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精英店長(zhǎng)培訓(xùn)

課程收獲
1、學(xué)習(xí)本課程，會(huì)讓您成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的名副其實(shí)的終端金牌店長(zhǎng)。
2、本課程所傳授的管理秘笈，可讓您的店面充滿陽(yáng)光、呈現(xiàn)出更有效率、更有生機(jī)、更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象，讓員工和顧客感受品牌，感受服務(wù)，感受文化和歸屬。
3、本訓(xùn)練課程知識(shí)性、互動(dòng)性、實(shí)用性極強(qiáng)，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，案例、游戲、
研討、演練、講授交替進(jìn)行，是采用當(dāng)今世界*的體驗(yàn)式教學(xué)方式。
4、此課程在國(guó)內(nèi)曾為數(shù)百家服飾品牌進(jìn)行終端店長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)踐表明，通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，很多店長(zhǎng)回到工作中就展開(kāi)了全新的管理與帶動(dòng)模式，促使終端業(yè)績(jī)達(dá)到了有效的提升。

課程背景
中國(guó)自古就流行一句話：開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)！在中國(guó)服飾終端店鋪競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化的今天，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)超越貨品、店鋪位置等；而終端店鋪不僅需要優(yōu)秀的賣(mài)手更需要專(zhuān)業(yè)的管理者。
可是，目前的終端現(xiàn)狀卻不能令我們滿意。大部分的賣(mài)場(chǎng)，店長(zhǎng)管理水平低，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力差，陳列不上檔次，人員管理混亂不堪，再加上日益同式化的促銷(xiāo)方式和同質(zhì)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使得很多賣(mài)場(chǎng)進(jìn)退維谷，身陷危局。
店長(zhǎng)作就是店鋪的核心靈魂人物，店長(zhǎng)的管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。店長(zhǎng)是店鋪業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵！可是中國(guó)許多終端店長(zhǎng)都是從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能都需提高，同時(shí)更需要對(duì)店長(zhǎng)盡心專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)！

課程特色：
輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗(yàn)式、模擬、訓(xùn)練互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓學(xué)員在沙盤(pán)模擬與體驗(yàn)中達(dá)到學(xué)習(xí)的*效果！
丁老師鄭重承諾：不僅教會(huì)你做*，而且教會(huì)你如何去成功獵殺獵物！

課程大綱
第一章、店長(zhǎng)-店鋪中的CEO
1、店長(zhǎng)的職責(zé)分析及角色定位
2、店長(zhǎng)在終端市場(chǎng)的意義
3、店鋪管理，管什么？
4、店鋪管理的基本原則
5、店鋪運(yùn)作管理的基本流程
6、專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
7、如何做好店鋪的“CEO”
8、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)
導(dǎo)師寄語(yǔ):
本章節(jié)就店鋪店長(zhǎng)的角色與工作內(nèi)容進(jìn)行講授.目的讓終端店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己的角色定位、掌握工作重心、提升工作樂(lè)趣、強(qiáng)化店長(zhǎng)的綜合能力、幫助店長(zhǎng)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯與前景展望等。通過(guò)老師講授、小組互動(dòng)、表格使用、情景案例演練等讓店長(zhǎng)熟知工作要領(lǐng)，提升店鋪管理的核心技巧。
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：
店長(zhǎng)培訓(xùn)的重要目的：把“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”向“管理型店長(zhǎng)”推進(jìn)，然后把“管理型店長(zhǎng)”向“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”提升！

第二章、店長(zhǎng)的店員系統(tǒng)管理
第一節(jié)、店鋪店員的有效管理與激勵(lì)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項(xiàng)方法
4、一分鐘表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的有效手段
5、有效激勵(lì)店鋪員工的"十大"策略

第二節(jié)、店長(zhǎng)的店員輔導(dǎo)與技能提升
1、店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、如何輔導(dǎo)店鋪提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關(guān)心店員
5、規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6、提升店鋪團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的藝術(shù)

