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打造職場(chǎng)新人培訓(xùn)

【課程背景】
當(dāng)今企業(yè)面臨著越來越激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，很多企業(yè)在不斷加強(qiáng)流程化、規(guī)范化、制度化建設(shè)的同時(shí)卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并沒有隨著管理的強(qiáng)化而相應(yīng)的提升。在這個(gè)過程中越來越多的企業(yè)意識(shí)到，制約企業(yè)發(fā)展的*因素就是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工，因?yàn)闊o論什么工作任務(wù)，使用什么管理方法，最終都一定要落實(shí)到人，而提升人的素質(zhì)一定要落實(shí)到職業(yè)化。職業(yè)化管理與職業(yè)化員工是相輔相成、相互促進(jìn)的。沒有職業(yè)化員工作為基礎(chǔ)，企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、執(zhí)行及細(xì)節(jié)都是水中月、鏡中花。因此企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)是至關(guān)重要的，尤其對(duì)于剛剛開啟職業(yè)生涯的新員工來說，更是進(jìn)入職場(chǎng)的必備第一課。
新員工愛學(xué)習(xí)、有活力、心氣高，通過多年的學(xué)校教育也掌握了一些必要的專業(yè)知識(shí)和技能。新員工的加入就好比為企業(yè)注入了新鮮的血液，通常企業(yè)對(duì)新員工未來的職場(chǎng)表現(xiàn)也充滿了期待。但對(duì)于初入職場(chǎng)的新員工來說，往往缺乏一種工作中的綜合能力，導(dǎo)致在實(shí)際工作中可能會(huì)出現(xiàn)下面種種問題：
.面對(duì)崗位職責(zé)，感覺力不從心；
.面對(duì)職場(chǎng)壓力，不能調(diào)整情緒；
.面對(duì)人際關(guān)系，不知如何處理；
.面對(duì)簡(jiǎn)單勞動(dòng)，熱情很快耗盡；
.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)需求，不敢接受挑戰(zhàn)；
.面對(duì)工作任務(wù)，沒有結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
.面對(duì)具體要求，不能嚴(yán)格執(zhí)行；
.面對(duì)困難問題，不知如何解決；
.面對(duì)復(fù)雜事務(wù)，不懂如何協(xié)作；
.面對(duì)未來發(fā)展，缺少明確方向……
出現(xiàn)以上這些問題，歸根結(jié)底還是新員工沒有適應(yīng)從學(xué)生到職業(yè)者的轉(zhuǎn)換，缺乏必要的職業(yè)化素養(yǎng)和能力。
本課程，專門針對(duì)以上問題，系統(tǒng)梳理并總結(jié)了如何將應(yīng)屆生塑造成為一名符合企業(yè)要求的職業(yè)化員工，通過提升職業(yè)素養(yǎng)，提高應(yīng)屆生工作積極性，實(shí)現(xiàn)自我管理，盡快融入企業(yè)，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的良好動(dòng)力。

【課程收益】
.使新員工認(rèn)知什么是職場(chǎng)與職業(yè)角色
.使新員工樹立積極的工作心態(tài)
.使新員工掌握設(shè)定工作目標(biāo)的方法
.使新員工掌握制定工作計(jì)劃的方法
.使新員工掌握提升工作效率的方法
.使新員工明確執(zhí)行的目的和意義
.使新員工了解溝通的作用和方法
.使新員工了解如何正確的進(jìn)行工作匯報(bào)
.使新員工了解如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程對(duì)象】  企業(yè)新入職應(yīng)屆生
【授課方式】  理論講解+團(tuán)隊(duì)PK+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】  2天（12小時(shí)）

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)、職業(yè)與職業(yè)人
一、什么是職場(chǎng)
.職場(chǎng)是職員工作的場(chǎng)所
.職場(chǎng)是展現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)
.職場(chǎng)是個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)
二、什么是職業(yè)
.基本概念：是個(gè)人取得生活來源的一項(xiàng)主要手段
.社會(huì)角度：是一種特定的社會(huì)角色
.個(gè)人角度：是一條自我實(shí)現(xiàn)之路
三、金牌職業(yè)人有哪些特征
.傳統(tǒng)好員工
.上班準(zhǔn)時(shí)
.不遲到、不早退
.做好本職工作
.金牌職業(yè)人的特征（工作狀態(tài)的三化/五合適）
.流程化、規(guī)范化、制度化
.合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式、說合適的話、做合適的事

