課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉子滔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
督導(dǎo)工作管理培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
督導(dǎo)、店長
【課程前言】
作為銷售部門的管理者，我們經(jīng)常會有這樣的困惑：一項工作（一個營銷活動）布置下去了，執(zhí)行的情況如何，執(zhí)行的力度如何，執(zhí)行的結(jié)果如何，執(zhí)行過程中有什么問題等不太好掌控；日常工作中，常規(guī)的要求是否得到充分落實也不太好評價。市場督導(dǎo)該如何更好的解決這些問題？
如何理解市場督導(dǎo)的定義？
市場督導(dǎo)應(yīng)該具備哪些能力？
該如何把督導(dǎo)行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏媱澯胁襟E地進(jìn)行？
如何通過督導(dǎo)的角色把市場營銷活動理想化地開展？
督導(dǎo)只是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的補(bǔ)充人員嗎？
督導(dǎo)應(yīng)該如何提升自己的綜合素質(zhì)？如何提升自己的專業(yè)性？
【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會如何進(jìn)行有計劃性、系統(tǒng)性和有效性的督導(dǎo)工作；
學(xué)會如何建立督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則；
明晰督導(dǎo)崗位的重要性；
學(xué)會收集和處理反饋回來的信息；
學(xué)會如何做好督和導(dǎo)；
學(xué)會如何做好全能的督導(dǎo)。
【課程大綱】
第一章督導(dǎo)的角色定位與認(rèn)知
目的：明確自己的定位，清晰自己應(yīng)具備的能力
一、督導(dǎo)的價值體現(xiàn)：
提升業(yè)績與利潤
實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
二、督導(dǎo)定位的三大堅持
堅持與企業(yè)立場一致
堅持貫徹服從精神
堅持真實反饋終端現(xiàn)狀
三、督導(dǎo)的工作職責(zé)
對上：匯報者
對下
對外
四、督導(dǎo)應(yīng)具備的能力
通用能力：
領(lǐng)導(dǎo)
溝通與協(xié)調(diào)
人事管理
情緒管理
專業(yè)能力：
組織能力
計劃能力
控制能力
培訓(xùn)能力
危機(jī)處理
貨品管理
數(shù)據(jù)管理
陳列管理
五、督導(dǎo)的工作流程
發(fā)現(xiàn)問題
分析問題
解決問題
第二章店鋪運營診斷
目的：了解所管轄店鋪的綜合情況
診斷時的正確心態(tài)：
放下個人主觀
嚴(yán)謹(jǐn).公平.公正
標(biāo)準(zhǔn)化.數(shù)字化.文本化，放棄感覺
發(fā)現(xiàn)問題的方法：
現(xiàn)場觀察
店鋪巡店檢查表
店鋪數(shù)據(jù)
神秘顧客
商場訪談
由店內(nèi)人員反映問題
會員隨機(jī)回訪
1、人
崗位說明書，主要工作說明書
人才儲備計畫
人才成長培訓(xùn)計畫表
標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表
人員晉升機(jī)制
2、貨
貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫存
進(jìn)銷存流程與表單
貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨
貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例
貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理
3、場
賣場地址與選址
賣場環(huán)境檢核表
貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核
行政管理表單與流程
進(jìn)店率，關(guān)注率
競爭品牌數(shù)據(jù)采集
4、客
VIP管理相關(guān)表單與流程
顧客投訴流程與表單
顧客退換貨流程與表單
顧客消費周期，潛能，習(xí)慣
顧客的重復(fù)購買率
連帶率，平均客單價，平均購買點數(shù)
5、財
營業(yè)目標(biāo)制訂
營業(yè)目標(biāo)拆解
日報、周報、月報
收銀相關(guān)制度與表單
店鋪回款
第三章店鋪問題分析與總結(jié)
目的：通過圖解分析實際操作加強(qiáng)印象
實操：
一、問題樹分析法（案例模擬）
二、店面業(yè)績原理圖（案例模擬）
三、自我教練法（案例模擬）
四、魚骨圖分析法（案例模擬）
第四章針對問題提出相應(yīng)解決方案，創(chuàng)造高營利
（針對企業(yè)需求可做內(nèi)容重點強(qiáng)化）
目的：學(xué)會如何進(jìn)行有計劃性、系統(tǒng)性和有效性的督導(dǎo)工作
一、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與導(dǎo)入
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的困惑
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的誤區(qū)
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的正確流程
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行注意事項
后續(xù)跟進(jìn)與輔導(dǎo)
二、如何解決大專賣故意壓價
三、如何解決流動資金不足
四、訂貨管理
歷史數(shù)據(jù)收集與分析
區(qū)域化差異：當(dāng)?shù)亓餍汹厔?、消費習(xí)慣、消費檔次…
貨品完整性、豐富性、配搭性
貨品陳列、上貨波段、銷售周期
五、數(shù)據(jù)分析
六、促銷管理與多元化促銷策略
七、提升傳達(dá)、協(xié)調(diào)與溝通能力
第五章總結(jié)回顧
一、學(xué)員提問
二、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
督導(dǎo)工作管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315413.html
已開課時間Have start time
- 劉子滔