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優(yōu)秀門店店長(zhǎng)培訓(xùn)

如何轉(zhuǎn)型？針對(duì)39大痛點(diǎn)，提供76套版權(quán)落地工具，教你成為商圈第一的管理秘訣
選擇集德能金牌店長(zhǎng)課程五大理由！
.集德能商學(xué)院原創(chuàng)課程《金牌店長(zhǎng)系統(tǒng)》126整體解決方案，一個(gè)中心：聚焦店長(zhǎng)；兩個(gè)階段：2天工具班（Ⅰ階）+ 2天落地班（Ⅱ階）；六個(gè)配套輔導(dǎo)產(chǎn)品。學(xué)完后直接轉(zhuǎn)化成門店業(yè)績(jī)，形成全員執(zhí)行力系統(tǒng)。絕不是東拼西湊不落地的組裝課程。
.集德能商學(xué)院是華為手機(jī).同仁堂藥業(yè).西貝餐飲.六福珠寶.NB運(yùn)動(dòng)等*品牌指定店長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。每年數(shù)以萬(wàn)計(jì)的店長(zhǎng)學(xué)員接受劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)教導(dǎo)，成為了企業(yè)的中堅(jiān)力量。
.集德能商學(xué)院金牌店長(zhǎng)系統(tǒng)課程在全國(guó)學(xué)員最挑剔的六大一線城市設(shè)立培訓(xùn)基地。已經(jīng)成功舉辦1000多期公開課與定制課，課程品質(zhì)十分穩(wěn)定，培訓(xùn)企業(yè)5多萬(wàn)家，學(xué)員累計(jì)超過50萬(wàn)人次。
.主講劉曉亮老師，100年專注門店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)，是一位工匠型講師。1993年開始涉及門店培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人稱“工具先生”，是金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人，更是中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)界的“老字號(hào)”。
.主講劉曉亮老師，自己在廣州經(jīng)營(yíng)集德能咨詢公司，在全國(guó)有六個(gè)分教中心。同時(shí)自己親自投資連鎖門店，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏倘︻I(lǐng)先同行。是中國(guó)連鎖企業(yè)培訓(xùn)界真正做到“教我所做”的佼佼者！

培訓(xùn)目標(biāo)：
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，三大轉(zhuǎn)型幫助實(shí)體店持續(xù)領(lǐng)先商圈。
.提升店長(zhǎng)操盤門店的零售思維.零售感覺.零售方向。
.微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，提升集客進(jìn)店能力。
.學(xué)會(huì)目標(biāo)科學(xué)分解，做好進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析與追蹤目標(biāo)能力。
.90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
.新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
.如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。
.員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。
.現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問題，店長(zhǎng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力。
.由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。學(xué)會(huì)系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

課程對(duì)象：董事長(zhǎng).總經(jīng)理.運(yùn)營(yíng)總監(jiān).區(qū)域經(jīng)理.培訓(xùn)經(jīng)理.督導(dǎo).店長(zhǎng).領(lǐng)班.儲(chǔ)備店長(zhǎng).資深導(dǎo)購(gòu)等；
授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具

課程大綱：
模塊一：實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長(zhǎng)極”？
一.O2O時(shí)代，，要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？
.門店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變
.門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變
.門店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變
二.現(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：三級(jí)轉(zhuǎn)型圖.閉環(huán)PDCA圈.Q7店長(zhǎng)技能模型.百年老店四高指標(biāo)圖.顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì).員工滿意度調(diào)查“三每法”.員工離職有效管理五部曲。

