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跨部門溝通的課程培訓(xùn)

課程背景：
組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？?jī)?yōu)秀的策略、快速的創(chuàng)新還是聰明的員工。如何在未來(lái)更為復(fù)雜的社會(huì)變革中發(fā)展，是每一個(gè)企業(yè)管理中必須面對(duì)的難題，解決這一問(wèn)題的根本答案是——打造一支高度協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。實(shí)際情況卻是，跨部門的溝通總是那么“難”，有些部門明知道合作會(huì)多贏卻故意不配合，如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問(wèn)題，這些問(wèn)題如何解決？ ? 
本課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家2-10人，分別扮演不同的角色，比如總統(tǒng)、外交大臣、國(guó)防大臣和國(guó)民等。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的承諾，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。在承諾與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

課程收益：
.深刻理解跨部門溝通協(xié)作的重要意義，找出組織中問(wèn)題癥結(jié)？？？
.通過(guò)沙盤模擬得到實(shí)戰(zhàn)反饋，促進(jìn)學(xué)員深入思考工作現(xiàn)狀
.掌握企業(yè)內(nèi)部客戶的重要原則，建立企業(yè)內(nèi)部部門間合作文化
.制定組織戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，理論聯(lián)系實(shí)際并得到運(yùn)用

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門主管、直線經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等
課程方式：理論講解、案例研討、工具測(cè)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、沙盤推演和復(fù)盤匯報(bào)等
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程大綱
第一講：跨部門溝通存在的問(wèn)題及根源
一、溝通者的問(wèn)題
1. 溝通的心態(tài)
2. 溝通的能力與技巧
3. 客觀存在的個(gè)體差異
視頻：不同類型的溝通結(jié)果
二、組織分工的問(wèn)題
1. 分工不明確
2. 存在交叉與真空
三、溝通機(jī)制的問(wèn)題
1. 沒(méi)有制度
2. 缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)
四、目標(biāo)與考核的問(wèn)題
1. 部門目標(biāo)導(dǎo)向
2. 考核中的本位主義
3. 獎(jiǎng)勵(lì)體系中的個(gè)人英雄主義
五、企業(yè)文化的問(wèn)題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局意識(shí)與整體觀念的缺失
案例分享：陽(yáng)臺(tái)思維

第二部分：跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理
三、對(duì)象分析
互動(dòng)演練：溝通對(duì)象脾氣大嗎？溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？溝通對(duì)象與你有心理障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1. 活潑型——性格開(kāi)朗 樂(lè)天派
2. 力量型——管理與控制
3. 和平型——人際關(guān)系良好
4. 完美型——理想化 多才多藝
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點(diǎn)
1. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2. 溝通方式選擇有術(shù)
3. 部門溝通中的“三要”（角度、位、人）
1）跨部門溝通——尊重和欣賞
2）換位思考
3）知己知彼
4. 從關(guān)鍵因素入手
1）樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
2）尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)演練：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

第三部分：跨部門協(xié)作的策略
一、倡導(dǎo)良好的文化
1. 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2. 文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 1）言傳身教
2）案例故事
3）標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
3. 規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)演練：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1. 建立完善責(zé)任體系
2. 責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
三、梳理模糊地帶
1. 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
互動(dòng)演練：跨部門的交叉地帶如何處理？
四、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？
五、完善溝通制度，要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
1. 4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通
1）成本預(yù)算會(huì)
2）經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
3）產(chǎn)品上市會(huì)
4）民主溝通會(huì)

跨部門溝通的課程培訓(xùn)