沖突管理與跨部門協(xié)作
講師：楊寶林 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
沖突管理與跨部門協(xié)作培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楊寶林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與跨部門協(xié)作培訓(xùn)
課程目標(biāo)
本課程將通過場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)際問題現(xiàn)場(chǎng)剖析和講師知識(shí)點(diǎn)講授和點(diǎn)評(píng)等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理人員在跨部門溝通與協(xié)作、沖突與應(yīng)對(duì)、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實(shí)用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協(xié)作的瓶頸。
課程大綱
第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
.認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？
.沖突的類型和特點(diǎn)；
.沖突形成的原因分析；
沖突的客觀基礎(chǔ)分析；
沖突形成的一般原因；
如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；
文化沖突和價(jià)值觀沖突；
.沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。
第二單元 沖突管理及流程
.如何正確理解沖突管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。
.沖突管理的流程
沖突管理的具體步驟；
如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；
有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；
沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；
如何制定沖突管理計(jì)劃；
有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；
沖突管理效果評(píng)估；
.認(rèn)知你的沖突管理方式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。
第三單元 優(yōu)秀中層的三個(gè)“超越”
.超越你的優(yōu)秀
不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)更優(yōu)秀；
歸零心態(tài)和大反省，才會(huì)大進(jìn)步；
爭(zhēng)當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；
.超越你的部門
培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
莫讓自己的部門陷于孤立；
“各掃門前雪”害己害人；
把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；
.超越你的位置
以上級(jí)的高度思考問題，以下級(jí)的位置解決問題；
甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；
墊高他人，放低自己。
第四單元 如何有效化解同級(jí)矛盾
.正確心態(tài)，由溝開始，通則為達(dá)；
同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
.『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；
正確的溝通方子，方能邁向通暢；
不同類型同級(jí)的溝通策略；
.有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
如何贏得同級(jí)同事的配合；
同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
如何化解同級(jí)間的矛盾；
與同級(jí)溝通解決棘手問題。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
.沒有了解，就不可能有理解；
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
.沒有沖突的組織就不可能有變革；
沖突的有效性；
沖突的有害性；
.部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間常見的溝通問題是什么？
現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
跨部門溝通的重要性；
.沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道？
不同情境下的跨部門溝通策略；
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
.如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
跨部門會(huì)議常見的問題分析；
會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。
第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)
.沖突管理的一般策略；
影響一般策略應(yīng)用的因素；
沖突管理的五大策略應(yīng)用；
.沖突中的常用方法與技巧
對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧；
學(xué)會(huì)與“刺頭”相處；
突破邊界；
積極地去反對(duì)；
在反對(duì)聲中突圍；
.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試3：工作環(huán)境中的信任度測(cè)試
.如何在沖突中深化部門協(xié)作。
沖突管理與跨部門協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/234276.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊寶林
[僅限會(huì)員]
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