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經(jīng)驗(yàn)萃取公開(kāi)課

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、商學(xué)院內(nèi)部講師、網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)人員

【課程背景】
1.如何帶領(lǐng)業(yè)務(wù)專(zhuān)家快速開(kāi)發(fā)課程？
2.如何通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取萃取將隱形知識(shí)顯性化？
3.如何通過(guò)加工將顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化？
4.如何將結(jié)構(gòu)化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)化為課程？
5.如何通過(guò)課程開(kāi)發(fā)講組織經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制傳播？

【課程收益】
1.傳承經(jīng)驗(yàn)：
將優(yōu)秀員工的工作方法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取整理，并設(shè)計(jì)成具能復(fù)制和傳承的教材
2.提升業(yè)績(jī)：
對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行根因分析，找到癥結(jié)及匹配的能力支撐點(diǎn)，從而快速提升業(yè)績(jī)
3.驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略：
通過(guò)對(duì)年度戰(zhàn)略進(jìn)行分解，找到能力短板，快速開(kāi)發(fā)課程提升能力
4.統(tǒng)一思想：
通過(guò)課程開(kāi)發(fā)將企業(yè)文化和戰(zhàn)略方向清晰地傳達(dá)到一線，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一思想

【課程品質(zhì)】
業(yè)界課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的理論模型有十余種，比較知名的有ISD、A*E、SAM、FDD、波紋環(huán)狀、FAST、迪克&凱瑞、HPT、DACUM等等，那么哪種模型最好呢？事實(shí)上并沒(méi)有說(shuō)哪種模型是最好的，每個(gè)模型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，有適用的情境，就像錘子和剪刀，誰(shuí)更厲害呢？這一點(diǎn)已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)。
吳滃垚老師在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域有著12年經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)上市公司百余家，開(kāi)發(fā)課程千余門(mén)(詳情參考客戶見(jiàn)證)，課程開(kāi)發(fā)、在授課技巧、組織經(jīng)驗(yàn)萃取、案例教學(xué)、微課設(shè)計(jì)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。本課程就是吳老師集10余種課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)模型之大成，以簡(jiǎn)便、實(shí)用、可復(fù)制為原則，多方借鑒，廣泛吸收，理論結(jié)合實(shí)踐，反復(fù)推敲，無(wú)數(shù)次復(fù)盤(pán)總結(jié)的成果。課堂上吳老師很少講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，經(jīng)常是深入淺出、風(fēng)趣幽默，參訓(xùn)的學(xué)員聽(tīng)完吳老師的課普遍表示很過(guò)癮，收獲很大，很實(shí)用。

【課程大綱】
一、*實(shí)踐萃取的基本條件
1.有內(nèi)部實(shí)踐標(biāo)桿
正面標(biāo)桿
反面標(biāo)桿
2.有經(jīng)驗(yàn)的訪談專(zhuān)家或引導(dǎo)師
掌握正確的訪談技巧
有參與或觀摩過(guò)其他老師成功訪談的經(jīng)歷
對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較為深入的了解
3.有新手參與訪談
能感知業(yè)務(wù)專(zhuān)家的成功要素
能體察反面標(biāo)桿失敗的原因

二、萃取的工具1——加強(qiáng)版STAR還原工作情境
1.背景：
事情發(fā)生的背景是什么
影響該事件成功或失敗的因素有哪些？
如果你/你們組不接受這個(gè)任務(wù)，可能會(huì)出現(xiàn)什么后果？
2.任務(wù)：
你或小組面臨的主要任務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？
接到任務(wù)后，你或小組在當(dāng)時(shí)情況下的實(shí)際想法，感受怎樣？
你或小組的初步想法是什么？
3.行動(dòng)：
你或你的小組都采取了什么具體的行動(dòng)步驟？當(dāng)時(shí)的想法？
請(qǐng)描述你或小組成員各自在整個(gè)事件中擔(dān)任的角色？
在整個(gè)任務(wù)中，其他利益相關(guān)人的想法和做法是怎樣的的？對(duì)你們?nèi)蝿?wù)的達(dá)成有何影響？
4.結(jié)果：
最后的結(jié)果是什么？
產(chǎn)生了什么樣的影響？
你對(duì)這個(gè)結(jié)果有何感想？

三、萃取的工具2——無(wú)遺漏訪談法
1.適度贊揚(yáng)，融洽氛圍
認(rèn)可專(zhuān)家地位
表達(dá)訪談目的
2.發(fā)散分享，收集線索
不打斷原則
根據(jù)STAR分類(lèi)收集線索
3.抓住線索，深挖細(xì)節(jié)
根據(jù)線索，還原場(chǎng)景
有效提問(wèn)，澄清細(xì)節(jié)
4.留下話頭，表達(dá)感謝

四、萃取的工具3——經(jīng)驗(yàn)有效性審查*QRCD
1.問(wèn)題
具體存在的問(wèn)題是什么
表面的問(wèn)題/深層次的問(wèn)題
2.結(jié)果
需要達(dá)成的結(jié)果是什么
結(jié)果達(dá)成后的特征是什么
3.條件
達(dá)成結(jié)果的條件是什么
條件的特征是什么
4.步驟
實(shí)現(xiàn)每個(gè)條件的步驟是什么
每個(gè)步驟的子步驟是什么？
步驟/子步驟正確的特征是什么？

五、萃取流程
1.選定主題
領(lǐng)域、范圍
2.組建團(tuán)隊(duì)
實(shí)踐專(zhuān)家
行業(yè)新手
訪談/引導(dǎo)人員
3.充分準(zhǔn)備
發(fā)放邀請(qǐng)函
組織見(jiàn)面會(huì)
發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷(專(zhuān)家提前完成)
收集行業(yè)標(biāo)桿做法
4.訪談?wù){(diào)研——收集資料
安排會(huì)議室
采用無(wú)遺漏訪談法
根據(jù)STAR模板收集資料

5.萃取經(jīng)驗(yàn)——隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化
考察*實(shí)踐的共性
對(duì)比最差實(shí)踐的特點(diǎn)
借鑒經(jīng)典理論模型
萃取出可復(fù)制的方法論
6.經(jīng)驗(yàn)審查
用QRCD對(duì)萃取的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審查
7.形成模型——顯性經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化
邏輯化
模塊化
視覺(jué)化
8.轉(zhuǎn)為課程——結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)傳承化
微課程
面授課程

經(jīng)驗(yàn)萃取公開(kāi)課