四、工作職業(yè)角色的定位：職務(wù)代理人
從上往下逐級(jí)委托從下往上逐級(jí)代理.
.職位與職級(jí)的委托代理關(guān)系
.上司是第一客戶，永遠(yuǎn)和上司保持一致
.你的角色決定了什么
.你的位置
.你的行為
.你的工作關(guān)系
.你的職責(zé)
五、職場(chǎng)中的七有職業(yè)人
.心中有陽光
.做事有目標(biāo)
.事前有計(jì)劃
.時(shí)間有管理
.執(zhí)行有結(jié)果
.遇事有溝通
.協(xié)作有團(tuán)隊(duì)

第一部分：心中有陽光
一、職場(chǎng)的三圈模型及其含義
.要做的→價(jià)值圈
.能做的→能力圈
.想做的→興趣圈
.案例：什么是最好的職場(chǎng)狀態(tài)

二、職場(chǎng)不同狀態(tài)的對(duì)策方法
.厭倦對(duì)策：
厭倦：有價(jià)值、有能力、沒興趣
.悅納：調(diào)整心態(tài)，接受
.培養(yǎng)興趣：設(shè)置挑戰(zhàn)提升興趣
.職業(yè)發(fā)展：橫向發(fā)展，工作豐富化
.案例：工作沒有興趣的小張
.焦慮對(duì)策：
焦慮：有價(jià)值、有興趣、沒能力
.悅納：調(diào)整心態(tài)，接受
.降低要求：認(rèn)清自我、設(shè)定階段目標(biāo)
.提升能力：定目標(biāo)、找差距、做計(jì)劃、長(zhǎng)本事
.案例：心有余而力不足的小王
.失落對(duì)策：
失落：有能力、有興趣、沒價(jià)值
.悅納：調(diào)整心態(tài)，接受
.自我激勵(lì)：鼓勵(lì)和認(rèn)可自己，鏈接價(jià)值
.投入資源：尋求多方面的幫助和指導(dǎo)
.案例：自我激勵(lì)的小李

三、職場(chǎng)情商修煉的七個(gè)方法
.把看不順的人看順
.把看不起的人看起
.把不想做的事做好
.把想不通的事想通
.把快罵出的話收回
.把咽不下的氣咽下
.把想放縱的心收住

第二部分：做事有目標(biāo)
一、目標(biāo)與需求的關(guān)系
.目標(biāo)是基于需求的具體描述
.目標(biāo)不清造成的行為偏差
.案例：工作干不到點(diǎn)上的小張
.確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)需求的四步法
.案例：接到領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)“啰嗦”的小趙
.重復(fù)一遍領(lǐng)導(dǎo)的需求
.確認(rèn)需求的背景目的
.明確實(shí)施的聯(lián)絡(luò)機(jī)制
.提出自己的建議需求
.設(shè)定目標(biāo)的SMART刀法
.Specific具體的：一刀砍掉模棱兩可
.Measurable可衡量的：一刀砍掉標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議
.Attainable可實(shí)現(xiàn)的：一刀砍掉不切實(shí)際
.Relevant相關(guān)的：一刀砍掉無關(guān)目標(biāo)
.Time-based：一刀砍掉無限拖延
.練習(xí)：你準(zhǔn)備怎么列工作目標(biāo)

二、目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系
.目標(biāo)是對(duì)未來結(jié)果的預(yù)期
.“不合理”的目標(biāo)才是真目標(biāo)
.案例：陳春花教授對(duì)于目標(biāo)的反常識(shí)觀點(diǎn)
.主動(dòng)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
.案例：一把尺子解決越南兒童營(yíng)養(yǎng)健康問題
.案例：從員工到經(jīng)理vs從員工到資深老員工
.拓展自己的舒適區(qū)：突破→拓展→提升
.案例：只用“二指禪”打字的小李
.一頁紙目標(biāo)設(shè)定工具

第三部分：事前有計(jì)劃
一、對(duì)于計(jì)劃的理解誤區(qū)
.急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃
.案例：疏于計(jì)劃的基建處老王
.把目標(biāo)拆解當(dāng)計(jì)劃
.案例：制定銷售計(jì)劃的張經(jīng)理
二、計(jì)劃是把目標(biāo)翻譯成行動(dòng)
沒有行動(dòng)的計(jì)劃是無效的，沒有計(jì)劃的行動(dòng)是致命的。
.案例：怎么為老劉做計(jì)劃
三、如何制定計(jì)劃
.工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)分解
.計(jì)劃的五大要素
.質(zhì)量/目標(biāo)
.時(shí)間進(jìn)度
.預(yù)算/資源
.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
.人員
.工作進(jìn)度的編制
.案例：如何提高清掃工作的時(shí)間利用率

