問題分析與解決
講師：文章波 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：文章波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決的培訓(xùn)
【課程背景】
本課程綜合十多門問題分析與解決課程精髓，從分析到解決全面覆蓋，從思維到工具，提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)、提升基層管理者的管理技能。
在充滿變動(dòng)的VUCA時(shí)代，工作中遇到的問題，通常找不到標(biāo)準(zhǔn)答案。在標(biāo)準(zhǔn)化考試教育體系下成長(zhǎng)起來(lái)的員工和管理者，如何應(yīng)對(duì)這一局面？
.把握面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確心態(tài)
.提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力
.掌握分析與解決問題的常用工具
.同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
.示范課：12~18 小時(shí)（2~3天 X6 學(xué)時(shí)/天）
.串課講解：6 小時(shí)（1 天）
【課程收益】
轉(zhuǎn)換職場(chǎng)人對(duì)工作的理解，從根本上增強(qiáng)對(duì)變革時(shí)代的適應(yīng)能力，加快適變速度：
. 跳出常見的 3 個(gè)思維陷井，帶來(lái) 6 個(gè)攻克難題的思路；
. 基于大腦思考生理基礎(chǔ)的 6 大可操作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；
. 28 項(xiàng)工具——包括 22 項(xiàng)常用理性分析工具和本課程獨(dú)有的 6 項(xiàng)感性分析工具，既可運(yùn)用于解決復(fù)雜的工作問題，也可作為團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理工具使用；
.18 項(xiàng)課堂活動(dòng)，加上貫穿 6 步法的沙盤活動(dòng)，多個(gè)真實(shí)案例，帶你深入體驗(yàn)問題分析與解決的精髓。
【授課對(duì)象】
.課程適用于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及管理者；
.課程更適合高端企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)掌握，擴(kuò)展您在培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)價(jià)值。
【課程特色】
.授課采用案例開場(chǎng)、小組討論呈現(xiàn)、案例分析，情景角色扮演、貫穿體驗(yàn)式課程，精美桌游設(shè)計(jì)；
.提前下發(fā)課程包預(yù)習(xí)資料，了解 28 項(xiàng)問題分析與解決基本工具，翻轉(zhuǎn)課堂引入授課過(guò)程中；
.帶一項(xiàng)工作中的真實(shí)難題來(lái)參加課程，在課堂上*何解決你的難題。
【課程大綱】
課程開場(chǎng)：活動(dòng)1：解題高手大比拼
一、問題定義
1、什么是問題
2、什么是難題（problem）
活動(dòng)2：案例討論：U-Key壞了！
3、問題定義：期待與現(xiàn)狀的差距
4、劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題
活動(dòng)3：劣構(gòu)or良構(gòu)問題
5、解決問題的“三體腦”
二、問題解決的三個(gè)陷阱
1、沒不難
2、想當(dāng)然
3、不改變
活動(dòng)4：“心魔卡”使用規(guī)則
三、6 條面對(duì)問題的信念
1、成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半；
2、問題看不清楚通常是角度不對(duì)，細(xì)切不夠；
3、凡事必有三個(gè)以上的解法
4、善用理性，善用直覺，善用常識(shí)
5、沒有錯(cuò)誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當(dāng)；
6、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)
活動(dòng)5：觀點(diǎn)大辯論
四、問題分析與解決的6個(gè)步驟
第一步、現(xiàn)狀分析
1、什么是現(xiàn)狀分析？為何需要？
活動(dòng)6：誰(shuí)的產(chǎn)品最牛
2、現(xiàn)狀分析方法和工具
2.1 工具①
2.2 問題歸屬誰(shuí)？ 工具②
活動(dòng)7：討論，是誰(shuí)的問題？
2.3翻轉(zhuǎn)課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?
2.4工具④
活動(dòng)8：檢定網(wǎng)絡(luò)謠言
2.5工具⑨
活動(dòng)9：?jiǎn)栴}與問題的關(guān)系
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
活動(dòng)解讀：背景及規(guī)則
任務(wù)一：現(xiàn)狀調(diào)研
第二步、目標(biāo)定位
1、如何理解目標(biāo)？
活動(dòng)10：案例，失敗的理財(cái)沙龍
2、人生法則：找毛病 or 找目標(biāo)
3、如何制定有效目標(biāo)
目標(biāo)七原則?
感性探索：工具?
4、效果 VS 過(guò)程
活動(dòng)11：這些問題到底是什么問題？
活動(dòng)12：精準(zhǔn)描述問題
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)二：制定客戶回饋活動(dòng)的目標(biāo)
第三步、創(chuàng)意方案
1、方案策劃三件事
2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的原則
3、創(chuàng)新方案的工具
工具?
活動(dòng)13：領(lǐng)帶有幾種用法？
工具?
5、方案陳述與說(shuō)服
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)三：制定客戶回饋活動(dòng)創(chuàng)意方案
第四步、判斷決策
1、什么是決策？
工具?
活動(dòng)14：新婚夫妻買房記
2、可行性分析
3、方案選擇
工具?
工具21
4、風(fēng)險(xiǎn)決策
工具22
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防23
5、感性決策法
工具24 工具25
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)四：確認(rèn)客戶回饋活動(dòng)方案
第五步、計(jì)劃執(zhí)行
1、如何把方案轉(zhuǎn)為任務(wù)
活動(dòng)15：視頻案例，王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府
2、把任務(wù)排出次序
活動(dòng)16：新官上任第一天
工具26
3、重視團(tuán)隊(duì)合作與溝通
活動(dòng)17：案例分析，組織年會(huì)
活動(dòng)18：小組PK 賽
4、控制：確保計(jì)劃落地
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)五：制作客戶回饋活動(dòng)的計(jì)劃
第六步、鞏固與優(yōu)化
1、工作評(píng)估的作用
2、復(fù)盤：行動(dòng)后反思
工具27
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)六：反思客戶回饋活動(dòng)過(guò)程
3、如何深化復(fù)盤？
工具 28
五、課程回顧與反思
1、課程要點(diǎn)回顧
2、自我復(fù)習(xí)
問題分析與解決的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/232869.html
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