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員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班

【課程背景】
青年員工進(jìn)入職場(chǎng)，面臨著人生最重大的角色和認(rèn)知轉(zhuǎn)變，從家中的衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的依賴型人格逐步向自己的人生自己負(fù)責(zé)的獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)變。而大量的員工在這個(gè)過(guò)程中并沒(méi)有建立正確地人生觀和價(jià)值觀，導(dǎo)致心態(tài)不積極，時(shí)間觀念差，工作效能低下，做事拖沓；以自我為中心，無(wú)法與他人建立良好的關(guān)系；面對(duì)問(wèn)題一籌莫展，分析和解決問(wèn)題能力低下等等問(wèn)題。
本課程以《*的七個(gè)習(xí)慣》為基礎(chǔ)，從青年員工的個(gè)人效能入手，幫助他們建立積極主動(dòng)的心態(tài)，以終為始的職業(yè)生涯規(guī)劃，要事第一的時(shí)間管理能力。同時(shí)提供一套問(wèn)題分析與解決的方法，幫助員工全面提升分析和解決問(wèn)題的能力，幫助員工個(gè)人效能提升，完成從依賴型人格向獨(dú)立型人格的轉(zhuǎn)變，同時(shí)幫助企業(yè)提升績(jī)效。

【課程收益】
1.幫助學(xué)員建立積極主動(dòng)地心態(tài)；
2.幫助員工確定工作和人生目標(biāo)，做到以終為始；
3.學(xué)習(xí)并掌握高效時(shí)間管理方法和工具，做到要事第一；
4.提升分析解決問(wèn)題的能力，掌握一套強(qiáng)大的工具：豐田思考法；
5.改善溝通能力，打造團(tuán)隊(duì)中良好的溝通氛圍；
6.建立合作共贏的心態(tài)。

【課程特色】
場(chǎng)景化：結(jié)合講師多年職場(chǎng)經(jīng)歷，設(shè)置各種場(chǎng)景，引發(fā)學(xué)員思考；
趣味化：案例分析、討論互動(dòng)等多種方式，幫助學(xué)員更好理解和吸收課程內(nèi)容；
工具化：有理論必有工具，幫助員工明白原理的同時(shí)，也有提升途徑。
科學(xué)化：每一個(gè)理論、方法、工具都有其科學(xué)依據(jù)，避免講空話、大道理，讓學(xué)  員有意愿接受。
【課程對(duì)象】中基層員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
導(dǎo)入：覺(jué)察狀態(tài)練習(xí)
1、思維定勢(shì)
1）常見的思維定勢(shì)
書本-經(jīng)驗(yàn)-權(quán)威-傳統(tǒng)-從眾-麻木
案例1：阿希從眾實(shí)驗(yàn)
案例2：少女or老嫗？
案例3：習(xí)得性無(wú)助
2）打破思維定勢(shì)
練習(xí)1：盲人如何做？
練習(xí)2：九點(diǎn)連線

3）思維轉(zhuǎn)換的力量
案例1：機(jī)械世界觀→量子世界觀
案例2：愛迪生的故事
案例3：弗里德曼的銷售欲望
4）以原則為中心的思維定勢(shì)
案例：以燈塔為原則的思維轉(zhuǎn)換
2、習(xí)慣與效能
1）習(xí)慣的定義
2）七個(gè)習(xí)慣模型
3）效能公式

二、積極主動(dòng)
研討：列舉工作和生活中的難題，并簡(jiǎn)述原因
1、什么叫積極主動(dòng)？
1）社會(huì)之鏡
2）情緒ABC理論
案例：弟弟的工作
3）積極主動(dòng)的定義
2、人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦
1）自我意識(shí)
案例：二祖慧可斷臂求法
2）想象力
3）良知
4）獨(dú)立意識(shí)

3、影響圈和關(guān)注圈
1）擴(kuò)大影響圈
2）縮小影響圈
案例：范仲淹讀書的故事
4、人生的選擇
1）人的BVR系統(tǒng)
案例：情緒的力量
2）兩種角色
乞討者和貢獻(xiàn)者
案例：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的卓越
研討：難題的解決方案

