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管理第一課課程

課程背景：
近年來，新的商業(yè)環(huán)境更加復雜多變和充滿不確定性，許多企業(yè)不得不面對同質(zhì)化競爭、行業(yè)內(nèi)卷、員工焦慮等增長和生存挑戰(zhàn)。管理是規(guī)?；M織一定會探討的話題，也是能夠挖掘出巨大紅利的板塊之一。組織期待員工能夠更效率，期待管理者能夠創(chuàng)造更多價值降低更多成本，期待在管理領(lǐng)域里充分挖掘紅利，應對BANI時代下的企業(yè)發(fā)展。在這樣的大環(huán)境和期待下，如何在企業(yè)核心管理者群體中挖掘增長紅利，真正的通過質(zhì)量創(chuàng)造價值，通過對人的排兵布陣和激勵激發(fā)拿到業(yè)務結(jié)果實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，是當前企業(yè)都會面對和需要解決的問題。
管理者作為企業(yè)最核心的結(jié)果交付責任人，特別是剛角色轉(zhuǎn)身的新管理者，組織常呈現(xiàn)的狀態(tài)是：
業(yè)務對團隊結(jié)果要求質(zhì)量高，效率高，速度快，新管理者面臨“事”和“人”的雙重壓力挑戰(zhàn)；組織人才儲備的周期有限，有些因?qū)嶋H問題缺乏真實應用場景，新管理者多半帶著概念入局；新管理者過往依托出色的個人能力和資源拿結(jié)果，角色轉(zhuǎn)身后需要驅(qū)動團隊達成目標，拿結(jié)果的姿勢發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，底層能力要求發(fā)生明顯變化，如何長出能力發(fā)揮能力，是核心關(guān)鍵。
《管理第一課》課程吸收阿里巴巴三板斧的管理精華，不僅對阿里沉淀的管理理念方法進行原汁原味的還原，同樣針對新管理者進行定制化改造，強調(diào)角色轉(zhuǎn)身后的自我認知和關(guān)鍵要事，以業(yè)務的拿結(jié)果和團隊持續(xù)發(fā)展為核心抓手，看工具，看流程，學方法，建心法，樹認知，課程內(nèi)容充滿干貨，講在點子上，用在業(yè)務上。

課程收益：
1、掌握阿里管理沉淀的精華，明確管理者在企業(yè)中的角色定位和應發(fā)揮的作用建立系統(tǒng)且全面的管理邏輯，更好地應對復雜多變的商業(yè)環(huán)境；
2、學會目標管理的心法要領(lǐng)，給團隊定一個好目標并有效追過程，確保團隊圍繞業(yè)務目標高效運作；
3、掌握團隊激發(fā)的心法要領(lǐng)，根據(jù)員工的意愿和能力進行針對性培養(yǎng)，選擇合適的輔導策略促進員工成長，通過有效的關(guān)鍵對話激發(fā)員工自驅(qū)和團隊協(xié)作，打造愿能兼?zhèn)涞娜瞬盘蓐?，提升團隊整體戰(zhàn)斗力和凝聚力；
4、學會轉(zhuǎn)變自我的心法要領(lǐng)，在時間管理上做到要事第一，合理規(guī)劃和高效利用時間，提升時間使用效率；在情緒管理上具備充分覺察力，以理性決策解決問題；在沖突解決方面樹立正確觀念，敢于正視并有效化解沖突，從而實現(xiàn)從個體到團隊管理者的角色轉(zhuǎn)身；

課程對象：新任管理者，儲備管理者，需要提升個人領(lǐng)導力的P崗員工；

課程大綱
導入：定位自我
目的：通過探索的方式，先找到自己做管理者的那個Why,澄清想要的部分和需要承擔責任的部分；
1、作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
2、我如何看待做管理與承擔責任之間的關(guān)系
3、我要承擔哪些責任
4、為了更好的承擔責任，我要解決的最重要的難題是什么
5、通過新管理者的第一堂管理課的深度修煉，我期待的收獲

