zhì)問題
 2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
 3、大客戶銷售中的溝通對象 
第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
 2、怎樣提問讓客戶更容易回答
 3、銷售人員的“三顆心”
 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
 5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”
 6、如何克服溝通中的“問題”障礙
 7、讓溝通建立你的親和力
 8、溝通中如何管理你的情緒
 9、面對“魔鬼客戶”如何溝通?
第三講、銷售員對銷售性溝通的認(rèn)識和把握
 1、銷售性溝通的新概念
 2、如何描述溝通的要素
 3、溝通過程中的基本問題
 4、溝通是一種信息處理過程
 5、不斷變化的溝通過程
 6、沖突性溝通技巧 
第四講、銷售性溝通成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
 1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商
 2、情商對溝通成交的好處是什么？
 現(xiàn)場測驗：你的情商如何？
第五講、銷售溝通致勝的“葵花寶典”
 1、周密談判計劃過程
 2、合適的溝通戰(zhàn)略與溝通戰(zhàn)術(shù)
 3、有效的溝通技巧對成交的幫助
 4、人格魅力對溝通成交的影響？
第六講、高效溝通的步驟和實戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判溝通立場
2、確定談判溝通的底線“價格、質(zhì)量、售后”
3、選擇溝通戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制溝通時間
6、如何進(jìn)行有實戰(zhàn)效能的溝通
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個高情商的彈性溝通者