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卓越班組長培訓課程

【課程背景】
班組長在企業(yè)當中位于基層員工與中、高層管理者的中間，一方面他們是基層的管理人員，另外一方面他們又要必須具備班組中的基本操作技能，他們必須是即懂專業(yè)技能又要懂管理的綜合性人才，他們上面要向上級負責，同時要管理班組中的普通員工，他們必須精力旺盛，應用好自己的時間，做事要高效，他們必須會協(xié)調(diào)溝通，還要會激勵員工，以保證整體班組成員國的干勁。
如何才能做到上面提到的幾項，班組長就必須是業(yè)務能手，還要學會應用各種管理技能，即要踏實肯干，不能好高騖遠，還要適時協(xié)調(diào)各種關系，激勵員工高效的工作?！蹲吭桨嘟M長職業(yè)技能能力訓練》課程將幫助班組長從管理角色認知、時間管理、高效溝通、解決問題、目標與績效、領導力、激勵、教練、授權(quán)及團隊合作11項技能著手，幫助班組長全面掌握管理技能，系統(tǒng)的應用管理與技能知識，從而提升管理效率，同時還通過《卓越現(xiàn)場管理—6S》幫助班組長提升現(xiàn)場管理的技能，建立卓越的現(xiàn)場影響力。

【課程大綱】
第一部分：班組長管理技能訓練
一、職業(yè)心態(tài)調(diào)整與管理角色認知（2H）
1、職業(yè)化的標準
1)職業(yè)化的基本概念
2)職業(yè)化的標準

2、環(huán)境變化對職業(yè)人士提出的五種改變
1)客戶思維
2)第一思維
3)學習力打造
4)危機意識
5)執(zhí)行能力

3、成功人士的三大路徑
1)積極心態(tài)的好處
2)成功人士案例分析
3)成功的三大路徑
4)消極心態(tài)與墨非定律
5)職業(yè)人士應具備的四種心態(tài)

4、管理人員的二次角色轉(zhuǎn)變
1)管理首先是角色問題
2)管理角色的三個方面
3)經(jīng)營者與管理的定位與認知
4)角色認知的三個維度
5)成功管理者的八個準則
6)管理角色的兩次轉(zhuǎn)變
7)管理者未來的發(fā)展方向

二、時間與會議管理技巧（3H）
1、時間的概念與特性
1)時間的定義
2)計算你的時間價值
3)時間的特性

2、我們?yōu)楹蚊y的四個方面的原因？
1)我們?yōu)槭裁疵y分析
2)不善于管理時間的三種觀念

3、時間管理的七種陷阱
1)沒有工作計劃
2)不好意思拒絕別人
3)“反正時間還早”——拖延
4)不速之客
5)會議病
6)文件滿桌病
7)事必躬親

4、有效時間管理的方法：
1)便簽式管理
2)效率手冊管理
3)第二象限工作法
4)平衡時間管理管理的6個原則和4個步驟；
5)2/8定律
6)養(yǎng)成好的時間管理習慣

5、會議管理技巧
1)會議的概念
2)會議的重要性
3)會議在企業(yè)中的現(xiàn)狀
4)開會的態(tài)度
5)會議主持者的技巧
6)會議參與者的技巧

三、高效溝通技巧（4H）
1、溝通的概念與作用
1)什么是溝通？
2)為什么溝而不通的四大方面原因
3)了解真實信息的表露——不可忽視非語言

2、表達技巧
1)高效表達的四個原則；
2)推介利益
3)高效表達內(nèi)容的5要

3、傾聽技巧
1)傾聽的好處
2)為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
3)傾聽技巧

4、反饋技巧
1)JOHARI視窗
2)建立反饋制度
3)處理異議的通用LSCPA公式

5、溝通技巧在企業(yè)中的應用
1)與上司溝通的技巧
2)水平溝通技巧
3)與下屬溝通的技巧

四、解決問題的方法與技巧（4H）
1、什么是問題
2、問題與決策的關系
3、解決問題的模式
1)個人與群體決策
2)收斂與發(fā)散式思考的應用
3)決策風格典型
4)解決問題的工具與技巧
a)-分析與定義問題的方法
b)-尋找解決方案的方法
c)-評估與選擇方案的方法
d)-落實方案的方法

