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企業(yè)管理課程培訓(xùn)課綱
課程大綱：
做企業(yè)就是做教育之運營教育模型
每個企業(yè)都有一個核心的理念，這個理念在隱形的教育著這個企業(yè)的受眾，同時一個企業(yè)的教育理念又決定著這個企業(yè)生存與發(fā)展。（可以寫名企的教育理念、或者好的策劃觀點對企業(yè)成功的影響，將做企業(yè)就是做教育這一觀點拉升到一定的高度）
1、追求富貴雅的人生
品牌運營案例：奢飾品品牌.
2、少而精獲得的尊重情感的表達。
品牌運營案例：roseonly
3、愛情表達重新定位
品牌運營案例：鉆石。
4、健康
運營案例：保健品
5、智能個性化
運營案例：個性手機
6、創(chuàng)造全新的生活習(xí)慣
運營案例：阿里巴巴、淘寶、支付寶
核心：運營層面展現(xiàn)企業(yè)實用教育理念改變?nèi)说纳盍?xí)慣及企業(yè)。
運營：企業(yè)運營中常用的教育模式或企業(yè)運營中的教育模型。
1、國家政策
2、歷史典故
3、人生夢想
4、創(chuàng)新突破
：做管理就是做教育
從教育現(xiàn)狀談起
1．家庭教育（家人寵愛、寄希望于學(xué)校及各種各樣的培訓(xùn)班）
2．學(xué)校教育（不敢嚴要求、要求家人配合、互相依靠、不完全負責(zé)）
3．社會教育（不知不覺畢業(yè)走向社會、說社會負責(zé)、可卻沒有真正的主體為其負責(zé)，走入企業(yè)才發(fā)現(xiàn)最后是誰用誰負責(zé)，企業(yè)要承擔(dān)再教育的責(zé)任。
4．教育與企業(yè)需求關(guān)系
何為管理：分為事與人兩個范疇，管理的重點在理（梳理、教育）管一般在事后，理得重點是在事前。
一：創(chuàng)夢：
企業(yè)夢想、晉升、規(guī)劃、文化、價值觀、名企文化案例
第一節(jié)什么是企業(yè)文化
1．使命
2．愿景
3．價值觀
4．理念
第二節(jié)企業(yè)文化培訓(xùn)的動力
1．文化是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉
2．未來企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵——企業(yè)文化
3．企業(yè)文化決定經(jīng)營模式
4．企業(yè)文化是持續(xù)經(jīng)營的動力
第三節(jié)如何形成企業(yè)文化體系
1．企業(yè)經(jīng)營要有以人為本的文化
2．理念體系：企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和層次
3．評估診斷：把脈準才能走對路
4．愿景驅(qū)動：讓戰(zhàn)略適應(yīng)變化
5．使命管理：明晰企業(yè)為什么
6．價值觀確立：奠定企業(yè)文化的基石
二：敬道（主講人的品行、素質(zhì)等）
敬畏之心、臣服之意、堅持之品、簡單之意
三：畏法
標準化管理（企業(yè)里誰*，誰說的算？--制度*，標準說的算）
第一節(jié)機制教育
1．嚴有嚴的愛、寬有寬的害，管理是嚴肅的愛。
2．制度是對自我的一種保護（有規(guī)則比沒有規(guī)則更安全）
3．制度之下的和諧：升級流程、完善標準
第二節(jié)制度管人
1．把制度建立在對人的不信任上
2．制度無情，人有情
3．情為紐帶，利是基礎(chǔ)
4．用溝通而不是命令解決問題
第三節(jié)績效教育
1．進行有效的績效管理
2．完善管理機制
3．結(jié)果導(dǎo)向的績效評估
4．越考核越有尊嚴
5．不患寡而患不公
第四節(jié):制度分類
日常、薪酬、績效、保密。
四：習(xí)術(shù)
（用簡短精煉的語言、觀點、案例來描述員工需要的必修技能的特點及重要性）員工基本技能、
職業(yè)化（道德社會化、性格角色化、能力結(jié)果化、結(jié)果客戶化、言行標準化）
禮儀決定職業(yè)素質(zhì)
溝通創(chuàng)造一切可能性
執(zhí)行力決定效率
專業(yè)技能、崗位技能
五：育人
選人看德行：育人訓(xùn)練成習(xí)慣：留人給希望：
人才培養(yǎng)之重心在于訓(xùn)練。基本動作——固定動作——自選動作
第一節(jié)人才定位與組織體系
1．做好人員配備
2．有效的組織起來
3．每個人都是一顆種子
第二節(jié)企業(yè)員工基礎(chǔ)技能教育
1．人和人之間的紐帶
2．我卓越因為我職業(yè)
3．讓人更舒服的細節(jié)規(guī)范
4．消化掉事務(wù)
5．目標在眼前
第三節(jié)給員工做好培訓(xùn)
1．專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)
2．一線工作人員培訓(xùn)
3．管理層培訓(xùn)
4．將培訓(xùn)晉升做為激勵手段
第四節(jié)儲備人才培養(yǎng)
1．價值觀決定人才發(fā)展成敗
