課程描述INTRODUCTION
存量客戶管理之休眠客戶激活策略培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張竹泉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
存量客戶管理之休眠客戶激活策略培訓(xùn)
課程收獲：
模塊一：新營銷策略下的客戶管理思維
.互聯(lián)網(wǎng)營銷思維對客戶管理策略的輔助
.精準(zhǔn)定級層級客戶，重新建立客戶維護(hù)鏈接策略
.對休眠客戶的層級和群體進(jìn)行定義
.依據(jù)資產(chǎn)、職業(yè)、投資興趣等進(jìn)行群組劃分
.案例分析：民生如何使招商銀行金葵花客戶進(jìn)入休眠
.休眠客戶二次激活的四個策略
.產(chǎn)品覆蓋策略
.活動營銷策略
.關(guān)系推動策略
.資源維護(hù)策略
.復(fù)盤演示：基于不同資產(chǎn)級別客戶的四種策略營銷組合動作分解
模塊二：休眠客戶的整體活躍度提升及過程工具的動作分解
.客戶經(jīng)營三度管理
.客戶黏度的加強(qiáng)
.持久客戶感性體驗的塑造
.客戶經(jīng)理個人專業(yè)形象的建立
.從保姆、客戶經(jīng)理到顧問的角色遷移
.批量維護(hù)中運(yùn)用的服務(wù)峰終原理
.產(chǎn)品深度的提升
.產(chǎn)品同步率對結(jié)算和信 貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響
.從優(yōu)勢產(chǎn)品導(dǎo)入到同質(zhì)產(chǎn)品的過程時機(jī)
.案例：民生銀行的寫字間個人金融產(chǎn)品遞進(jìn)策略
.客戶廣度的建立
.客戶基礎(chǔ)的判斷與提升
.客戶貢獻(xiàn)值與周期業(yè)績管理
.在存量客戶中進(jìn)行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
.1分層級客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址
.2分層級客戶-聯(lián)系過，與客戶有實質(zhì)性溝通
.3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理
.4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
.5分層級客戶-通過自身發(fā)起的主動營銷，核心產(chǎn)品有成交
.6分層級客戶-忠誠客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成
.營銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對自身客戶管理水平
.動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
.動作分解二：：1到6分客戶的有效分層服務(wù)營銷升級策略
模塊三：客戶層級提升后的業(yè)績產(chǎn)生策略
.存量客戶的邀約與業(yè)務(wù)推進(jìn)
.案例分析：為什么請客戶上門比出外拜訪營銷效率要高很多？
.營銷難點：客戶上門邀約成功率低的幾個理由
.客戶工作繁忙，時間不夠
.同質(zhì)化銷售，客戶擁有眾多選擇
.客戶對產(chǎn)品興趣不足
.動作分解：策略上如何實現(xiàn)已分類客戶的批量邀約
.營銷策劃與執(zhí)行步驟
.案例呈現(xiàn)：理財經(jīng)理個人組織的現(xiàn)場認(rèn)購承諾超過70%的小型產(chǎn)品推廣會
.介紹案例銀行與客戶經(jīng)理背景
.分析如何確立每期推廣會的主題
.分析如何獲取推廣會的各種資源
.分析如何激發(fā)被邀約客戶的興趣
.分析與突破：為什么邀約率能超過50%，為什么認(rèn)購率能超過70%
模塊四：課程總結(jié)與現(xiàn)場答疑
存量客戶管理之休眠客戶激活策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/229378.html
已開課時間Have start time
- 張竹泉