課程描述INTRODUCTION
店長(zhǎng)能力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)能力培訓(xùn)
【課程內(nèi)容】：
第一部分、*店長(zhǎng)的定位
1、店長(zhǎng)角色的來(lái)源及定位
2、店長(zhǎng)除了搞管理，還需要做銷(xiāo)售嗎？
3、*店長(zhǎng)的日常工作流程點(diǎn)檢表
4、怎樣實(shí)現(xiàn)由銷(xiāo)售型、管理型到經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)的三級(jí)跳？
5、門(mén)店6M運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
重點(diǎn)工具應(yīng)用：工作流程點(diǎn)檢點(diǎn)，幫助店長(zhǎng)理清工作流程，做到工作有條理，不遺漏。
6M運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：全面規(guī)范店面運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建店長(zhǎng)系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu).
第二部分、*店長(zhǎng)的自我修煉
第一節(jié)溝通能力
1、溝通及其重要性
2、溝通的三個(gè)模型
3、溝通的四個(gè)原理
4、表達(dá)的五個(gè)公式
重點(diǎn)工具應(yīng)用：信息傳遞模型、信息分布模型、信息反應(yīng)模型、催眠原理、溝通的金字塔模式、過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)式、感恩模式、傾聽(tīng)的回應(yīng)公式。提升表達(dá)能力30%，
第二節(jié)問(wèn)題分析與解決能力
對(duì)待問(wèn)題態(tài)度很關(guān)鍵
建立正確的對(duì)待問(wèn)題態(tài)度
1、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，公司若沒(méi)有問(wèn)題你立刻失業(yè)
2、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的原因，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱(chēng)自殺（找借口）！
三、分析解決問(wèn)題5大工具
四、養(yǎng)成積極的解決問(wèn)題文化
重點(diǎn)工具應(yīng)用：PSP流程圖、5WHY法、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴法、PDCA循環(huán)
第三部分、*店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)管理
如何制訂與達(dá)成門(mén)店目標(biāo)？
怎樣科學(xué)制定專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售目標(biāo)
1、目標(biāo)計(jì)劃的概念
2、工作及生活藍(lán)圖
3、目標(biāo)的重要性和要求
4、科學(xué)制定專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售目標(biāo)
二、專(zhuān)賣(mài)店全年的銷(xiāo)售目標(biāo)的分解
三、用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)店員
重點(diǎn)工具應(yīng)用：晨會(huì)目標(biāo)強(qiáng)化法、目標(biāo)承諾法、PK斗志激發(fā)法、微信群榜樣刺激法
第一節(jié) 如何提升店面營(yíng)業(yè)額
一、營(yíng)業(yè)額公式
二、門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷表
三、營(yíng)業(yè)額提升流程圖
四、實(shí)例分析：用CC圖提升進(jìn)店率
五、門(mén)店其他指標(biāo)提升方法
重點(diǎn)工具應(yīng)用：CC圖應(yīng)用（提升進(jìn)店率5%以上）
銷(xiāo)售落地訓(xùn)練
1、什么是銷(xiāo)售
2、促成交易的四大原理
3、銷(xiāo)售準(zhǔn)備
4、銷(xiāo)售的流程及要點(diǎn)
重點(diǎn)工具應(yīng)用：互惠原則、F A B法、情景催眠法、標(biāo)準(zhǔn)暗示法、差異介紹法、權(quán)威心理、承諾一致原理、短缺心理、從眾心理
第三節(jié)促銷(xiāo)落地訓(xùn)練
一、為什么要促銷(xiāo)
二、促銷(xiāo)中的勢(shì)
三、怎樣成功？
四、派單到底有沒(méi)有用，怎樣派單才有效？
重點(diǎn)工具應(yīng)用：SWOT分析法、T字分析法
第四部分、*店長(zhǎng)的VIP顧客管理
一、VIP顧客認(rèn)知策劃促銷(xiāo)活動(dòng)
二、VIP顧客開(kāi)發(fā)
三、VIP顧客檔案
四、VIP顧客服務(wù)
重點(diǎn)工具應(yīng)用：顧客定位法、顧客開(kāi)發(fā)十二法、4Z顧客開(kāi)發(fā)流程、滿(mǎn)意度公式
第五部分、*店長(zhǎng)的商品管理
一、商品與服務(wù)認(rèn)知
二、商品組合
三、商品銷(xiāo)存分析
四、價(jià)格管理
五、商品陳列
重點(diǎn)工具應(yīng)用：商品確認(rèn)法、商品組合表
第六部分、*店長(zhǎng)的店務(wù)管理
一、門(mén)店的流程管理
二、門(mén)店的會(huì)議管理
三、作為店長(zhǎng)如何制訂和執(zhí)行制度
四、門(mén)店的5S管理
重點(diǎn)工具應(yīng)用：5S管理、早會(huì)流程圖
第七部分、*店長(zhǎng)的員工管理
一、員工激勵(lì)（領(lǐng)導(dǎo)力）
二、員工教導(dǎo)
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
四、問(wèn)題員工處理
重點(diǎn)工具應(yīng)用：OJT法、現(xiàn)代師徒制、全員操心法
第八部分、落地實(shí)施
一、店長(zhǎng)手冊(cè)應(yīng)用
二、門(mén)店表單應(yīng)用
三、四十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程運(yùn)用
四、四十二個(gè)原理工具運(yùn)用
五、一年微信群討論與輔導(dǎo)
店長(zhǎng)能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/21759.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
門(mén)店管理內(nèi)訓(xùn)
- 4S店流程化與精細(xì)化管理實(shí) 胡一夫
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