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溝通心理學(xué)與職場影響力提升培訓(xùn)

【課程時間】：2天
【課程前言】
心理學(xué)就是生活。能把生活參透的人，本身就是心理學(xué)大師。
心理陷阱：心理問題會導(dǎo)致生理上的問題，有時生理上的問題也會反過來加劇心理問題。
很多時候，心理學(xué)就是來訓(xùn)練我們的思維的工具和理論。

【課程背景】英國版權(quán)課程：
性格色彩理論——Colour For People出色真我是一種簡單易操作的性格測評模型，各種年齡階段的人都能通過理解他人的性格來更好地與他們溝通。
利用橙色、綠色、藍(lán)色和黃色這四種顏色來定義四種基本的性格特征，Colour For People使得人們能夠以一種簡單的語言來表達(dá)一種復(fù)雜的理論。

【培訓(xùn)收益】   通過本課程，將幫助學(xué)員：
--掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
--學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
--如何通過團(tuán)隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
--主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊成員間地信任度。
--突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
【培訓(xùn)形式】：課堂講解、小組演練、案例分析、游戲、影片賞析、經(jīng)驗分享

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分 溝通心理學(xué)的重要性
1.什么是溝通心理學(xué)？（案例導(dǎo)入）
a)團(tuán)體中的攻擊是一種無意識、無預(yù)謀的行為。
b)防御機(jī)制（每個人有自己的防御機(jī)制）
c)見諸行動（如：兩個人打架，問其中一個人，為什么打架？）
d)對抗的最高境界
2.高效溝通概述
3.溝通的障礙

第二部分 溝通心理學(xué)之CFP性格色彩理論（了解自己，理解他人）
1.性格認(rèn)知（影片賞析、小組演練）
a)什么是性格？
b)認(rèn)識色彩心理學(xué)
c)我自己是什么性格？
2.性格解析
a)黃色性格的特征與溝通技巧
b)橙色性格的特征與溝通技巧
c)藍(lán)色性格的特征與溝通技巧
d)綠色性格的特征與溝通技巧
3.與不同類型的人溝通演練

第三部分 高效溝通技巧   （溝通第一、講究方式）
1.有效發(fā)送信息的技巧
2.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽（小組練習(xí)）
3.有效反饋技巧

第四部分 溝通成敗第一關(guān)（影片賞析、案例分析、小組演練）
如果你無法讓溝通對象注意到你的溝通信息，那么溝通交流活動實際上并不成立，更不要說實現(xiàn)有效溝通這一目的了。
選擇性注意——我們有天然的過濾器
目的指向——人們只會關(guān)注自己關(guān)注的
刺激捕獲——感性的刺激左右溝通效果
感覺適應(yīng)——嘮叨使人喪失注意力
差別閾限——有理不在聲高，而在于要比別人稍高
過度刺激——太吵了，也就不吵了
偏好選擇——他敏銳，只因為他喜歡
情緒背景——好心情效應(yīng)的心理原理
信息干擾——信息越多，說服力越低

第五部分 職場影響力提升（影片賞析、案例分析、小組演練）
當(dāng)遇上意見不一致的時候，成功的溝通者知道怎樣才能最有效地傳遞信息，怎樣才能影響對方、說服對方，并取得雙贏，達(dá)到最理想的效果。
1.基本原則：支持、信任、期待
2.頻率原理——時間可以不長，但次數(shù)一定要多
3.中心途徑——真理，只對在乎的人有效
4.外周途徑——有時說話快比說話慢更有利
5.單面說服——不用理會相反的觀點
6.雙面說服——搶先說出對方想說的話
7.登門檻效應(yīng)——讓對方自愿服從的捷徑
8.態(tài)度依從——行為一開始，態(tài)度隨之改變
9.團(tuán)體效應(yīng)——團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的
10.同儕壓力——其他人如此，對方也會如此
11.權(quán)威影響——人微必言輕，人貴必言重

溝通心理學(xué)與職場影響力提升培訓(xùn)