課程描述INTRODUCTION
北京員工心態(tài)培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京員工心態(tài)培訓課程
課程收益:
本課程從企業(yè)新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;
幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;
學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。
課程特點:
專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教
培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
課程大綱:
第一天:新員工心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整
模塊一:新員工角色定位與轉(zhuǎn)變
1、環(huán)境的轉(zhuǎn)變
2、角色的定位
校園對職場
天之驕子對職場新人
3、適應職場的關鍵轉(zhuǎn)變
4、職業(yè)人的分類
你想成為哪種人?
5、新人誤區(qū)
慣性思維
眼高手低
不懂裝懂
模塊二:如何應對職場挫折
1、度過蘑菇期
蘑菇期管理定律
2、正確對待挫折
擺正心態(tài)
適當宣泄
學會傾訴
客觀冷靜的分析
尋求解決之道
做最壞的打算
3、放低自己
4、正確對待壓力
常見的壓力表現(xiàn)
現(xiàn)場壓力測試
如何對待壓力
如何尋找工作樂趣
5、情緒的正確認知
什么是情緒
常見的錯誤情緒認知
情緒對于人生的意義
健康與情緒的關系
心態(tài)與情緒的關系
6、影響心態(tài)的元素
外部因素
內(nèi)部因素
7、平衡心態(tài)的技巧
由內(nèi)而變
由外而觀
模塊三:職場心態(tài)修煉
1、自我價值認知
職場自信建立的方式
愛與感恩
學會尊重自己的情緒
2、思維形態(tài)的認知
常見的思維模式
如何改變不良思維模式
積極思維模式的培養(yǎng)方法
3、心靈的整體認知
4、找尋快樂
第二天:團隊融入與服務營銷技巧
模塊一:團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式:互動、討論、講授
你的夢想是什么?
團隊可以為你的夢想提供什么幫助?
打造更優(yōu)秀團隊的10個因素
模塊二:如何成為好隊員
授課形式:互動、討論、講授
如何實現(xiàn)和諧競爭
決定團隊成敗個人因素
10個問號看自己
如何成為最有價值的隊員
模塊三:工作技能提升
授課形式:互動、討論、講授
體驗游戲:撕紙游戲
工作形象提升
解決問題能力提升
工作方法技能提升
溝通能力提升
職業(yè)道德提升
北京員工心態(tài)培訓課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/22270.html
已開課時間Have start time
- 孫辛