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【課程內(nèi)容】
離職面談溝通的前期準(zhǔn)備
一、離職面談的類型和目的
1、離職面談的三種類型
2、離職面談的目標(biāo)設(shè)定
3、離職面談中HR、經(jīng)理人的角色和作用
4、離職中的員工關(guān)系管理
二、梳理離職面談的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1、員工現(xiàn)況的分析及評(píng)估
2、離職面談的環(huán)境細(xì)節(jié)安排
3、離職期間的員工管理及溝通安排
4、離職員工的心理反應(yīng)過程及應(yīng)對(duì)
5、要避免和不能做的事情有哪些
6、危機(jī)管理的預(yù)案與流程
離職面談溝通關(guān)鍵要素
一、員工主動(dòng)離職的面談技巧
1、常見員工離職面談時(shí)的三種心理活動(dòng)
2、離職員工溝通的典型誤區(qū)
3、保留員工的三個(gè)方法
4、離職員工溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素
二、員工被動(dòng)離職的面談技巧
1、準(zhǔn)備：整理經(jīng)驗(yàn)、梳理心情
2、離職面談的四個(gè)步驟（開場(chǎng)-處理負(fù)面情緒-問答-收?qǐng)觯?br /> （1）如何做開場(chǎng)白
（2）常見員工負(fù)面的反應(yīng)
（3）如何處理員工負(fù)面反應(yīng)
（4）員工可能的特殊反應(yīng)的處理
（5）如何應(yīng)對(duì)問答環(huán)節(jié)
（6）如何收?qǐng)觯航Y(jié)束面談
3、離職面談的checklist
4、危險(xiǎn)信號(hào)/確保安全/潛在的危機(jī)識(shí)別與應(yīng)對(duì)
（1）八種危險(xiǎn)信號(hào)
（2）潛在的危機(jī)處理方法
5、員工溝通期間，如何調(diào)整自己的情緒
（1）學(xué)會(huì)自我察覺
（2）學(xué)會(huì)疏解情緒和放松
（3）確認(rèn)自己的決策
（4）對(duì)事件的正確理解
三、在實(shí)際管理中的具體應(yīng)用
1、實(shí)際四種典型案例操練
2、每組角色扮演
3、學(xué)員-講師點(diǎn)評(píng)

四、回顧與總結(jié)

【講師介紹】

王苑 老師 心理學(xué)-管理學(xué)跨界專家

?王老師畢業(yè)于首都師范大學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)研究生，曾任職天力亞太管理咨詢公司中國區(qū)副總裁，擁有世界500強(qiáng)企業(yè)多年管理經(jīng)驗(yàn)。

?11年來，王老師致力于“心理學(xué)在企業(yè)實(shí)際管理中的應(yīng)用”領(lǐng)域，曾為300多位經(jīng)理人進(jìn)行咨詢和提供教練服務(wù)，配合企業(yè)重大變革管理80多起， 配合企業(yè)危機(jī)管理150多起，有2600多例的企業(yè)員工EAP輔導(dǎo)、咨詢和幾百場(chǎng)的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。教練式授課，輕松幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法，大量采用案例情景學(xué)習(xí)，深受員工喜愛。

?曾培訓(xùn)和輔導(dǎo)企業(yè)處理各類員工管理的問題，尤其是近年來常見的各企業(yè)的大規(guī)?；蛐》秶淖兏?、重組、裁員，以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)和特殊“個(gè)性”員工管理等等。大量的個(gè)案實(shí)踐使她深諳教練技術(shù)、心理咨詢技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。使得她能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，幫助管理者解決在管理中遇到的各種員工管理問題。

?曾服務(wù)英特爾、IBM、陶氏化學(xué)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM、伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼集團(tuán)、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動(dòng)、海南航空、南方航空、利比等客戶。

轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/22958.html