第四部分：時(shí)間有管理
一、時(shí)間管理就是做決策
.練習(xí)：你是否急于行動(dòng)
二、麥肯錫工作法：效率與效能的關(guān)系
在效率與效能無法兼得的情況下，首先著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。
.效率：正確做事
以正確的方式做事，是一個(gè)速度問題。正確做事強(qiáng)調(diào)的是效率。
.效能：做正確的事
做正確的事，是一個(gè)方向問題。做正確的事強(qiáng)調(diào)的是效能，效能重視時(shí)間的*利用。

三、時(shí)間管理矩陣圖
.時(shí)間管理矩陣的坐標(biāo)
.重要：個(gè)人覺得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀及達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。
.緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動(dòng)。
.時(shí)間管理矩陣的象限
.重要·緊急：·危機(jī)·急迫的問題·有限期的任務(wù)
.重要·不緊急：·準(zhǔn)備及預(yù)防工作·計(jì)劃·關(guān)系的建立·培訓(xùn)，創(chuàng)新
.不重要·緊急：·干擾，一些電話·一些會(huì)議·一些緊急事件·湊熱鬧的活動(dòng)
.不重要·不緊急：·細(xì)瑣的工作·浪費(fèi)時(shí)間的閑聊·不關(guān)緊要的信件·看太多的電視
.練習(xí)：制定你的日程表

第五部分：執(zhí)行有結(jié)果
執(zhí)行與監(jiān)控是共生共存的。沒有了執(zhí)行，控制就失去了對(duì)象；沒有了控制，執(zhí)行就好似蒙上了“眼睛”
一、什么是執(zhí)行
執(zhí)行就是給出結(jié)果的行動(dòng)
.案例：老黃是如何完成工作任務(wù)的
.態(tài)度不等于結(jié)果
.職責(zé)不等于結(jié)果
.任務(wù)不等于結(jié)果
.付出不等于結(jié)果
.可能（希望）不等于結(jié)果

二、執(zhí)行中的問題和對(duì)應(yīng)方法
.“忘了做”怎么辦
.案例：“多線程”工作的文員小靜
.把計(jì)劃翻譯成行程
.工具：便簽、日歷、看板
.“拖延癥”怎么辦
.案例：一寫報(bào)告就拖延的小桑
.強(qiáng)化期限
.創(chuàng)造環(huán)境
.簡(jiǎn)單入手
.“不會(huì)做”怎么辦
.按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)
.案例：麥當(dāng)勞怎么洗抹布
.向老員工請(qǐng)教的正確姿勢(shì)
.案例：小孫請(qǐng)教工作時(shí)的四個(gè)步驟
.解決復(fù)雜問題的.EAD模型
.案例：艱難搞定客戶的大李

三、執(zhí)行過程中的控制
.給自己設(shè)置監(jiān)控機(jī)制
.出現(xiàn)問題時(shí)的5Why分析法
.案例：工序停產(chǎn)的真正原因
.工作中熱爐法則
.案例：上千萬業(yè)績(jī)的銷售小周為什么被開除

第六部分：遇事有溝通
一、什么是溝通
二、喬·哈里溝通視窗
.公開區(qū)
自己知道，別人知道
.隱藏區(qū)
自己知道，別人不知道
.案例：如何打破知識(shí)的詛咒
.盲點(diǎn)區(qū)
自己不知道，別人知道
.潛能區(qū)
自己不知道，別人不知道
三、PDP性格分析
.老虎型——成就策略
.孔雀型——和諧策略
.考拉型——安全信賴策略
.貓頭鷹型——理性策略
.變色龍型——平和策略

四、做好工作匯報(bào)
.工作匯報(bào)的目的
.反映情況
.求得指導(dǎo)幫助
.工作表現(xiàn)
.工作匯報(bào)的原則：MECE原則
.不重疊
.不遺漏
.練習(xí)：句子是否周密完整
.表達(dá)中的FAB法
.Feature屬性——因?yàn)?hellip;…
.Advantage作用——所以……
.Benefit益處——這意味著……
.案例：經(jīng)理A與經(jīng)理B的匯報(bào)

第七部分：協(xié)作有團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的三大特征
.角色
.協(xié)作
.目標(biāo)
.案例：某企業(yè)的團(tuán)隊(duì)錦標(biāo)文化
二、團(tuán)隊(duì)成員的角色特征
.務(wù)實(shí)者角色
.批評(píng)者角色
.支持者角色
.發(fā)起者角色
.協(xié)調(diào)者角色
.感性者角色
.練習(xí)：明確自己的角色定位

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)：建立信任關(guān)系
.什么是關(guān)系
.中國(guó)典型人際關(guān)系的基本模式
.傳統(tǒng)與現(xiàn)代人際關(guān)系
.什么是信任
.基于能力的信任
.基于動(dòng)機(jī)的信任
備注：以上大綱僅供參考，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

打造職場(chǎng)新人培訓(xùn)