第一講：目標管理——圍繞著驅(qū)動團隊拿到業(yè)務結(jié)果
一、目標解碼
討論：你是如何理解當前你的業(yè)務目標的？你的目標和上級目標是什么關(guān)系？下屬的目標和你的目標是什么關(guān)系？
——目標解碼是對目標進行清晰的表達，化目標為行動
1、目標解碼在目標管理中的價值
1）共識：對必贏之仗的共識
2）策略：形成具體的行動計劃
3）承諾：落實到每個人的KPI/OKR里
4）士氣：凝聚團隊的能量
2、透過常見問題，探索應對方法
1）共識障礙：缺乏公式，沒有形成一個聲音
2）行動障礙：缺乏明確的實現(xiàn)路徑和行動舉措
3）資源障礙：沒有準備好匹配的人力、財力、物力
4）制度障礙：反饋、調(diào)整機制不健全
缺少協(xié)同：團隊成員各自為戰(zhàn)，有一睹無形的墻
4、目標解碼關(guān)鍵步驟與產(chǎn)出
1）目標澄清：通過天地彼我（行業(yè)、客戶、競對、自我）確定方向與目標，明確關(guān)鍵能力
2）目標分解：通過IPO（輸入、過程、交付）確定必贏之仗，明確行動計劃，清晰核心項目，制定個人的KPI/OKR
3）執(zhí)行推進：確保動力支撐（過程的有效激勵），確保能力支撐（人的選用育留）
二、過程管理
討論：平時有哪些卓有成效的追過程的方法？
1、過程管理的關(guān)鍵心法——功在平時
——功在平時：心里有一張目標達成大圖，把控好拿結(jié)果的節(jié)奏，多給空間勤觀察，狠抓節(jié)——點做員工輔導，隨時進行復盤調(diào)優(yōu)，做團隊的疊加式能力進階；
2、過程管理的3個視角
視角一：追的是目標達成的過程，并非只有業(yè)務結(jié)果
視角二：給團隊成員及時的、有效的反饋，視人為人視己為人
視角三：抓住時機給及時且有效的輔導，不要直講方向不給方法
3、過程管理4步法
第一步：制定行動計劃（理清楚思維，抓住事情的主要脈絡）
第二步：持續(xù)追蹤過程（抓住關(guān)鍵節(jié)點，根據(jù)事情輕重緩急有目的的追過程）
第三步：及時反饋推進（借事修人，因人成事，持續(xù)推動人的變化與事的完成）
第四步：復盤與沉淀（找到標桿，明確可復制性，沉淀團隊的方法與能力）
三、復盤沉淀
討論：你從復盤中得到的*的啟發(fā)和收益是哪一次復盤？為什么會有啟發(fā)和收益的發(fā)生？
1、復盤，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成團隊的能力
第一步：回顧初心和目標
第二步：客觀的做結(jié)果評估
第三步：呈現(xiàn)出優(yōu)勢不足原因
第四步：總結(jié)經(jīng)驗澄清指引下一次行動
2、復盤的4個視角
1）務實的解決真問題，不要只證明自己是對的
2）找到本質(zhì)和規(guī)律，不能流于形式只走過場
3）真正的做好反思和自我剖析，不能只強調(diào)客觀推卸責任
4）要重點在改進和能力提升，不能把復盤會開成了批斗會
3、復盤的三大工具
1）復盤畫布：聚焦業(yè)務的復盤
2）復盤過山車：聚焦團隊成長的復盤
3）ORID，聚焦在個人思考的復盤
4、復盤的坑點&策略
坑點一：目標清楚或者目標缺乏共識
坑點二：報喜不報憂
坑點三：流水賬，糾結(jié)于細節(jié)
坑點四：盲人摸象，看不清全局
坑點五：浮于表面一團亂麻
坑點六：本位主義局限思考
坑點七：歸罪于外互相指責
坑點八：就事論事，未能舉一反三
坑點九：不切實際，超出可控范圍
坑點十：虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化
工具：IPO、RASIC、天地彼我
工具：追過程PDCA
工具：復盤畫布、復盤過山車、ORID
案例：阿里巴巴旗下業(yè)務的目標解碼范例
演練：通過IPO的工具，梳理并解碼業(yè)務的目標，落實到團隊成員責任和分工