五、目標與計劃管理（4H）
1.關于目標管理
企業(yè)的高目標為企業(yè)帶來巨大的好處
目標與職責的關系
2.目標的制定
目標從哪里來？
企業(yè)關注目標的4個方面
目標要符合SMART原則
目標的兩次對話
3.為什么沒有一個好目標
4.分解并整合目標
制定計劃的基本要點
部署計劃
建議的做法
系統(tǒng)思考與推行
如何看待時間變量

六、科學的績效管理（3H）
1、績效管理：
績效、績效評價、績效考核與績效管理
為什么績效管理容易有爭議
績效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營績效
部門主管是部門績效管理的驅(qū)動程序
部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2、績效管理的方法
考評什么？
誰來進行考評？
考評周期的確定
常用有效考評方法的在實踐中的應用
3、如何進行績效面談
績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
建立績效申訴制度

七、領導力提升（3H）
1.衡量出色領導的兩方面特征：平衡目標與員工干勁之間的關系
2.了解權(quán)力的好處與不足
3.提升自身影響力的5個方面
4.權(quán)力和與影響力的交替使用
5.4種不同情境下的領導風格

八、全面激勵訓練（4H）
1.什么是“激”“勵”？
2、羅森塔爾的皮革馬利翁效應（Pygmalion effect）2.
3.員工（尤其是好員工）到底有哪些真正的需要
4.了解員工需要和愿望的方法
5.員工需要激勵時的信號
6.6種常用激勵理論及其在企業(yè)中的實踐應用
7.激勵的原則
8.如何不運用權(quán)力去激勵下屬的技巧

九、教練下屬（2H）
1.教練下屬首先從心態(tài)上認可下屬
2.教練型組織
3.教練的機會與場合
4.教練的要點、方法、策略

十、有效授權(quán)（2H）
1.不會授權(quán)就分身乏術(shù)
2.授權(quán)的好處及風險
3.授權(quán)到底是授什么權(quán)：人事權(quán)、財權(quán)、還是業(yè)務分派權(quán)？
4.授權(quán)的范圍：高層、中層與基層的不同
5.授權(quán)的實施的7個步驟

十一、團隊建設與發(fā)展（3H）
1、有效團隊的構(gòu)成條件
2、有效團隊組建的流程
3、團隊沖突的5種解決方案
4、秉持雙贏思維
5、團隊角色認知與優(yōu)勢互補
6、組織角色與團隊角色互補

第二部分：6S-卓越的現(xiàn)場管理
一、優(yōu)秀現(xiàn)場管理人員的角色認知（1H）
1.企業(yè)管理中目前存在的問題
2.現(xiàn)場管理管什么？
3.生產(chǎn)管理人員的角色、職責、素質(zhì)要求
4.*現(xiàn)場的標準
5.6S管理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場管理的法寶

二、6S管理實施要點及案例分析（1H）
1.6S管理的來源及三大創(chuàng)新
2.推行6S的十大效用

三、6S管理實施及案例分析（4H）
1.1S整理的實施
2.2S整頓的實施
3.3S清掃的實施
4.4S安全的實施
案例分析： 安全管理方案
5.5S清潔的實施
6.6S素養(yǎng)的實施

四、6S管理體系的建立（1H）
1.導入宣傳
2.成立組織
3.實施策劃
4.6S實施、檢查、評比獎懲

五、6S管理的深化（1H）
1.管理體系的深化
2.各項活動的開展
3.6S是一個長期的、持續(xù)改善的過程,是導入其它先進管理方法的基礎
備注：以上大綱供參考，具體培訓內(nèi)容以講義為準。

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