第三節(jié)、如何用文化吸引店鋪員工？
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動(dòng)力
3、做導(dǎo)購(gòu)的形象訓(xùn)練師
4、如何與店員建立正確的工作關(guān)系？
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實(shí)施行為管理法
導(dǎo)師寄語(yǔ)：
本章節(jié)重點(diǎn)圍繞如何管理店員、店長(zhǎng)溝通品質(zhì)、店鋪文化等主題進(jìn)行培訓(xùn)。在店鋪的人員管理體系里面無(wú)疑員工的管理是核心。如何培養(yǎng)新員工？如何吸引員工的工作興趣？如何提升員工的忠誠(chéng)度？如何黏住員工？如何激勵(lì)員工創(chuàng)造工作績(jī)效？等內(nèi)容是店鋪店長(zhǎng)的管理核心。本章節(jié)老師就結(jié)合店長(zhǎng)的員工管理技巧、激勵(lì)技巧、培養(yǎng)技巧、溝通技巧等內(nèi)容采用講授、演練、工具、表格等方式讓店長(zhǎng)掌握員工管理的全方位技巧！
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：
店長(zhǎng)的管理員工的核心不是讓你改掉員工的缺點(diǎn)，而是讓你發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點(diǎn)，然后把員工的優(yōu)點(diǎn)充分放大到店鋪的工作中去，為店鋪的整體利益服務(wù)！

第三章、店長(zhǎng)貨品管理與庫(kù)存優(yōu)化
第一節(jié)：店長(zhǎng)的進(jìn)貨管理
1、店長(zhǎng)如何做好進(jìn)貨前的規(guī)劃與數(shù)據(jù)分析：價(jià)格分析、風(fēng)格分析、碼數(shù)分析、顏色分析等
2、進(jìn)貨時(shí)歷史數(shù)據(jù)的參考
3、主銷(xiāo)、基本、搭配款如何進(jìn)貨？
4、精準(zhǔn)進(jìn)貨的5R技巧
5、進(jìn)貨中的款式量及總數(shù)量確定方案
6、進(jìn)貨總量及盈虧平衡計(jì)算

第二節(jié)：店鋪商品管理之：銷(xiāo)貨管理
1、商品結(jié)構(gòu)一一商品的寬度與深度分析
2、正確的合理的貨品管理與工具
3、貨品管理策略之“監(jiān)測(cè)策略”工具表格
4、如何評(píng)估暢銷(xiāo)款、平銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款
5、貨品管理中的感性與理性心態(tài)分析
6、如何讓貨品迅速周轉(zhuǎn)及解決方案
7、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的時(shí)間分析
8、“試銷(xiāo)期”“旺銷(xiāo)期”“平銷(xiāo)期”“滯銷(xiāo)期”中的貨品管理方案
9、讓滯銷(xiāo)款轉(zhuǎn)變成暢銷(xiāo)款的三大實(shí)戰(zhàn)步驟
10、補(bǔ)貨合理性的“四原則”判斷，解決如何補(bǔ)貨問(wèn)題
11、銷(xiāo)售中的貨品管理數(shù)據(jù)與各種表格使用

第三節(jié)：店鋪商品管理之：存貨管理
1、庫(kù)存的分銷(xiāo)與檢測(cè)
2、解決往年庫(kù)存的系統(tǒng)方法
3、庫(kù)存管理體系建立與分析應(yīng)用
4、如何讓你的倉(cāng)庫(kù)變金庫(kù)
5、庫(kù)存的三大表現(xiàn)方式
6、庫(kù)存的六大來(lái)源途徑
7、軟化庫(kù)存的三種方案
8、從源頭杜絕不合理庫(kù)存的方案

第四節(jié)：店鋪商品管理之：促銷(xiāo)管理
1、促銷(xiāo)在什么時(shí)間做最合適
2、促銷(xiāo)為什么要與貨品管理相聯(lián)系
3、打折與促銷(xiāo)的關(guān)系
4、促銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)：引爆促銷(xiāo)威力的策略籌碼
5、促銷(xiāo)對(duì)于滯銷(xiāo)款的影響分析
6、促銷(xiāo)案例分享
導(dǎo)師寄語(yǔ)：
本章培訓(xùn)內(nèi)容重心在于零售商貨品管理，涉及買(mǎi)好貨、配好貨、賣(mài)好貨、留好貨等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的科學(xué)管理技巧，通過(guò)對(duì)新品上市、轉(zhuǎn)為存貨、銷(xiāo)售補(bǔ)貨、結(jié)構(gòu)調(diào)整、季末促銷(xiāo)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期分析，找出零售商在貨品管理中的不足及老化的管理思維。本章授課方式：數(shù)據(jù)分析、店鋪案例、進(jìn)貨模擬、小組討論等，同時(shí)丁老師將結(jié)合零售商對(duì)貨品管理的認(rèn)識(shí)、進(jìn)貨數(shù)據(jù)、進(jìn)貨方法、銷(xiāo)售中的貨品監(jiān)測(cè)管理、存貨調(diào)配、庫(kù)存認(rèn)知等方面強(qiáng)化零售商科學(xué)管貨的整體水平！
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：庫(kù)存不是拿來(lái)處理的，庫(kù)存是拿來(lái)提前發(fā)現(xiàn)的！

