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廣州項目問題分析培訓(xùn)

課程簡介
.您的項目或部門是否存在以下問題：面臨復(fù)雜項目問題，無法準確把握問題本質(zhì)；缺乏經(jīng)驗，難以快速理清問題的根本原因；各部門或團隊意見沖突，難以達成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框
.如果您項目或部門存在以上問題，那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據(jù)國際權(quán)威問題分析與解決方法論，經(jīng)過對管理者和團隊常見問題的長期分析研發(fā)而成。通過典型案例分析和學(xué)員實際問題演練，幫助學(xué)員把課上工具方法轉(zhuǎn)化為工作績效
.通過項目問題分析與解決五步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、應(yīng)對風(fēng)險，引導(dǎo)管理者建立科學(xué)問題分析與解決的邏輯框架。精選經(jīng)典問題分析與解決工具如：問題評估表、Q5表、團隊列名法、對比法、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、問題解決中的人際溝通技巧，有效幫助學(xué)員把理論工具落地

課程目標
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
.了解問題分析與解決的原理、邊界、前提
.理解問題分析與解決5步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、應(yīng)對風(fēng)險方法
.掌握并能應(yīng)用5步驟中的方法工具：問題評估表、Q5表、團隊列名法、對比法、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，有效解決實際問題
.掌握并能應(yīng)用項問題分析與解決中的人際溝通技巧：人際-目標四象限溝通法，提高問題解決的效果

課程大綱
一.問題分析與解決框架
1.問題分析與解決的重要性
1)項目問題分析與解決中的常見障礙
2)案例：如何處理這個棘手的產(chǎn)品質(zhì)量問題？
3)解決問題行為能力的背后是思維能力
2.發(fā)散思維與聚焦思維
1)發(fā)散思維：面對問題，從各個可能的維度尋找對策
2)聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策
3.直覺思維與系統(tǒng)思維
1)直覺思維：從問題直接到對策
2)系統(tǒng)思維：遵循一套結(jié)構(gòu)化步驟，從問題按部就班地走向解決對策
4.問題分析與解決5步法系統(tǒng)圖
5.工具的邊界
1)適用的三種情況
2)不適用的三種情況
6.工具有效性的四個前提

二.確定優(yōu)先級
1.什么是確定優(yōu)先級
1)目的：分析復(fù)雜情景中的若干重要問題，并確定優(yōu)先解決的問題
2)關(guān)鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
2.什么問題困擾我們的工作
1)案例：福建某電力集團如何確定一系列項目問題的優(yōu)先級
2)《問題優(yōu)先級評估表》簡介
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4)確定小組問題優(yōu)先級

三.確定問題核心
1.什么是確定問題核心
1)目的：確定復(fù)雜或模糊問題的正確焦點。
2)關(guān)鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？
2.澄清問題
1)案例：廣東某服裝公司重要問題：如何降低員工流動率？
2)Q5法的核心點：WHAT/WHY/WHO/WHE./WHERE
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.明確問題核心
1)各組結(jié)構(gòu)化研討Q5表
2)確定問題核心本質(zhì)

四.分析原因
1.什么是分析原因
1)目的：分析產(chǎn)生技術(shù)或績效偏差的原因
2)關(guān)鍵：問題要因是什么？我們與標桿部門或企業(yè)的差距在哪里？
2.探尋原因
1)探尋原因5維度
2)各組探尋本組問題原因
3.魚骨圖歸類原因
1)案例：廣東某移動通信公司投標失敗原因分析
2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例：四川某光電集團產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)鍵原因定位
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
5.明確要因期望與現(xiàn)狀之間的差距
1)案例：廣東深圳某IT公司“提高軟件質(zhì)量”差距分析
2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

五.思考對策
1.什么是思考對策
1)目的：尋找解決方案，再選定*解決方案。
2)關(guān)鍵：基于現(xiàn)狀和目標的對策是什么？行動計劃是什么？
2.團隊列名法思考對策
1)案例：廣東深圳某IT公司針對“提高軟件質(zhì)量”思考對策
2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.聚焦核心對策
1)“效果-難度四象限法”分類對策
2)案例：廣東惠州某法資電子企業(yè)，如何提高成品一次交驗合格率？
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

六.應(yīng)對風(fēng)險
1.什么是應(yīng)對風(fēng)險
1)目的：識別和應(yīng)對方案的潛在風(fēng)險，消除救急綜合癥。
2)關(guān)鍵：對策可能的風(fēng)險是什么？具體風(fēng)險應(yīng)對策略是什么？
2.風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)
1)技術(shù)類
2)外部類
3)組織類
4)項目管理類
3.風(fēng)險應(yīng)對方法
1)規(guī)避
2)轉(zhuǎn)移
3)減輕
4)接受
5)案例：河北某電建集團如何應(yīng)用上述4種方法應(yīng)對項目風(fēng)險
4.對比法評估與應(yīng)對風(fēng)險
1)案例：廣東惠州某法資電子企業(yè)，如何提高成品一次交驗合格率？
2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

七.解決問題中的人際溝通
1.什么是性格
2.麥克利蘭素質(zhì)冰山模型
3.蘭卡威性格測試
4.目標-人際四象限性格劃分
5.如與不同象限性格人群溝通的要點
6.實操演練：與現(xiàn)場兩位不同性格同學(xué)溝通實際項目問題

企業(yè)行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)培訓(xùn)課程