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員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升培訓(xùn)

課程受眾：  公司管理人員與基層員工
課程時(shí)間：  1-2天
授課方式： 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色： 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

課程背景：
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化心態(tài)與素質(zhì)訓(xùn)練
*學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)心態(tài)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

課程收獲： 
讓參訓(xùn)者明白
1.職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)
2.職場(chǎng)人應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
3.職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為習(xí)慣

課程大綱：
第一部分  職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位
1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義
2.職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)
4.職場(chǎng)人應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
5.職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為習(xí)慣

第二部分  職場(chǎng)人應(yīng)具備的八大心態(tài)
一、正面積極：面對(duì)挫折，絕不抱怨，迎接挑戰(zhàn)，在不斷的挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)自己
1.案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別
2.做發(fā)光體，不做黑洞
3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：環(huán)境的污染者 or 積極環(huán)境的創(chuàng)造者
4.被動(dòng)無奈 OR 操之在我
5.人的第三次出生—真正意義的人的出現(xiàn)
6.視頻欣賞：積極人生的典范
二、主動(dòng)負(fù)責(zé)：不要表面上負(fù)責(zé)任，要真正地負(fù)責(zé)任
1.案例分析：表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
2.小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
3.功勞 & 苦勞
三、愛崗敬業(yè)：忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
1.職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)
2.用心工作：凡事做到超出期望
3.用腦工作： 能一次做好的，不用多次
4.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
四、合作共贏：你能和多少人合作，和什么樣的人合作，決定了你的成就有多大
1.游戲體驗(yàn)：你贏我贏
2.視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
五、空杯學(xué)習(xí)：學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力，社會(huì)上考驗(yàn)的是學(xué)習(xí)力
1.進(jìn)入職場(chǎng)，是真正學(xué)習(xí)的開始
2.開放、坦誠(chéng)、空杯心態(tài)
3.四隨的學(xué)識(shí)方式
六、信任欣賞
1.信任是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)
2.做一個(gè)說到做到的人
3.互動(dòng)游戲：信任的建立與破壞
4.欣賞需要洞察力
5.欣賞需要胸懷
6.信任欣賞幫你提升個(gè)人凝聚力
七、意愿方法
1.為成功找方法，不為失敗找理由
2.意愿百分百，方法無窮大
3.體驗(yàn)游戲：A—B
八、感恩心態(tài)
1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分  職場(chǎng)人的行為規(guī)范
一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
1.你是公司的形象代言人
2.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)
4.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效
二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
1.今日事，今日畢
2.言必行，行必果
3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用
4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
5.視頻欣賞：鵝卵石的故事
三、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
2.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈
3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H
4.故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事
四、坦誠(chéng)溝通
1.溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
2.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
4.案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？
5.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)
6.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
7.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
8.角色扮演：企業(yè)中常見的溝通案例
9.視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)

員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升培訓(xùn)