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物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

課程背景：
職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，是達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的源動(dòng)力。管理工具是由管理者使用的，直接或者間接作用于管理對(duì)象，能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的有形的事物。管理工具的本質(zhì)是管理規(guī)律發(fā)生作用所需條件的物化準(zhǔn)備，是管理者自身功能的延伸和放大。管理工具是管理者最好的幫手，是管理者管理水平高低的標(biāo)志。本項(xiàng)目課程旨在幫助職業(yè)經(jīng)理人梳理管理學(xué)知識(shí)并掌握管理工具，構(gòu)筑系統(tǒng)管理思維，提升管理認(rèn)知和綜合能力。
課程收益：
1、幫助管理者系統(tǒng)思考自己應(yīng)該做什么?怎樣做?
2、提升管理者的專業(yè)技能和處理工作問題的能力；
3、實(shí)現(xiàn)知行合一的訓(xùn)練效果。

課程大綱 ：
第一部分 目標(biāo)管理——一步到位的目標(biāo)管理法
一、SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則
二、6W3H法——分析并細(xì)化既定目標(biāo)
三、OEC管理法——日事日清、日清日高
案例：萬(wàn)科OEC工作法
第二部分  時(shí)間管理——合理利用時(shí)間，提高工作效率
一、象限時(shí)間管理法——規(guī)劃并合理利用時(shí)間
二、80/20法則——合理分配工作時(shí)間
三、5W1H分析法——學(xué)會(huì)如何提高工作效率

第三部分  工作執(zhí)行——事情不但要做對(duì)，還要做到位
一、麥肯錫工作方法——正確地做事，更要做正確的事
二、ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要
三、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)——以實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)自身不足
案例：萬(wàn)科物業(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板
第四部分 過程控制——細(xì)節(jié)質(zhì)量決定工作品質(zhì)
一、SOP——掌控關(guān)鍵點(diǎn)，指導(dǎo)并規(guī)范日常工作
二、QC小組法——以QC小組的形式提高工作質(zhì)量
三、PDCA循環(huán)——循序漸進(jìn)地改進(jìn)工作質(zhì)量
案例：PDCA在物業(yè)中的應(yīng)用

第五部分 問題改善——問題還可以這樣解決
一、頭腦風(fēng)暴法——與團(tuán)隊(duì)成員一起集思廣益
二、SWOT分析法——客觀而準(zhǔn)確地分析現(xiàn)實(shí)情況
三、5why”分析法——識(shí)別因果關(guān)系鏈，防止問題重演
第六部分 高效溝通——實(shí)施無(wú)障礙的團(tuán)隊(duì)交流
一、安德森心理實(shí)驗(yàn)——用真誠(chéng)打開對(duì)方心扉
二、“喬哈里窗”溝通法——團(tuán)隊(duì)交流要及時(shí)進(jìn)行反饋
三、7±2法則——條理化、清晰化的語(yǔ)言表述更有吸引力

第七部分 員工學(xué)習(xí)——教得好，才會(huì)學(xué)得好
一、員工技能矩陣——有秩序地改善員工作業(yè)技能
二、教練型指導(dǎo)——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導(dǎo)策略
三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法——總結(jié)并推廣團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
第八部分  團(tuán)隊(duì)氣氛——人人都是贏家的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
一、第一印象原理——良好職場(chǎng)禮儀為你贏得人際空間
二、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)——精誠(chéng)合作，搭建與同事互利共贏的橋梁
三、人際六度空間——苦心經(jīng)營(yíng)，建立職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)

第九章 員工激勵(lì)——適時(shí)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)更有活力
一、感情激勵(lì)法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情
二、榜樣激勵(lì)法——樹立一個(gè)榜樣，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)
三、壓力管理曲線——保持適度壓力，工作才會(huì)有動(dòng)力
四、情緒管理技術(shù)——做情緒的主人，保持自信心

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