第二講：團隊激發(fā)——把合適的人放在合適的位置上
一、知人善用
討論：你的團隊是如何排兵布陣的，你對每個人的發(fā)展策略是什么？
1、培養(yǎng)人——打造愿能兼?zhèn)涞娜瞬盘蓐?br /> 1）高能高愿：給新挑戰(zhàn)、新責任，放手給空間
2）高能低愿：多談價值，多觀察狀態(tài)
3）低能高愿：勤溝通，勤輔導，勤反饋
4）低能低愿：制定績效改進計劃
2、信任人——快速迭代，不怕犯錯
1）多給空間勤觀察，小步快跑快速迭代
2）不害怕他會犯錯，但是修正錯誤的速度要快
3）給到適當?shù)钠诖?，不能要求總?00分
3、修煉人——借事修人，在實際業(yè)務中進行團隊成員的輔導和修煉
1）在養(yǎng)的過程中用人，在用的過程中養(yǎng)人
二、輔導帶教
討論：在個體成長中，輔導帶教占多少？你覺得他在你精力中的占比，應該再增加還是減少？
1、輔導帶教的1個理念——以人為本，共同成長
2、輔導帶教的3個視角
1）因材施教，差異輔導，不能千篇一律
2）激發(fā)自驅(qū)，鼓勵參與，不能把自己作為成長的Owner
3）根據(jù)事實分享方法，不能只說方向不給方法
3、輔導帶教4步
第一步：診斷員工的發(fā)展階段（從基本的能力意愿四象限進行診斷）
第二步：選擇合適的輔導策略（因人而異因材施教）
第三步：持續(xù)做觀察（報表、過程、反饋等為度進行觀察）
第四步：進行結(jié)果衡量（業(yè)務結(jié)果和人的變化明確后階段的成長目標）
三、關(guān)鍵對話
討論：有哪些關(guān)鍵對話讓你印象深刻，為什么？
1、對話的背后的不同層次
1）第一層：行為/語言
2）第二層：情緒
3）第三層：觀點
4）更深層：渴望
2、立體的看待每一場對話
1）為什么要和TA溝通-看目的
2）當前是否再一個頻率-看內(nèi)容
3）背后的信任關(guān)系如何-看情感賬戶
3、管理者要在對話中有覺察
1）審視我在哪里，我要什么
2）覺察TA的渴望在哪里
3）覺察彼此的信任度如何
4．關(guān)鍵對話的三大核心
1）先傾聽，后表達
2）回復情緒和事實，共識行動
3）一切為了解決問題，同時也是加強信任
工具：意愿能力矩陣
工具：輔導十六字訣
工具：關(guān)鍵對話三步法
演練：針對關(guān)鍵對話的三個核心，根據(jù)實際業(yè)務場景，進行團隊分享演練

