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企業(yè)流程再造培訓

培訓受眾:
.企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)管理部門負責人、生產(chǎn)班組長以及關鍵崗位業(yè)務骨干等
課程收益:
.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。
.現(xiàn)場教會學員掌握標準化流程梳理與制作的基本方法。

課程大綱:
第一講 流程無處不在
問題引入：為什么*總統(tǒng)能做到即使在世界范圍內(nèi)同時打著三場戰(zhàn)爭仍可以正常休假？
1.業(yè)務流程的定義;
2.流程與縱向組織之間的匹配;
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為;
4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？
5.誰該擁有流程？
案例：《簽字的代價》、《訂單的問題》

第二講 何為流程改進
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果;
2.使得流程有效率——資源消耗最小化;
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求;
4.業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗;
5.業(yè)務流程改進的五個階段;
6.流程管理中的風險意識;
7.關注點和引爆點;
8.企業(yè)管理標準化與流程再造注意事項

第三講 如何引入流程管理
1.警世箴言;
2.流程的層級;
3.尋求突破口;
4.流程導入的方法;
5.用實際案例進行流程穿越;
6.流程評估的方法;
7.流程改進的目標：降低成本、縮短周期;
8.流程文件撰寫規(guī)范
案例：《亞西集團鑄造車間流程規(guī)范》

第四講 建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖;
2.從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式;
3.流程管理方法論;
4.管理規(guī)范的視角;

第五講 流程優(yōu)化
1.解決問題的視角;
2.流程優(yōu)化的基本方法;
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向;
5.配套措施;
6.管理制度;
7.5種流程圖的繪制.

第六講 流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類;
2.流程穿越測試評價——效果;
3.流程穿越測試評價——效率;
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格;
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形;
6.流程穿越測試案例。

第七講 先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則;
2.剔除官僚主義;
3.剔除重復;
4.增值評估;
5.減少流程周期時間;
6.流程增值評估;
7.增值過程與不增值過程區(qū)分;
8.預防錯誤的逆向分析;
9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小;
10.流程檔案的標準化;
11.評估流程改進的投入。

第八講 全局改進
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制;
2.關注關鍵成功因素;
3.人員與流程的匹配;
4.我們能夠得到收益的評估。

第九講 持續(xù)改進
1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽;
2.比分牌的效應;
3.反饋越及時，改進越明顯;
4.員工重視考核——金錢和榮譽;
5.測評的數(shù)據(jù)種類;
6.效果評估;
7.適應性評估;
8.減少低質(zhì)量成本的方法;
9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

第十講 流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
案例引入：分析個人費用報銷流程;
1.信息化和流程;
2.標準化檔案化;
3.實時協(xié)同。

第十一講 實操與現(xiàn)場交流
1.實操：學員100%參與，現(xiàn)場制定某個產(chǎn)品標準化流程圖
2.現(xiàn)場交流

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