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案例開(kāi)場(chǎng)：“食堂就餐問(wèn)題”

張主任的團(tuán)隊(duì)成員為什么執(zhí)行力差？
如果你是張主任如何提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

第一章：角色認(rèn)知

什么是管理
管理者權(quán)威的來(lái)源（強(qiáng)權(quán)威、弱權(quán)威）
管理者的三種角色（下屬、同事、上級(jí)）
管理者的核心職責(zé)

計(jì)劃執(zhí)行
檢查控制
引導(dǎo)激勵(lì)
培育輔導(dǎo)

第二章：計(jì)劃與執(zhí)行

計(jì)劃的概念

把目標(biāo)變成計(jì)劃
把計(jì)劃變成行動(dòng)
把行動(dòng)變成結(jié)果

計(jì)劃的種類與特點(diǎn)
制定計(jì)劃的七個(gè)要素（5W2H）
計(jì)劃轉(zhuǎn)化與執(zhí)行的保證
時(shí)間四象限管理

重要程度
緊急程度

實(shí)操：如何做計(jì)劃？

第三章：檢查與控制

檢查的目的

保證工作質(zhì)量
提升完成效率

檢查的原則
檢查的方法
有效控制的工具
如何避免控制過(guò)多或過(guò)少
如何處理并減少救火現(xiàn)象
案例分析“為什么沒(méi)有控制好？”

第四章：有效授權(quán)

授權(quán)的真正含義
授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)和誤區(qū)
授權(quán)的流程

決定授權(quán)項(xiàng)目
選擇授權(quán)對(duì)象
解釋授權(quán)項(xiàng)目
制定委派計(jì)劃
授權(quán)監(jiān)控評(píng)估

授權(quán)的四種類型

必須授權(quán)
應(yīng)該授權(quán)
可以授權(quán)
不可授權(quán)

授權(quán)的五個(gè)層級(jí)
有效授權(quán)的技巧

第五章：有效溝通

對(duì)溝通相關(guān)關(guān)系的理解

意識(shí)與技巧的關(guān)系
過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系
形式與目的的關(guān)系

影響溝通結(jié)果的三個(gè)要素

語(yǔ)言
語(yǔ)氣
肢體

高效溝通應(yīng)遵循的原則

對(duì)事不對(duì)人
主題明確
積極聆聽(tīng)

與上司如何有效溝通
與同事如何有效溝通
與下屬如何有效溝通
演練“如何跨級(jí)溝通”

第六章：培育輔導(dǎo)

稱量?jī)?yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
培育輔導(dǎo)下屬的目的與時(shí)機(jī)
技能輔導(dǎo)五步法

講給他聽(tīng)
做給他看
讓他做給你看
讓他邊做邊說(shuō)
給他意見(jiàn)和建議

工作指導(dǎo)的培育方法
如何培育新員工
如何培育儲(chǔ)備員工
演練“培育輔導(dǎo)五步法”

第七章：績(jī)效考評(píng)

設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的方法
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解
指標(biāo)難度的掌握
有效的績(jī)效溝通面談
有效的績(jī)效監(jiān)控
有效的績(jī)效輔導(dǎo)
有效的績(jī)效評(píng)估
演練：“員工的績(jī)效面談”

第八章：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)原理與理論
制度性激勵(lì)與非制度性激勵(lì)
激勵(lì)的方法與效果
不同員工類型的激勵(lì)方法
員工的贊賞與批評(píng)
演練“員工的激勵(lì)與批評(píng)溝通”

總結(jié)：

課程回顧
管理故事收尾