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門店店務(wù)流程培訓

培訓對象
終端導購、店長、督導、加盟商

課程簡介
導入：
店務(wù)流程的實質(zhì)——5W1H
店務(wù)流程的關(guān)鍵——人、貨、場
第一部分：營業(yè)前
第一講：做好售前準備的重要性
1、事前的控制和準備，勝于事中和事后的調(diào)整和改善
2、完善的售前準備有助于提高工作效率，提升銷售業(yè)績，
3、做好售前準備，降低不必要的損失
視頻欣賞：準備是勝利的前提

第二講：人的準備
1、導購員的角色定位
2、店長的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動、付出、負責、感恩的心態(tài)
現(xiàn)場演練：心態(tài)決定業(yè)績
5、導購員必須掌握的知識
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會流程
現(xiàn)場演練：門店例會

第三講：貨的準備
1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時補貨，保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補貨策略
5、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、銷售工具準備
頭腦風暴：為什么倉庫的貨越賣越多？
第四講：場的準備
1、陳列
顧客行走習慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無聲的銷售員
如何通過陳列塑造產(chǎn)品價值
2、衛(wèi)生
3、燈光
4、音樂
5、收銀臺

第二部分：營業(yè)中
第一講：人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢
2、服務(wù)質(zhì)量
顧客購買的原因
讓顧客快樂成交
5S服務(wù)原則
做顧客喜歡的導購員
視頻欣賞：服務(wù)決定成交
3、目標管理
為何要進行目標管理
制定有效的目標
目標管理SMART原則
店長如何落實與分解銷售目標
將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃
目標管理工具——銷售報表、龍虎榜
目標監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
員工對銷售目標恐懼的原因及解決方案
現(xiàn)場演練：將本店下個月的銷售目標分解、落實，并列出行動計劃
4、交接班管理
5、即時例會

第二講：貨品管理
1、即時貨品信息更新通報
2、門店收貨流程
3、盯緊進、銷、存，有效控制庫存
4、貨品防盜防損
頭腦風暴：門店貨品損耗的原因及預防措施

第三講：現(xiàn)場管理
1、保持門店衛(wèi)生
2、讓陳列永遠保持新鮮感
3、營造舒適的門店氛圍
4、沒有顧客時讓員工動起來
頭腦風暴：沒有顧客時導購可以干什么？
5、巧妙處理顧客投訴，變訴為金
6、收銀臺財務(wù)管理
7、現(xiàn)場安全管理

第三部分：營業(yè)后
第一講：人員管理
1、賬務(wù)核對清楚
2、完成銷售報表
3、當日數(shù)據(jù)分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會
現(xiàn)場演練：班后會流程

第二講：貨品統(tǒng)計
1、進銷存貨品統(tǒng)計
2、貨品盤點

第三講：場的整理
1、陳列整理
2、門店衛(wèi)生
3、關(guān)水關(guān)電
4、關(guān)門防盜

門店店務(wù)流程培訓