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流程管理培訓課程內容

課程背景
管理人員進行流程培訓至關重要，因為這樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內的標準操作程序。通過培訓，管理人員可以更好地領導團隊、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產力。此外，當流程發(fā)生變化或更新時，經過培訓的管理人員能迅速適應新情況，并指導其團隊成員做出相應的調整。流程培訓還有助于識別和解決潛在的問題點，提高整體的工作質量和客戶滿意度?？傊瑢芾砣藛T進行流程培訓是提升組織績效和競爭力的關鍵步驟。

課程大綱：
引子
對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。——流程專家Hammer語
企業(yè)的困惑
第一單元 認識流程和流程管理
1.1什么是流程
1.2 流程的構成
1.3 流程的六項基本要素
1.4流程的特點
1.5 流程的分類
1.6 流程的邊界
1.7 端到端流程
1.8 流程的邊界與端到端流程的區(qū)別
1.9 通過5W2H分析，正確分析和認識流程
1.10 流程管理（BPM ）
1.11 企業(yè)在不同階段流程管理的特點
1.12卓越績效視角下的流程管理
1.13 流程管理的本質：讓流程增值
1.14 流程管理體系框架
1.15 流程管理與其他管理的關系
1.16 流程管理BPM的原則
1.17 流程再造與流程優(yōu)化區(qū)別
1.18 流程管理的作用和意義

第二單元 流程識別與規(guī)劃
2.1企業(yè)戰(zhàn)略、流程與管理體系的框架
2.2 流程與戰(zhàn)略的關系
2.3流程架構的行業(yè)*實踐模式參考—APQC
2.4 識別企業(yè)核心競爭力
2.5 識別流程規(guī)劃的整體框架
2.6 實戰(zhàn)練習
2.7 把握全貌，建立流程清單
2.8 識別流程、建立流程清單的工作路線
2.9 匯總各部門流程，建立流程匯總清單
2.10 識別流程的要求
2.11 識別流程要求的實戰(zhàn)訓練

第三單元 流程的的設計
3.1流程設計的原則
3.2 端到端的流程設計SIPOC模型
3.3 流程設計的步驟
3.4 流程設計離不開流程圖
3.5 流程圖的作用
3.6 繪制流程圖常用的基本符號
3.7 常用泳道式流程圖示例介紹
3.8 流程設計的5W2H法
3.9 利用5W2H分析工具設計流程模板
3.10 利用5W2H分析工具繪制流程圖示例
3.11繪制流程圖實戰(zhàn)練習

第四單元 流程的實施與監(jiān)控
4.1明晰流程實施的目的
4.2對流程實施固化
4.3借鑒華為的“三化”原則，推動流程實施
4.4設定流程指標KPI
示例：設定流程指標KPI-流程績效指標*實踐參考
4.5流程目標的設定及監(jiān)控
4.6 流程實施的組織保證
4.7 塑造流程文化
4.8 運用統(tǒng)計技術對流程實施監(jiān)控
4.9 開展流程專項審計
4.10 開展流程體系內審
4.11開展管理評審
4.12 流程績效納入績效考核
4.13 借助IT系統(tǒng)，推動流程的落實

第五單元 流程優(yōu)化與再造
5.1 何為流程優(yōu)化
5.2為什么要做流程優(yōu)化
5.3流程中常見的幾種缺陷
5.4 流程優(yōu)化的方法論
5.6流程優(yōu)化的步驟
5.7流程優(yōu)化的方法
5.8流程優(yōu)化的診斷工具
5.9流程優(yōu)化的實戰(zhàn)練習
5.10流程再造含義
5.11流程再造的場景
5.12流程再造的案例分析

第六單元 流程管理機制的建立
6.1 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
6.2 流程的動態(tài)維護
6.3 流程管理的組織保障
6.4 通過流程審計可以促進企業(yè)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
6.5 流程優(yōu)化活動需要例行化持續(xù)開展
6.6 流程優(yōu)化項目的來源
6.7 流程優(yōu)化活動需要激勵
6.8 持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果

第七單元 流程管理的未來趨勢
7.1新興技術對流程管理的影響
7.2預測未來流程管理的趨勢和挑戰(zhàn)
7.3準備迎接未來的流程管理變革

流程管理培訓課程內容