模塊二：店長(zhǎng)如何掌握*門店七項(xiàng)“核心技能”？
第一項(xiàng)技能：如何做好引客進(jìn)店？
一.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店客源都少了，如何經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型？
.分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
.明確誰(shuí)是我的目標(biāo)人群
二.破解門店生意興隆秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通單店任督二脈！
.四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？
.吸客：微營(yíng)銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型
.留客：人的專業(yè)化.貨的生動(dòng)化.場(chǎng)的氛圍化
.鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“導(dǎo)購(gòu)員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？
.養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略
三.小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具.留客的工具.鎖客的工具.養(yǎng)客的工具，怎么落地？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：四客循環(huán)系統(tǒng).商圈客流分布餅圖.導(dǎo)購(gòu)員變成跟單員五部曲.ABC會(huì)員粘性管理法.門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

第二項(xiàng)技能：如何做好目標(biāo)管理？
一.門店目標(biāo)管理的誤區(qū)
.門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？
.你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無(wú)所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來(lái)，員工關(guān)系差，怎辦呢？

二.開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！
.分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時(shí)品，如何操作？
.任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法.承諾法.激將法，如何操作？
.目標(biāo)落地“神器”：VPC目標(biāo)流水線！

三.中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。
.墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績(jī)榜；2.天花下一副“標(biāo)語(yǔ)”沖視覺；
.微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍；4.會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)
牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
如何開好月.周.日.班四種例會(huì)
晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作
－對(duì)付會(huì)后無(wú)執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》

四.收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對(duì)策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？
.數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：
.店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
【本單元原創(chuàng)落地工具】：5W1H目標(biāo)分解法.目標(biāo)承諾法.目標(biāo)激將法.“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀.VPC目標(biāo)達(dá)成流水線.周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表.進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲.貨品組合金字塔原理

第三項(xiàng)技能：如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行？
一.門店執(zhí)行力“*”解剖
.連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力？
.三個(gè)原因：沒有企業(yè)文化漂白人品，沒有規(guī)范制度約束行為，沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動(dòng)

二.我是誰(shuí)？
.“猴子穿衣不算人”
.店長(zhǎng)不明白“開門七件事”
.角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

三.優(yōu)秀店長(zhǎng)如何在門店做好“五好”角色？
.好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2.好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
.好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做？4.好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
.好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

四.由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變：由內(nèi)而外改變員工行為
.為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒有店長(zhǎng)思維？
.如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
.不授權(quán)下屬就不會(huì)成長(zhǎng)。有效授權(quán)的一中心.兩大原則.三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱
.“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

五.如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？
.擁有威信的9種基因
.快速樹立威信的123工程
.店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源

六.店長(zhǎng)必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法
.為什么團(tuán)隊(duì)人心散.凝聚力差？
.打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：
①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊(cè)）.三個(gè)特征（家文化五部曲）.六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)使命樹）
③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用
.案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長(zhǎng)各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：門店執(zhí)行力*模型.全員操心法.××問題行動(dòng)計(jì)劃表.店長(zhǎng)威信菊花圖.店長(zhǎng)威信123工程.負(fù)能量懲罰杯.門店授權(quán)三部曲.高效團(tuán)隊(duì)三一工程.136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板.日行一善手冊(cè).打造家文化五部曲.團(tuán)隊(duì)使命樹提煉法

第四項(xiàng)技能：如何做好教練輔導(dǎo)？
一.員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑
.店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：
新員工不想學(xué).老員工抗拒學(xué).學(xué)習(xí)后不去用.店長(zhǎng)不會(huì)教練.導(dǎo)購(gòu)難以復(fù)制
.五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》.《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二.專業(yè)店長(zhǎng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)
.OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？
.GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？
.DIRECT 教練模型六步法－解決工作績(jī)效不佳問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？
.教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題

三.“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
.如何快速?gòu)?fù)制人才？如何縮短新人成長(zhǎng)周期？
.工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速?gòu)?fù)制銷售高手

四.視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：OJT四步法的運(yùn)用
【本單元原創(chuàng)落地工具】：教練跟進(jìn)計(jì)劃表.OJT四部教練法.GUIDE向?qū)浇叹毞?DIRECT指導(dǎo)式教練法.教練技術(shù)四部法.新人7天帶教計(jì)劃表.師徒帶教協(xié)議書.員工三洗五會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃.培訓(xùn)積分制