2．企業(yè)人才職業(yè)生涯規(guī)劃
3．五種性格特征員工的培養(yǎng)
第五節(jié)人才戰(zhàn)略方向——始終做教育
1．在舞臺上完美展現(xiàn)
2．化底蘊為儲備
3．自己生產(chǎn)，自主循環(huán)
六：開花結(jié)果
：做營銷就是做教育（我們都是做教育的順便賣點產(chǎn)品）
第一節(jié)、營銷教育地人的前提是自我認同
認同公司、認同公司產(chǎn)品、
認同自己從事的事業(yè)及崗位
認同自己的能力（主要講自己營銷人員對自己心理素質(zhì)的認同）
第二節(jié)營銷之根在理念傳播——教育是價值觀認同的過程
1．自我認知的覺醒
2．感性至理性的轉(zhuǎn)化：思考問題本質(zhì)
3．創(chuàng)造更多可能性
第三節(jié)銷售人員要能說、會說、巧說
1．什么才是好的銷售語言
2．提高銷售語言的水平
3．見人說人話，見鬼說鬼話、見到神仙說請教的話
第四節(jié)將客戶教育到自己的頻道中來
1．對自己銷售的產(chǎn)品要有信心
2．以專家的眼光來介紹產(chǎn)品
3．互動起來，讓客戶從旁觀者變成參與者
4．巧妙保護客戶的尊嚴
5．找準時機正確報價，不讓客戶和你對著干
：做客戶服務(wù)就是做教育
1、再教育的基礎(chǔ)或者前提
傳道者的定位
服務(wù)生的定位
2、服務(wù)外部客戶的前提是服務(wù)好內(nèi)部客戶
內(nèi)部客戶服務(wù)指南：
行政職能至服務(wù)職能轉(zhuǎn)化
找到自己服務(wù)的對象
主動服務(wù)
制定服務(wù)流程
控制更多需求
制定內(nèi)部服務(wù)標準
3、與客戶共舞
客戶完全認同我們的文化、理念
共同教育—將文化、理念、使命產(chǎn)品傳播給他人
：教育的前提是自我教育
成立自己的教育機構(gòu)成部門，例企業(yè)商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)等
編寫企業(yè)自己的教材
企業(yè)手冊、
企業(yè)文化書籍或領(lǐng)導(dǎo)人書籍、
如：阿里巴巴的書籍、海底撈你學(xué)不會、董明珠的《行棋無悔》海爾的首席執(zhí)行官、音視頻等
3、培養(yǎng)企業(yè)自己的培訓(xùn)師
每個人都是培訓(xùn)師
我們都是做教育的，順便賣點產(chǎn)品
第六章：搭建培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系及內(nèi)部教育實操手冊
培訓(xùn)的核心是訓(xùn)（培訓(xùn)二字的解析、培：土、立、口，一個人站在一個地方，張口講話就能做到培的工作，而現(xiàn)實生活中只培不訓(xùn)效果不佳，訓(xùn)：一言三豎，理解為前面言代表講，后面的第一豎代表標準、標桿、榜樣，后面的兩豎代表模仿，重復(fù)練習(xí)標準動作，所以企業(yè)培訓(xùn)的核心是訓(xùn)，企業(yè)需要舉辦一系列的訓(xùn)練營來進行內(nèi)部教育。
何為教育：教育的重點在育，育需要過程，是一個長久持續(xù)的過程。
一、企業(yè)文化、制度訓(xùn)練營
1、行業(yè)狀況、企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營特色
2、企業(yè)文化
使命、愿景、價值觀、理念
要求逐一釋解、及實際踐行
3、制度
日常制度、薪酬、績效、財務(wù)、保密、風(fēng)險管理、學(xué)習(xí)、例會等等
二、企業(yè)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)運營
1、產(chǎn)品知識（產(chǎn)品手冊、規(guī)格、功效、特性）
2、銷售流程（銷售手冊）
3、服務(wù)流程
4、客戶服務(wù)流程
三、基本技能訓(xùn)練營
1、基本素質(zhì)（坦誠、包容、愛、感恩）
2、禮儀
3、行為習(xí)慣（主動匯報、用心付出）
4、溝通
四、儲備人才培養(yǎng)
1、企業(yè)文化
2、產(chǎn)品
3、團隊管理
4、業(yè)務(wù)運營
5、領(lǐng)導(dǎo)能力
6、風(fēng)險管理
五、專業(yè)技術(shù)人才
1、培訓(xùn)師、講師
2、財務(wù)
3、人力
4、設(shè)計、策劃
第七章：教育使命—傳承
中國傳統(tǒng)文化里經(jīng)常講到不孝有三無后為大，其實講的就是傳承的話題，在企業(yè)中同樣如此，做百年企業(yè)傳承是核心，傳承的核心為三點：
1、傳承企業(yè)的精神和理念
2培訓(xùn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的接班人
3打造自動自發(fā)、無為而治的造血功能
給企業(yè)留下的是什么
傳承文化、理念
傳承標準及升級
傳承人才、不孝有三無后為大
自動自發(fā)、無為而治
企業(yè)管理課程培訓(xùn)課綱