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門店管理培訓(xùn)

課程大綱
模塊一：店鋪銷售必知的銷售觀念與自我認(rèn)知
1、終端銷售人員的職業(yè)化定位
2、“導(dǎo)購(gòu)”的確切含義
3、如何正確理解店鋪銷售行為
4、影響店鋪銷售業(yè)績(jī)的三大因素
5、對(duì)服裝店鋪銷售藝術(shù)的理解升級(jí)
6、如何成為店鋪“超級(jí)賣手”
討論：今天下雨了？我們?cè)撊绾巫觯?/p>

模塊二：店鋪銷售如何探尋及塑造顧客的買點(diǎn)
1、顧客的購(gòu)買行為分析
2、顧客在進(jìn)店之前的兩大購(gòu)物心理
3、如何迅速與顧客建立信賴感
4、探尋顧客需求的四大問(wèn)話方式
5、如何打動(dòng)及成交不說(shuō)話的顧客
6、如何做好成交前的人性化服務(wù)基礎(chǔ)
7、顧客買點(diǎn)的探尋方法
討論：顧客喜歡但是同伴卻不同意如何銷售？

模塊三：店鋪銷售如何情景式介紹商品
1、產(chǎn)品介紹的目的與流程
2、如何提升商品的不同賣點(diǎn)
3、永恒的銷售模式-創(chuàng)新思維
4、商品介紹的四大黃金策略
5、如何塑造商品價(jià)值及增加附加值
6、如何為顧客量身搭配并獲得顧客滿意
7、店鋪銷售中情景式介紹方法與流程
8、案例分析
討論：顧客咨詢純棉的衣服會(huì)不會(huì)縮水如何快速解決？

模塊四：店鋪銷售如何說(shuō)服顧客處理異議
1、學(xué)會(huì)對(duì)顧客的異議產(chǎn)生感激
2、處理顧客異議的原則
3、說(shuō)服顧客立刻購(gòu)買的四大策略
4、化解顧客價(jià)格異議的語(yǔ)言溝通藝術(shù)
5、怎么讓猶豫不決的顧客痛下決心
6、如何應(yīng)對(duì)顧客對(duì)商品的價(jià)格異議
7、如何處理顧客對(duì)自我需求的異議
8、案例分析
討論：顧客那另一個(gè)品牌作比較時(shí)如何說(shuō)服顧客購(gòu)買？

模塊五：店鋪銷售如何促成商品成交
1、顧客成交前的信號(hào)表現(xiàn)
2、創(chuàng)造有利的成交環(huán)境與顧客關(guān)系
3、讓顧客對(duì)你和你的產(chǎn)品保持信心
4、職業(yè)化導(dǎo)購(gòu)成交“六字圣經(jīng)”
5、促成商品快速成交的實(shí)戰(zhàn)技巧
6、成功完成關(guān)聯(lián)銷售的語(yǔ)言藝術(shù)
7、讓顧客重復(fù)來(lái)購(gòu)買的四大必知策略
討論：顧客說(shuō)太貴了如何化解價(jià)格問(wèn)題？

第六模塊：售后維護(hù)——有效管理你的顧客資源
1、建立顧客檔案
2、抓住你的核心顧客
3、建立有效的溝通渠道
4、及時(shí)分析顧客流失的原因
5、通過(guò)顧客挖掘顧客背后的“寶藏”
6、對(duì)待投訴要找到解決方案
7、解決投訴不要找借口
討論：如何讓流失的顧客再回頭消費(fèi)？

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