課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉子滔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題學(xué)習(xí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
店長、導(dǎo)購、督導(dǎo)
【課程前言】
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中，良好的終端運營系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來巨大的經(jīng)濟效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在運行過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而這些問題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問題不解決，就勢必會造成員工在認知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢，從而在解決具體問題時就會產(chǎn)生障礙，對企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現(xiàn)問題時，我們應(yīng)該怎么辦？
遇到一個問題我們要怎么樣解決它？
如何培養(yǎng)自己解決問題的能力？
最好的應(yīng)對問題的策略是什么？
如何選擇最有效的方法規(guī)避問題？
遇到一個問題首先要應(yīng)當怎么辦？
最快解決問題的辦法是什么？
如何制定問題預(yù)處理機制？
【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會如何解決問題；
最好的解決問題的方法就是讓問題不出現(xiàn)；
在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
遇到問題先想想可能是什么原因而導(dǎo)致；
學(xué)會預(yù)防和控制問題的產(chǎn)生；
學(xué)會未雨綢繆。
【課程大綱】
第一章正確認識問題
一、管理者面對問題的認知
終端的問題就是管理者的問題
看不出問題就是*的問題
重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題
部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是管理者的責(zé)任
二、正確認識問題
1.不可控問題
浪費時間最多的部分
產(chǎn)生消極甚至抱怨和抗拒
2.可控問題
解決之后可以提升效益
可透過觀念、方法、技術(shù)調(diào)整的部分
三、解決問題四大注意事項
決策越位
表態(tài)越位
工作越位
問答越位
第二章正確處理問題
一、解決問題的方法
1、14個常規(guī)的解決方案
制訂標準
標準細化
管理表格
制訂流程
提升技能
改變觀念
人事變革
工作手則
尋找支援
個人調(diào)整
團隊激勵
調(diào)整考核
培訓(xùn)安排
協(xié)調(diào)溝通
2、頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴實施的注意事項
可能性與可行性評估
FEBC原則順序排列
第三章正確預(yù)防問題
三、合理制訂計畫
1、有效計畫的六個內(nèi)含
起始與終止時間
檢查點
責(zé)任人
監(jiān)督人
內(nèi)容
賞罰
2、魚骨圖
找出所有的細化步驟
動作先後排序
時間節(jié)點的設(shè)置
3、行為精進圖
項目合并提升效率
4、建立行動計畫表
簡單、明確
表格化
二、制訂考核與監(jiān)督
1、考核制訂的八個要素：
考核要以平均水平為基礎(chǔ)
可設(shè)定階段性考核，分階段實施
要取得認同與共識
讓成員擁有被考核的能力
確認實施的能力
明確要求，行為化、具體化
考核標準要根據(jù)執(zhí)行的實際狀況調(diào)整
賞罰并重，不可偏廢
2、監(jiān)督
時間點
標準或具體要求
可設(shè)置監(jiān)督人連帶責(zé)任制
書面化、表格化，簽名負責(zé)
三、修正與調(diào)整
1、PDCA的工作方法
2、修正的原則
以具體的誤差為主題
以完成目標為原則
以實際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評估
及時修正，提升效率
3、修正的內(nèi)含
修正目標
修正內(nèi)容
修正方法
修正考核
第四章總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
解決問題學(xué)習(xí)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315423.html
已開課時間Have start time
- 劉子滔