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運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式培訓(xùn)課程

一、購(gòu)物中心體驗(yàn)式商業(yè)及業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
1、體驗(yàn)式商業(yè)基本特征
購(gòu)物空間立體化
購(gòu)物時(shí)間碎片化
購(gòu)物方式移動(dòng)化
信息傳播社交化
2. 購(gòu)物中心體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?br /> 初級(jí)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 中級(jí)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 高級(jí)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 3、兒童業(yè)態(tài)：
體驗(yàn)場(chǎng)館模式
百貨公司模式
主題公園模式
4、餐飲業(yè)態(tài)：
餐飲菜系細(xì)分及選址要求
餐飲特色主題空間營(yíng)造
5、娛樂(lè)業(yè)態(tài)與購(gòu)物中心的結(jié)合：
文化娛樂(lè)、靜態(tài)娛樂(lè)、休閑娛樂(lè)、動(dòng)物娛樂(lè)、康體娛樂(lè)、兒童游樂(lè)、兒童育樂(lè)、零售娛樂(lè)、餐飲娛樂(lè)、流動(dòng)娛樂(lè)、空中娛樂(lè)、環(huán)境娛樂(lè)、景觀娛樂(lè)等 
6、案例研討
新奇與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)
香港-朗豪坊
內(nèi)地-上海大悅城
休閑與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)
澳門(mén)-大運(yùn)河購(gòu)物中心
內(nèi)地-南京水游城購(gòu)物中心
藝術(shù)與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn) 
上海 K11
運(yùn)動(dòng)與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)
香港又一城
萬(wàn)象城
7、專題研討：
如何購(gòu)物中心體驗(yàn)性功能的強(qiáng)化
廣告柱、廣告牌、招牌
燈箱、霓虹燈、LED燈等燈光工程
旗幟等軟裝飾
花壇、雕塑等小品
電話亭
涼亭、座椅
路牌

二、購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理要素
1、統(tǒng)一管理、計(jì)劃組合、分散經(jīng)營(yíng)
2、管理部門(mén)組織架構(gòu)
3、管理功能部門(mén)配置
4、制定全方位年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范
6、購(gòu)物中心業(yè)態(tài)管理
7、開(kāi)業(yè)后商戶與消費(fèi)者管理
8、開(kāi)業(yè)前、中、后期具體工作
9、運(yùn)營(yíng)管理中的租約管理
10、租約談判
11、營(yíng)業(yè)收入和支出結(jié)構(gòu)
12、運(yùn)營(yíng)損益與先進(jìn)流量預(yù)估
13、制定管理手冊(cè)

三、購(gòu)物中心商管和物業(yè)的管理
1、管理隊(duì)伍的建立
2、管理職能劃分
3、相關(guān)政策的制定
專題研討部分
商管與物管職能之分

四、二次招商涉及的問(wèn)題
二次招商的原則與注意事項(xiàng)    
二次招商的作業(yè)流程
二次招商的相關(guān)策略
品牌的整合重塑
案例分析：五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

五、品牌資源管理與品牌調(diào)整要點(diǎn)
購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)分析與經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)：
經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)警管理
有效的租戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)
建立品牌庫(kù)
品牌排序及定級(jí)
品牌考核標(biāo)準(zhǔn)
掉鋪預(yù)案
開(kāi)業(yè)前合作品牌資源庫(kù)建立
開(kāi)業(yè)后品牌調(diào)整
案例分析：正大廣場(chǎng)

六、購(gòu)物中心O2O運(yùn)營(yíng)模式
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，購(gòu)物中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗(yàn)空心化
數(shù)據(jù)碎片化
2、購(gòu)物中心O2O的現(xiàn)狀:
互聯(lián)網(wǎng)模式
萬(wàn)達(dá)模式
銀泰模式
購(gòu)物中心O2O難題探索
運(yùn)營(yíng)人才缺乏、搭建成本高 消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集狹隘、
3、購(gòu)物中心搭建O2O平臺(tái)目的:
a開(kāi)源：讓購(gòu)物中心獲得更多客源；
b、測(cè)量：通過(guò)測(cè)量，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化
c、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體；
d、擴(kuò)散：線下資源線上擴(kuò)散.
4、購(gòu)物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS） 
a、統(tǒng)一客戶信息，便于數(shù)據(jù)分析 
b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本
c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口，導(dǎo)入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開(kāi)發(fā)，降低溝通和開(kāi)發(fā)成本
5、通過(guò)CMS系統(tǒng)，對(duì)接購(gòu)物中心線下信息化服務(wù)，給顧客一站式服務(wù)體驗(yàn) 
a、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，顧客方便快捷 
b、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn) 
c、收集客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)沉淀 
6、O2O信息平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)
手機(jī)排隊(duì)
手機(jī)支付
商城社區(qū)
商客互動(dòng)
停車(chē)反尋址
Wifi一鍵上網(wǎng)
互動(dòng)活動(dòng)和小游戲
團(tuán)購(gòu)、訂座
會(huì)員線上積分
案例分析：朝陽(yáng)大悅城的O2O模式：
1：經(jīng)營(yíng)方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對(duì)周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四：品牌的精細(xì)管理
4：找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
5：整合了POS機(jī)和CRM
6：App的提前積累

七、購(gòu)物中心盈利模式的思考
1、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式
①商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的兩種主要開(kāi)發(fā)模式
第一種：長(zhǎng)期持有經(jīng)營(yíng)模式
第二種：產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售模式
②商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)資金鏈關(guān)系
③五種產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售模式利弊點(diǎn)的比較
 （1）產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售模式的利弊點(diǎn)比較（純銷(xiāo)售模式）
 （2）產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售模式的利弊點(diǎn)比較（帶租約銷(xiāo)售模式）
 （3）產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售模式的利弊點(diǎn)比較（短期返租銷(xiāo)售模式）
 （4）產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售模式的利弊點(diǎn)比較（長(zhǎng)期返租銷(xiāo)售模式）
長(zhǎng)期返租與短期返租的比較分析
（5）產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售模式的利弊點(diǎn)比較（返租+回購(gòu)銷(xiāo)售模式）
2、商業(yè)地產(chǎn)主要經(jīng)營(yíng)模式
第一種：自主經(jīng)營(yíng)
第二種：招租經(jīng)營(yíng)
第三種：委托經(jīng)營(yíng)
第四種：聯(lián)合經(jīng)營(yíng)
3、傳統(tǒng)的盈利模式
新盈利模式的思考
小型店中店，租金+抽成
40％零售業(yè)+60％餐飲娛樂(lè)服務(wù)業(yè)
訂單商業(yè)
服務(wù)項(xiàng)目-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變思考
4、整體經(jīng)營(yíng)收益：
購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)收益，主要是租金收入；
購(gòu)物中心的增值收益，主要是物業(yè)的增值收入；
周邊土地和物業(yè)的增值收益，以及周邊土地和物業(yè)的增值對(duì)購(gòu)物中心的整體價(jià)值提升收益。
商業(yè)地產(chǎn)以整體開(kāi)發(fā)、整體經(jīng)營(yíng)為*盈利模式。
5、出售物業(yè)收益：
商業(yè)地產(chǎn)并購(gòu)基金基本模式：案例：凱德模式、黑石模式、高和資本、光耀東方

北京運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式培訓(xùn)課程