第五項(xiàng)技能：如何做好員工激勵(lì)？
一.你的激勵(lì)手段老化了嗎？
①薪酬機(jī)制老化
②精神激勵(lì)缺失
③店長(zhǎng)沒有激情
④不會(huì)員工情緒管理
⑤沒有打造快樂門店
二.激勵(lì)別人先激勵(lì)自己
①店長(zhǎng)做到“激情三部曲”
②現(xiàn)場(chǎng)演練
三.激勵(lì)員工及員工情緒管理的有效策略
.員工消極的6大原因
.情緒激勵(lì)的2P原理：
.《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用
四.提升門店氛圍的有效方法：
.除金錢以外就無(wú)其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？
.課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？
.淡場(chǎng)門店氛圍制造的六字方針
五.*挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？
.打造快樂門店的方法與機(jī)制
.你會(huì)現(xiàn)場(chǎng)落地嗎？
六.請(qǐng)問：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的？
－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析
【本單元原創(chuàng)落地工具】：店長(zhǎng)激情三部曲.2P情緒管理原理.員工情緒管控五步法.門店氛圍六大機(jī)制圖.氛圍必旺的五字真經(jīng).淡場(chǎng)六字真言.打造快樂門店五部曲

第六項(xiàng)技能：如何做好溝通攻關(guān)？
一.為什么員工很難溝通？不懂人性之故
.精通人性四墻：自我性.差異性.被動(dòng)性.恐懼性
.因人而異的溝通策略：四性溝通法
.檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)
為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？
落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》
二.在現(xiàn)場(chǎng)，員工有效的溝通管理藝術(shù)
.10種“刺頭”管理溝通三部曲
.IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
.溝通神器：?jiǎn)T工達(dá)成共識(shí)三部曲
.“三點(diǎn)式”檢查工作.指出問題的溝通技巧
三.跨部門溝通與整合資源六原則
.目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路
.與總部職能部門溝通六原則
.商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略
.顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四.案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：人性四墻溝通圖.門店夸獎(jiǎng)機(jī)制.門店批評(píng)機(jī)制.三點(diǎn)式檢查工作溝通法.跨部門溝通六原則.對(duì)外公關(guān)溝通三藝術(shù).沖突處理八字方針.顧客投訴處理五部曲.同理心達(dá)成共識(shí)三步驟.刺頭管理溝通三部曲

第七項(xiàng)技能：如何做好解決問題？
一.為什么只有老板一個(gè)人操心？
么店長(zhǎng)看不到問題？
.門店里誰(shuí)是上交問題的高手
.你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎？
二.培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
.現(xiàn)場(chǎng)解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng)
工具－“連問5個(gè)WHY”
.現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用
工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用
工具2：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問題六步驟》運(yùn)用
.作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題
三.如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？
.制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！
.工具－頭腦風(fēng)暴法的操作
.培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲
四.案例分析：王店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬(wàn)庫(kù)存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長(zhǎng)
【本單元原創(chuàng)落地工具】：劉氏頭腦風(fēng)暴法.魚骨圖六步解決問題法.PSP解決問題程序圖.5WHY連問法.培養(yǎng)解決問題文化五部曲.下屬匯報(bào)工作的“選擇題”思維模型

模塊三：企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”？
一.《金牌店長(zhǎng)落地指南》包括：76套工具在門店的運(yùn)用說明
.“76套落地工具”分為店長(zhǎng)思維工具與門店管理工具
.“落地小組”組成以及分工推動(dòng)門店持續(xù)改善
.“每周落地行動(dòng)計(jì)劃表”操作說明
二.售后服務(wù)：集德能學(xué)習(xí)顧問提供90天工具落地問題解答

優(yōu)秀門店店長(zhǎng)培訓(xùn)