第四章、店長(zhǎng)的店鋪人性化服務(wù)與VIP管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷(xiāo)而銷(xiāo)”
4、人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、如何增加顧客回頭消費(fèi)
7、面對(duì)電商的店鋪顧客維護(hù)體系
8、如何設(shè)計(jì)當(dāng)前的店鋪服務(wù)方案黏住顧客
9、VIP顧客的管理流程
10、VIP顧客再回頭的營(yíng)銷(xiāo)策略
11、VIP顧客管理長(zhǎng)期戰(zhàn)略
導(dǎo)師寄語(yǔ)：
在電商的沖擊下，實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售或多或少會(huì)有影響！我們?nèi)绾尾捎酶玫姆?wù)品質(zhì)、服務(wù)方案、個(gè)性化體驗(yàn)等去黏住顧客是當(dāng)今很多店鋪的核心問(wèn)題！因此店長(zhǎng)要有計(jì)劃的設(shè)計(jì)人性化的服務(wù)方案、服務(wù)流程、服務(wù)體系、完美體驗(yàn)等內(nèi)容，以便迎合當(dāng)前消費(fèi)者的需求。本章課程老師將結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀、人性化服務(wù)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、因人而異的服務(wù)流程等內(nèi)容結(jié)合講授、模擬、互動(dòng)、案例分析、小組討論等方式讓大家認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)與店鋪盈利的關(guān)系。
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：
人性化服務(wù)的功能慢慢會(huì)超越銷(xiāo)售技巧的功能！人們希望的不但是一張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴，更希望是一種得到無(wú)限尊重與良好感覺(jué)的服務(wù)！

第五章、店長(zhǎng)的銷(xiāo)售藝術(shù)訓(xùn)練
第一節(jié)：店鋪瘋狂賣(mài)手必知的銷(xiāo)售觀念與門(mén)店銷(xiāo)售特質(zhì)
（1）顧客買(mǎi)的是什么？
1、買(mǎi)的是感覺(jué)：理性打開(kāi)腦袋，感性打開(kāi)口袋
2、買(mǎi)的是好處
3、買(mǎi)的是解決方案
4、買(mǎi)的是服務(wù)
5、買(mǎi)的是你自己
6、顧客為什么買(mǎi)？為什么向你買(mǎi)？為什么要現(xiàn)在向你買(mǎi)？
（2）*的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)賣(mài)什么？
1、不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)為顧客解決問(wèn)題的方案——專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
2、不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)了的好處——銷(xiāo)售專(zhuān)家
3、不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)服務(wù)，讓顧客為你的服務(wù)買(mǎi)單——服務(wù)大使
4、賣(mài)產(chǎn)品之前，先把自己賣(mài)出去，讓顧客喜歡和信賴你——朋友
銷(xiāo)售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧
情景演練：今天下雨了？我們?cè)撊绾巫?？如?00%成交客戶？

第二節(jié)：店鋪瘋狂賣(mài)手如何探尋及塑造顧客的買(mǎi)點(diǎn)
1、顧客的購(gòu)買(mǎi)行為分析
2、顧客在進(jìn)店之前的兩大購(gòu)物心理
3、如何迅速與顧客建立信賴感
4、探尋顧客需求的四大問(wèn)話方式
5、如何打動(dòng)及成交不說(shuō)話的顧客
6、如何做好成交前的人性化服務(wù)基礎(chǔ)
7、顧客買(mǎi)點(diǎn)的探尋方法
情景演練：顧客喜歡但是同伴卻不同意如何銷(xiāo)售？
導(dǎo)師寄語(yǔ):
在服裝終端店鋪，要想獲得高額的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，提升單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)無(wú)疑是*的途徑?？墒堑降兹绻嵘龢I(yè)績(jī)？我們多年的研究表明：其實(shí)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的*因素往往不是貨、不是店鋪、不是裝修、而是人！所以提升終端銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性與職業(yè)化就勢(shì)在必行了。本套課程結(jié)合丁兆領(lǐng)先生近10年的終端店鋪研究與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前服裝終端店鋪人員的現(xiàn)狀，科學(xué)的開(kāi)發(fā)了這套“店長(zhǎng)職業(yè)化銷(xiāo)售技巧”系列培訓(xùn)課程！
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào):沒(méi)有賣(mài)不出去的貨品,只有不會(huì)賣(mài)貨的人!

精英店長(zhǎng)培訓(xùn)