三、以終為始
1、以終為始的思維優(yōu)勢(shì)
2、千里之行始于目標(biāo)
3、什么是愿景？
4、所有的事物都經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造
5、你有多少種角色
.—你是誰(shuí)？你從何得知你是個(gè)怎樣的人？
6、心智創(chuàng)造需要善用你的左右腦
7、誰(shuí)是你一生中最重要的領(lǐng)導(dǎo)
8、怎樣編寫個(gè)人的使命宣言
9、管理工具：
.see-do-get
.邏輯架構(gòu)
.擬出個(gè)人愿景的模板
.擬出個(gè)人使命宣言的模板

四、要事第一
1、確定“要事”的原則是什么？
2、效能與效率的區(qū)別在哪里？
3、以原則和關(guān)系為導(dǎo)向的時(shí)間管理法則
4、怎樣判斷事情的“重要程度”？
5、時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)。
6、怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個(gè)象限中？
7、要事第一的策略——有效授權(quán)
8、管理工具：
.第二象限工作法
.緊迫指數(shù)測(cè)試
.要事第一的六步驟流程

五、問(wèn)題解決之道
1、豐田持續(xù)高利潤(rùn)的秘密
1）豐田、大眾的數(shù)據(jù)對(duì)比
2）5個(gè)為什么找尋原因
案例：折扣商場(chǎng)的核心
2、改善的概念
1）何謂改善
視頻：《螞蟻的改善》
2）創(chuàng)新的分類
3、問(wèn)題的定義
1）問(wèn)題意識(shí)
演練1：找出圖片中的問(wèn)題
演練2：找出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題
2）問(wèn)題的概念
3）問(wèn)題的分類

4、豐田思考法的步驟
1）PDCA與8步驟
2）何謂工具
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1）7個(gè)視角做比較
2）職能人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
3）透過(guò)浪費(fèi)找問(wèn)題
演練1：找出視頻中的浪費(fèi)
4）三個(gè)維度聚焦問(wèn)題
5）問(wèn)題“可視化”
案例：不良率、產(chǎn)量達(dá)成率、OEE的可視化
討論：發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題
6、把握現(xiàn)狀
1）層別法
案例：不良的分層法
2）4W分層法
3）明確優(yōu)先級(jí)
4）三現(xiàn)主義
討論：客訴超標(biāo)的問(wèn)題點(diǎn)
5）職能人員的三現(xiàn)主義
案例：報(bào)告經(jīng)常被打回？

7、設(shè)定目標(biāo)
討論：小王的目標(biāo)
1）設(shè)定目標(biāo)的誤區(qū)
2）定量、定性設(shè)定目標(biāo)
3）設(shè)定目標(biāo)的要點(diǎn)
討論：如何修改培訓(xùn)目標(biāo)？
8、找出真因
演練1：哪一個(gè)可能性更大？
1）找出真因的前提
2）特性要因圖
3）5個(gè)為什么
4）檢查真因
案例：?jiǎn)T工為什么漏檢？
5）找出真因的要點(diǎn)
演練1：畫出魚骨圖

9、建立對(duì)策
1）頭腦風(fēng)暴法
2）提出對(duì)策的10個(gè)視角
3）ECRS
案例：流水線的改善
4）確定優(yōu)先級(jí)
5）建立對(duì)策的要點(diǎn)
演練1：頭腦風(fēng)暴
10、實(shí)施對(duì)策、確認(rèn)效果
11、固定成果
1）標(biāo)準(zhǔn)化的意義
案例：麥當(dāng)勞的味道
2）水平展開
3）改善的循環(huán)

六、高效溝通
演練：打開拳頭的練習(xí)
1、溝通的前提
1）尊重
2）不尊重的表現(xiàn)
演練：不尊重表現(xiàn)的小組討論、分享
案例：工作、生活場(chǎng)景中的不尊重案例
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關(guān)系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式

3、3F傾聽
1）三層傾聽的表現(xiàn)
演練：小組討論500萬(wàn)
2）3F傾聽
案例：車間沖突的解決案例
4、工作匯報(bào)（向上溝通）
1）及時(shí)反饋模型
2）結(jié)構(gòu)化表達(dá)
演練：小王的報(bào)告
3）報(bào)告的時(shí)機(jī)
5、溝通的小技巧

七、總結(jié)、答疑

員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班