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物業(yè)管理實戰(zhàn)經驗培訓

課程大綱：
第一部分 商業(yè)物業(yè)管理基本概述
1、商業(yè)物業(yè)服務的含義
2、商業(yè)物業(yè)管理的類型
3、了解商業(yè)物業(yè)的管理特征
4、物業(yè)服務對象的不同
5、商業(yè)物業(yè)的管理特點
案例：三個城市商業(yè)物業(yè)管理實務的經典案例

第二部分 商業(yè)物業(yè)特色法律關系
一、需要與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容
1、專用電梯的使用、維修和保養(yǎng)責任
2、公共區(qū)域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時間和費用
3、承租區(qū)域天花照明的更換責任及費用
4、租戶單獨使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責任
5、租戶經營產生的垃圾、包裝物的清理
6、租戶的內部裝修和改造的審批程序
7、租戶業(yè)務收銀管理
8、室外廣告位的進人和更換
9、租戶二次裝修的管理及限定條款
10、租戶提供的商品的質量責任
11、物業(yè)工程大系統(tǒng)與商業(yè)經營區(qū)域的接口劃分
二、勞動關系界定責任與義務
1、商戶在商業(yè)物業(yè)經營的聘用人員的勞動關系管理了解
2、商戶在商業(yè)物業(yè)經營的聘用人員的工資關系管理了解
成功案例：分享國內城市三個商業(yè)物業(yè)管理實務經驗

第三部分 商業(yè)物業(yè)前期介入
一、項目設計階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
二、準備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
三、市場調研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
四、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算
五、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
1、前期進駐管理方案
2、招聘特殊崗位人員
3、內外環(huán)境清潔開荒
4、后續(xù)工程跟蹤整改和管理
5、搬遷和進住服務
6、二次裝修監(jiān)管方案
案例：五個前期介入商業(yè)物業(yè)管理實務經驗分享

第四部分 商業(yè)物業(yè)管理經營服務中心的特色管理
一、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定
1、管理目標
2、具體化為“六個統(tǒng)一”
二、各類廣告和宣傳方式管理關注點
三、商業(yè)物業(yè)的租賃管理
1.商場承租戶的選擇
2.租金的確定
3.租賃合同的簽訂
4.建立良好的租賃關系
案例：北京三里屯VILLIAGE

第五部分 商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
一、客戶服務管理
1、主力店與其它店物業(yè)服務關注點
2、接待與客戶聯系服務關注點
3、投訴與處理方式服務關注點
4、客戶調查和回訪服務關注點
5、一站式服務和零打擾服務關注點
6、客戶撤鋪和退場服務關注點
7、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點
8、信息發(fā)布與宣傳管理關注點
9、便民服務和定制式服務關注點
10、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務關注點

二、裝修服務管理
1、商戶二次裝修申請與審核服務關注點
2、商戶二次現場裝修管理和監(jiān)督
3、商戶二次現場裝修后驗收與檢測
成功案例：分享主要城市四個商業(yè)物業(yè)管理經驗

第六部分 商業(yè)物業(yè)秩序維護中心的特色管理
一、安全秩序維護管理
1、收鋪和開鋪管理關注點
2、監(jiān)控中心管理關注點
3、公共場所人群秩序維護管理關注點
4、防火安全和巰散通道管理關注點
5、停車場管理重點問題和處理
6、防竊防盜的管理關注點
7、清場和巡查管理關注點
8、值班和記錄管理關注點

二、應急方案或流程
1、斗毆等暴力事件的處理預案
2、盜竊等破壞事件的處理預案
3、防火安全和巰散應急預案
4、公眾鬧事和口角糾紛案件應急處理
案例：六個秩序維護中心商業(yè)物業(yè)管理實務經驗分享

第七部分 商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
一、清潔品質管理
1、外部環(huán)境清潔關注點
2、內部環(huán)境清潔關注點
3、裝飾物清潔關注點
4、清潔器材和物料運用關注點

二、滅蟲及消毒管理方案關注點
1、消殺蟲害和白蟻管理的關注點
2、室內外公用通道消毒管理的關注點
3、衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點
4、經營商鋪消殺管理的關注點

三、綠化園藝管理
1、節(jié)日綠化園藝布置關注點
2、室外綠化園藝的管理關注點
3、室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點
案例：五個環(huán)境清潔中心商業(yè)物業(yè)管理實務經驗分享

第八部分 商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
一、智能化系統(tǒng)的配置
1、消防控制、信息通信系統(tǒng)維護和運行
2、周界防范管理系統(tǒng)維護和運行
3、智能監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)維護和運行
4、安全防范報警系統(tǒng)維護和運行
5、電子巡更、門禁管理系統(tǒng)維護和運行
6、背景音響廣播系統(tǒng)維護和運行
7、物業(yè)計算機管理系統(tǒng)維護和運行

二、商業(yè)設施、設備維保服務管理
1、應急水、電供應處理預案
2、商業(yè)電梯維護保養(yǎng)和運行方案
3、商業(yè)設備房維保和管理關注點
4、商業(yè)設施維保和操作重點注意事項
5、*空調、通風系統(tǒng)維保和操作重點注意事項
6、燃氣、排煙、管道系統(tǒng)維保和操作重點注意事項
7、排污、管井、與市政工程連接系統(tǒng)操作重點注意事項
8、通訊、網絡、通信系統(tǒng)維保和操作重點注意事項

三、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護與維護管理
1、大樓屋頂、地面、臺階、墻壁、天花板修繕管理關注點
2、商鋪和服務中心修繕管理關注點
3、停車場和廣場、道路修繕管理關注點
成功案例：分享三個高端商業(yè)項目物業(yè)管理經驗

第九部分 商業(yè)物業(yè)管理風險防范的特色管理
一、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報導風險防范及維護
二、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風險防范
三、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產安全管理風險防范
四、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風險防范
五、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風險防范
六、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風險防范
七、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風險防范
八、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風險防范
案例：八個環(huán)商業(yè)物業(yè)管理實務經驗分享

第十部分 高端寫字樓管理
1、寫字樓的概述
2、寫字樓的特點
3、寫字樓管理的要求與內容
4、商務中心的服務與管理
5、客戶服務管理
6、租賃管理
7、保安與消防管理
8、清潔管理
案例：甲級寫字樓典型案例分析

第十一部分 社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理模式
1、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
2、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)布局
3、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理經營分析
案例：深圳23個社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析

物業(yè)管理實戰(zhàn)經驗培訓