課程描述INTRODUCTION
銀行外拓營銷
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程目的】
外拓營銷的新思想、新方法、區(qū)域的劃分、崗位職責與角色認知等,通過對外拓營銷步驟與流程的系統(tǒng)講解,正視當下社區(qū)營銷所存在的問題并提出解決方法。讓學員能夠將所學的知識充分結合網點自身情況,周邊環(huán)境,進行思考、判斷和應用。 外拓營銷過程中,陌生拜訪、路演及活動的策劃、組織與實施十分重要,是外拓營銷的重中之重。本段內容從外拓營銷的陌生拜訪、路演及活動策劃、組織和實施進行系統(tǒng)分析,通過講師的經驗和以往項目操作的成功案例與學員進行充分互動,以情境重現和現場演練為重點,讓學員感受、了解并掌握社區(qū)營銷活動中必備的技巧、思維、能力并熟練使用相關工具。
【課程收益】
1.客戶經理外拓信心不足,見到客戶不敢張嘴、張不開嘴;
2.客戶經理對所在網點周邊的環(huán)境無法進行判斷,區(qū)域劃分混亂,無法開展工作;
3.外拓營銷的目的不明,導致工作過程中重點不突出,社區(qū)開發(fā)效果不明顯;
4.外拓營銷過程中,客戶經理職責不明,導致工作中主次不分;
5.客戶陌生拜訪過程中沒有方法,導致效率低下,時長無果而終;
6.客戶經理工作熱情很高,但是疏于對附近商圈的了解和調研,無法有針對性的設計活動或推廣計劃;
7.目標客戶確定的情況下,客戶經理對于活動主題的選擇十分困擾,左右為難,幾個選題難以取舍;
8.活動涉及客戶群體較多,客戶經理不知如何進行邀約,相關話術匱乏,信心不足;
9.路演及活動組織缺乏經驗,一會兒發(fā)現物品準備不足、一會兒又發(fā)現活動細節(jié)沒有想周全,使得活動過程十分狼狽;
10.路演及活動準備的十分充分,進行的也十分順利,但活動之后營銷的效果卻沒有看到;
11.組織社區(qū)營銷活動缺乏必要的工具,使得活動組織漏洞百出;
【參訓人員】個人客戶經理、綜合客戶經理、理財經理、網點柜員、信貸員、行長副行長、大堂經理等;
【課程時長】 現場授課:1~3天; 現場輔導:1~3天
【課程大綱】
第一部分:外拓營銷存在的問題及新思路
1.外拓營銷過程中,如何結合網點情況進行區(qū)域劃分;
2.外拓營銷過程中常見的七大問題及解決方案;
3.案例分析:外拓營銷的六大目的;
4.外拓營銷本地化應用的建議;
5.客戶經理在外拓營銷中的職責與角色認知;
6.外拓營銷過程中的知識儲備;
7.外拓營銷過程中的技能要求;
8.外拓營銷需明確的觀念態(tài)度;
第二部分:外拓營銷的關鍵流程與客戶分析
1.外拓區(qū)域劃分的兩大核心原則;
2.案例分析:區(qū)域排查的核心內容分析;
3.外拓營銷的流程分析;
4.獲取客戶信息的八大途徑;
5.外拓營銷中四種類型客戶的典型表象及識別;
6.四種類型客戶典型的職業(yè)指向及原因;
7.四種類型客戶的應對策略解析及話術設計要點;
8.不同類型客戶的產品配置建議;
9.案例分析:有效接近客戶的12種方法;
第三部分:外拓營銷常見類型及注意要點
1.外拓營銷商圈及目標客戶群體分析;
2.外拓營銷常見類型解讀;
3.案例分析:外拓營銷組織過程中的難點;
4.案例講解:外拓營銷策劃要點;
5.外拓營銷的關鍵組成部分及相互間配合;
6.外拓活動策劃、組織及實施過程中的必備工具;
7.外拓營銷活動的系統(tǒng)流程;
8.情境演練:結合案例背景進行活動策劃;
9.案例分析:這些營銷活動的成功之處與不足之處;
10.小組討論:外拓活動必備工具使用過程中的難點;
11.情景重現:營銷活動的綜合訓練;
第四部分:詳解外拓營銷的六大模式
模式一:電話營銷模式 1.論點:短信預熱的六大模塊 2.論點:電話營銷的五大注意四大流程 3.案例:PA銀行的短信為何能讓客戶主動打電話 4.案例:電話營銷人民幣理財全流程語術的深度解讀
模式二:微信營銷模式 1.論點:界面三要素-照片,名字,簽名 2.論點:發(fā)帖三大關鍵 3.論點:客情維護五技巧 4.案例:重慶XX銀行借助云端機月吸粉1809人 5.案例:大客戶的微信問候為何被批
模式三:掃街營銷模式 1.論點:陌拜營銷的五大準備 2.案例:信用卡陌拜營銷罵“滾”后反成交10張卡
模式四:路演營銷模式 1.論點:化硬為軟,賣產品先賣理念 2.案例:GD銀行的社區(qū)公益巡演如何巧營銷保險 3.案例:廣州XY銀行的闖關行動開戶56戶。
模式五:沙龍營銷模式 1.論點:沙龍流程:三大步驟二十三流程 2.論點:沙龍策劃:五關鍵十二問 3.案例:深圳XX銀行的親子沙龍如何銷售29份兒童保險。 4.案例:端午節(jié)的社區(qū)活動如何拉存款
模式六:跨界營銷模式 1.論點:借助第三方的力量 2.案例:銀行與課外輔導機構的神奇姻緣 3.案例:銀行與商場的節(jié)前開卡抽獎
【項目參考流程】 項目參考流程(以2+2形式為例)
第一天
全天封閉式培訓項目啟動儀式;
明確項目任務及指標;
內容講解案例分析;情景演練;
第二天
全天封閉式培訓;
內容講解;案例分析情景演練;
第三天
1.8:30~9:30 誓師大會,小組定任務并選定PK對象;
分解任務;物料準備策略制定;
9:30~17:00 外拓營銷及輔導 陌生拜訪; 路演營銷; 沙龍活動;其他形式的營銷活動……
17:30~18:30 當日總結小組經驗總結;
業(yè)績匯總:PK結果公布,主持老師總結;
第四天
1.9:00~14:00外拓營銷及輔導陌生拜訪;
路演營銷,其他形式的營銷活動……
15:00~18:00全程總結業(yè)績匯總;
小組成績排名兌現獎勵承諾;
項目總結點評;
領導總結講話;
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/23356.html
已開課時間Have start time
- 閆騫予