第三講：轉(zhuǎn)變自我——新管理者從不帶人到帶人
一、轉(zhuǎn)變時間
討論：利用時間管理四象限，自我描述當前精力分布以及可以提效的部分
1、轉(zhuǎn)變時間的1個理念
要事第一：把時間和要事匹配起來
2、轉(zhuǎn)變時間的三個視角
1）要集中精力處理要事，不要面面俱到?jīng)]有重點
2）要開有目的有效率有作用的會，不開沒有必要的會或者低效的會
3）要把時間當資源，不要隨意的投入自己時間
3、轉(zhuǎn)變時間三步法
1）規(guī)劃時間，緊繞目標投入時間，把時間放在關(guān)鍵的事和關(guān)鍵的人身上
2）高效使用時間，注意力分布，開高效會議，進行有效的授權(quán)
3）利用總結(jié)提升效率，記錄時間的分布，關(guān)注效率的提升
二、化解沖突
討論：根據(jù)實際沖突案例，討論什么是正確的沖突觀，如何解決？
1、化解沖突的1個理念
求同存異：沖突的根源是因為“不一樣”，我們應該尋求關(guān)鍵核心的“一樣”
2、化解沖突的三個視角
1）要敢于正視問題，不能害怕沖突
2）真實坦誠，不遮遮掩掩拖泥帶水
3）要比充分更充分的溝通，不要單方面偏聽偏信
2、化解沖突二步法
1）認知沖突，了解沖突時如何來的，了解我處理沖突的方式與障礙
2）化解沖突，先平靜，再傾聽，找共識，促行動
三、理解情緒
討論：作為管理者，情緒波動*的時刻，自己是如何面對和理解的？
充分覺察：對情緒的變化有覺察力，管理情緒的本質(zhì)不是抑制，而是合理決策達成目標
1、理解情緒的三個視角
要學著停一停，接納對于情緒的認知，不要受情緒支配而不自知
面對負面情緒建立良性看法，不悲觀不自怨自艾
同理共情他人，不只顧自己的感受
2、理解情緒四步法
第一步：情緒覺察
第二步：情緒接納
第三步：情緒調(diào)節(jié)
第四步：解決問題
工具：四種高效會議
工具：3F傾聽法則
工具：情緒管理ABCDE
案例：針對管理自我的三大場景，各匹配阿里巴巴典型案例；
演練：給定場景，進行針對沖突的模擬演練；

沙盤演練：管理探尋（18道管理案例的沙盤模擬）
目的：通過對6大場景18道管理案例進行沙盤模擬，帶著對學習的收獲和思考做反思做應用
1、新官上任：新接手團隊，業(yè)務開著飛機換引擎，接下來我們帶領(lǐng)團隊做什么？
2、述職報告：帶領(lǐng)新團隊進行工作復盤，團隊交付的結(jié)論出乎意料，我要做什么？
3、火力不足：讓團隊完成項目計劃修改，大家直接把你的所有建議寫了進去，你覺得有點問題。
4、耳語風波：團隊有員工向你“打小報告”，說是為了團隊好，你要怎么做？
5、調(diào)查真相：你找了被“小報告”的員工，你覺得應該怎么開始？
6、強烈反彈：員工強烈反抗，認為都是子虛烏有，你有點難堪，你要怎么做？
7、重大過失：團隊成員犯了很低級的錯誤，導致了公司收到損失，你計劃怎么做？
8、屢教不改：你跟犯錯誤的員工屢次溝通后，對方?jīng)]有明顯改善，但是他挺受團隊喜歡，你應該怎么做？
9、對癥下藥：這位員工持續(xù)的還在犯錯，你打算怎么解決？
10、再次晉升：恭喜你再次晉升，管理多層團隊，以前同事變成你的下屬，此刻你如何面對呢？
11、公開挑戰(zhàn)：你受到了團隊資歷老、有能力、有資源的員工挑戰(zhàn)，你如何處理？
12、周報延遲：這位老員工公開反對你提出的要求，你要怎么做？
13、固執(zhí)己見：這位老員工負責團隊任務的重要模塊，你擔心他是否有能力完成，你會如何開啟對話？
14、不被信任：這位老員工已經(jīng)感受到了你的不信任，明確表示不想討論細節(jié)，接下來你會做什么？
15、一些瑕疵：老員工真的交付了結(jié)果，但是你發(fā)現(xiàn)了瑕疵，你如何應對？
16、團隊協(xié)作：你被和其他部門的團隊協(xié)作所困擾，你想解決這個問題，你要如何開始？
17、資源分配：團隊成員因為資源分配不公對你表示了不滿，甚至有些提出了轉(zhuǎn)崗，你如何處理？
18、結(jié)果評估：到了年終的結(jié)果評估，面對難以權(quán)衡的結(jié)果，你的標準是什么？
總結(jié)：Leader的使命與職責——回歸角色本身，進行角色深度剖析，共同明確管理者的使命和職責
1、Leader的使命：使命驅(qū)動，使眾人行
2、Leader的職責：抓好業(yè)務，帶好團隊，管理自我；
課程總結(jié)+回顧

管理第一課課程